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外賣送達時間也是系統出的，現在叫用戶去多等，自己出來賣情懷，搞得好像是用戶催著外賣員去趕時間的一樣。”對餓了么宣布即將新增的功能，有用戶如是說。
9月8日，一篇題為《外賣騎手，困在系統里》的文章刷屏網絡，文中提及騎手被外賣平臺壓縮配送時間，引發網友熱議。
9月9日凌晨，餓了么通過官方微博宣布，將于近期發布兩個新功能：一是在結算付款時增加“愿意多等5分鐘/10分鐘”的自主小按鈕，消費者可以選擇也可以不選擇。餓了么會為按下按鈕的消費者提供紅包或吃貨豆等權益；二是針對歷史信用好、服務好的藍騎士提供個別訂單的“超時免責”權益。
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