B2B2C電子商務(wù)模式B2B2C，即Business to Business to Customer ，企業(yè)對企業(yè)對消費(fèi)者。第一個B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個B指從事電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費(fèi)者。B2B2C模式^[1]來源于目前的B2B、B2C模式的演變和完善，是把B2B和C2C結(jié)合起來，通過B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。

開放平臺的商業(yè)模式就是典型的B2B2C，亞馬遜是B2B2C業(yè)務(wù)模式最成功的企業(yè)，目前，B2B2C業(yè)務(wù)模式所貢獻(xiàn)的利潤占到亞馬遜的40%以上，國內(nèi)企業(yè)如果要走好開放平臺的路，必須具備亞馬遜的一些條件^[2]。

政府

企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務(wù)的推動、管理和規(guī)范作用。

2運(yùn)作原理

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◆ 階段⑴－就是讓整個企業(yè)與企業(yè)間的“供應(yīng)鏈”與“配銷商”管理自動化，透過Internet，不但節(jié)省成本增加效率，更有開發(fā)新市場的機(jī)會，企業(yè)間商業(yè)交易資訊交換，如采購單、商業(yè)發(fā)票及確認(rèn)通知等。

◆ 階段⑴→⑵這類資料交換的協(xié)定稱之為電子資料交換(EDI），其運(yùn)作方式是將電子表格的每一個字段，以一對一的方式，對應(yīng)于商業(yè)交易書面表格中的每一部分，就像所有的采購單及交易記錄都記錄在數(shù)據(jù)庫中。

◆ 階段⑶－電子資金轉(zhuǎn)移，如銀行與其往來企業(yè)間資金的自動轉(zhuǎn)帳。

◆ 階段⑷－所有的出貨需求在經(jīng)過數(shù)據(jù)庫處理后會自動完成物流配送的要求。

3模式轉(zhuǎn)變

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一是應(yīng)用模式的轉(zhuǎn)變，將ERP與電子商務(wù)相融合，形成全程電子商務(wù)模式；

電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)整合的重要性

對于企業(yè)來說，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場上的前線與后方，兩者關(guān)系密切、息息相關(guān)。比如，企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)上商城獲取用戶訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，用以采購、計算、財務(wù)、進(jìn)銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調(diào)，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統(tǒng)與后臺ERP系統(tǒng)脫節(jié)，就會導(dǎo)致信息流和數(shù)據(jù)相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務(wù)平臺獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至后臺ERP系統(tǒng)，前后臺信息完全脫節(jié)。

這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機(jī)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性在進(jìn)銷存軟件不能得到保證，中小企業(yè)內(nèi)部之間重復(fù)著冗余的工作，不能對用戶需求作出迅速及時的響應(yīng)，工作效率下降、運(yùn)營成本上升，有百害而無一利。

所以，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)上商城和ERP系統(tǒng)的整合對接迫不及待、不容忽視。

電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)如何整合

進(jìn)銷存軟件通過ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺整合對接，可以降低運(yùn)營成本、提高工作效率，并且對企業(yè)整體來說都具有很強(qiáng)的競爭力?？v觀市面上的產(chǎn)品，366EC的網(wǎng)店賬務(wù)協(xié)同系統(tǒng)——管家婆全程通就可以實現(xiàn)，全程通是針對雙核網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆進(jìn)銷存軟件用戶研發(fā)的“中轉(zhuǎn)鏈”，可實現(xiàn)網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆輝煌系列等20款軟件進(jìn)行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內(nèi)容的同步管理，達(dá)到統(tǒng)一管理配置、簡化用戶操作，從而提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值的目標(biāo)。

二是消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)由許可模式向SaaS模式過渡，降低總體擁有成本和使用門檻;

三是外包模式的轉(zhuǎn)變，未來社會分工會越來越細(xì)，IT外包不單是軟件外包，還包括人才外包，運(yùn)行環(huán)境外包等等，大外包是未來的趨勢。全程電子商務(wù)模式在SaaS基礎(chǔ)上已經(jīng)產(chǎn)生出了這種大外包的形式。

4普通電商

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簡單電子商務(wù)是基于SAAS架構(gòu)下的電子商務(wù)建設(shè)與運(yùn)營的全新理念。簡單電子商務(wù)旨在幫助有理想的創(chuàng)業(yè)家實現(xiàn)省錢、省心、省力、省時地建設(shè)、運(yùn)營網(wǎng)上商城，并依靠獨立自主的網(wǎng)店運(yùn)營打造品牌、拓展市場。

簡單電子商務(wù)以省錢、省心、省力、省時為核心，倡導(dǎo)以獨立網(wǎng)店的形式建設(shè)、運(yùn)營、管理網(wǎng)店。它即不同于平臺網(wǎng)店，也不同于綜合B2C網(wǎng)上商城，它集網(wǎng)店建設(shè)（開網(wǎng)店）與網(wǎng)店運(yùn)營于一身，可為網(wǎng)店主提供無需增加人力、無需增加等待，無需高額費(fèi)用就可實現(xiàn)網(wǎng)店建設(shè)與推廣的服務(wù)。

5對實體店沖擊

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人都有一種欲望，就是希望可以花越少的價錢，購買到越多越好的東西。有需求就有市場，伴隨著越來越多手機(jī)比價軟件的更新，比價軟件的功能也越來越豐富。掃描二維碼、拍張照片自動匹配等已經(jīng)實現(xiàn)，更多精打細(xì)算的消費(fèi)者也加入到電商比價的大軍?。

馬云曾說，不是電商平臺太便宜，而是實體店成本高。本身，實體店的運(yùn)營成本就比電商運(yùn)營的成本要高，更昂貴的店鋪租金、更龐大的人力物力支出等，使得實體店同款商品的單價通常都會比電商的同款商品價格高一些。這使得，一件成本1000左右的商品，經(jīng)過層層經(jīng)銷商與中間商的手，到實體店就有可能高達(dá)5000元。這使得電商比價的價值大大增加?。

隨著電商的進(jìn)一步發(fā)展，實體店更是舉步維艱。電商比價則像是往實體店傷口上撒鹽，比價后的電商流量與成交量大幅增加，電商的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步壓縮了實體店的市場。一方面，實體店的經(jīng)營方處于弱勢，市場份額不斷被電商平臺擠壓，如一些服裝、電子產(chǎn)品等。另一方面是傳統(tǒng)線下銷售渠道的企業(yè)將產(chǎn)品線擴(kuò)大到線上平臺，增加線上銷售的比重已應(yīng)對競爭。

電商比價的誕生，對于消費(fèi)者而言是一種幸事。作為實體店，如何利用好這次的競爭是關(guān)鍵。實體店額模式是否已經(jīng)到了盡頭?肯定不是。但隨著電商的進(jìn)一步發(fā)展，電商將基本取代實體店，成為社會銷售的主流。實體店也有電商所不能媲美的優(yōu)勢，如實體交易、質(zhì)量當(dāng)場檢驗、售后方便等。但無論如何，O2O會是未來兩者合作的主線?。

6新分類

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傳統(tǒng)的從參與電子商務(wù)活動的主體的類型的差異角度對電子商務(wù)活動進(jìn)行的歸類，在一定程度上缺乏對企業(yè)開展電子商務(wù)活動的指導(dǎo)意義，因為企業(yè)雖然可以比較容易的知道自己是屬于上述四種電子商務(wù)模式的哪一種，但是并不能從中獲得自己該如何進(jìn)行經(jīng)營活動的啟示。而且這里邊的“B”代表的企業(yè)可以是什么樣的類型也讓人疑惑。人們不僅會問這四種類型的電子商務(wù)模式有何不同，還會問不同類型的“B”進(jìn)行這四種模式的電子商務(wù)活動時會有何不同，這樣也把問題復(fù)雜化了。

其實，電子商務(wù)模式也即企業(yè)或個人通過網(wǎng)絡(luò)賺錢的模式。研究它的時候，賺錢的行為由誰實施并不重要，重要的是無論是誰要開展電子商務(wù)從網(wǎng)絡(luò)上賺錢，他會采取哪些必然的行為模式。而這些行為模式，才是我們研究的真正目標(biāo)。

7盈利模式

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通過研究過數(shù)以百計的電子商務(wù)項目，有充分的理由認(rèn)為可以將電子商務(wù)項目的盈利模式歸結(jié)為以下三種：

第一種，利用已有資源（難度最低）

例如：某服裝企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品（企業(yè)產(chǎn)品即其資源）、某營銷顧問公司通過網(wǎng)絡(luò)提供顧問服務(wù)、門戶網(wǎng)站利用已有的巨大流量賣廣告位等。

對于這種模式的電子商務(wù)企業(yè)，只要向客戶提供良好的產(chǎn)品（自有的資源），找到合適的銷售渠道，并進(jìn)行必要的宣傳推廣就行了。

第二種，利用積累的某種資源（難度中等）

對于這種模式的電子商務(wù)企業(yè)，只要積累豐富的資源、建設(shè)一個良好的平臺，并加大宣傳推廣的力度就可以取得成功?？赏ㄟ^提供免費(fèi)服務(wù)吸引大量網(wǎng)民訪問從而獲得廣告收入，也可以采取付費(fèi)會員制（資源具有不易獲得性時，采取付費(fèi)會員制為最佳）。

第三種，利用匯聚的兩種訪客資源（難度高）

對于這種模式的電子商務(wù)企業(yè)，需要建設(shè)一個優(yōu)秀的平臺，并通過強(qiáng)力的宣傳推廣吸引平臺所面向的兩種訪客，通常起步階段對兩種訪客都同時采取免費(fèi)策略。

8新模式

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電子商務(wù)新模式其一：移動電子商務(wù)，不僅提供電子購物環(huán)境，還提供一種全新的銷售和信息發(fā)布渠道。從信息流向的角度，移動電子商務(wù)提供的業(yè)務(wù)可分為以下三個方面：1）“推（Push）”業(yè)務(wù)：主要用于公共信息發(fā)布。應(yīng)用領(lǐng)域包括時事新聞、天氣預(yù)報、股票行情、彩票中獎公布、交通路況信息、招聘信息和廣告等等。2）“拉（Pull）”業(yè)務(wù)：主要用于信息的個人定制接收。應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號碼、旅游信息、航班信息、影院節(jié)目安排、列車時刻表、行業(yè)產(chǎn)品信息等等。3）“交互式（Interactive）”業(yè)務(wù)：包括電子購物、博彩、游戲、證券交易、在線競拍等等。

9模式特點

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環(huán)境

人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。通過跨越時間、空間，使我們在特定的時間里能夠接觸到更多的客戶，為我們提供了更廣闊的發(fā)展環(huán)境。

市場

在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物。一個商家可以去挑戰(zhàn)不同地區(qū)、不同類別的買家客戶群，在網(wǎng)上能夠收集到豐富的買家信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

優(yōu)勢

電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。通過電子商務(wù)，企業(yè)能夠更快的匹配買家，實現(xiàn)真正的產(chǎn)-供-銷一體化，能夠節(jié)約資源，減少不必要的生產(chǎn)浪費(fèi)。

10模式劣勢

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工商部門

國家工商總局市場監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人在“2012電商好客服”活動中透露，國家工商總局將從市場準(zhǔn)入、不正當(dāng)競爭、按片區(qū)管理等方面，對2010年實施地《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》展開修訂，不過還正在征求意見階段。

一些社交網(wǎng)站也存在陷阱，如借助交友假象詐騙金錢，泄露用戶個人信息等。該負(fù)責(zé)人透露，修訂地辦法中會對社交網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范。

據(jù)介紹，工商總局已初步建立了網(wǎng)購電商信息庫，網(wǎng)上經(jīng)營地監(jiān)管將與線下一樣具有可操作性，有營業(yè)執(zhí)照地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫后，全國各級工商可實行聯(lián)動，對虛擬性、跨區(qū)域地網(wǎng)上交易行為進(jìn)行監(jiān)管，屆時網(wǎng)上經(jīng)營者地違法行為典型特征也會被建成數(shù)據(jù)庫，便于工商人員在執(zhí)法過程中對違法行為進(jìn)行判定。

售后服務(wù)

網(wǎng)購火爆地同時，電商服務(wù)也備受投訴。北京電子商務(wù)協(xié)會副會長林亞介紹，無論是專家、第三方機(jī)構(gòu)還是媒體評分，電商售后服務(wù)得分低，是對消費(fèi)者服務(wù)地薄弱環(huán)節(jié)。電子商務(wù)在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)，依然是短板所在。

另外，網(wǎng)購電商地發(fā)展也伴隨出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象，讓廣大網(wǎng)購消費(fèi)者印象深刻地就是電商們發(fā)起地多場節(jié)日促銷和價格戰(zhàn)。

對此，中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示，全國大規(guī)模地電商價格戰(zhàn)不下10次，每次價格戰(zhàn)過后地半個月，均為顧客投訴地高峰期。其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占55.4%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為21.32%。

國家工商總局市場監(jiān)管司負(fù)責(zé)人表示，工商總局也正在加強(qiáng)電商誠信體系建設(shè)，設(shè)立黑名單制度，將來網(wǎng)上經(jīng)營者地違法行為，如不正當(dāng)競爭地違規(guī)價格促銷等會被記錄在案。