“難得長假,國慶假期全家計劃回老家探親。但是我想趁著國慶優惠買臺70寸的彩電。但是提前買也糾結,一來不知道現在價格是否已經一步到位了;二來怕裝好了沒有使用萬一出了質量問題錯過了7天包退,15天包換不劃算……”,市民黃先生自嘲自己是摩羯男總喜歡把各種意外情況深思熟慮一番。近日,五星電器推出了國慶“保價”及“60天包退”服務給“黃先生”們吃了一顆定心丸。
據五星電器介紹,從2018年9月17日到10月9日期間,顧客在五星電器購買商品,自購物發票開具次日起60天內,經廠家指定或特約售后服務中心檢測,確認商品存在國家三包規定的性能故障,并出具檢測報告,可辦理退貨。活動范圍包括了五星電器全國自營門店以及五星員圈、圈立方、五星享購等數字渠道所售出的大家電(空調、電視、冰箱、洗衣機、廚衛)產品,工程機不參加。生效日期自購物發票開具次日起計算,例如顧客在2018年9月18日購買,則2018年9月19日至2018年11月17日可以退貨。五星此舉將產品質量問題“7天包退”直接延長到了“60天包退”,從服務上大大提升了消費者的體驗。同時五星電器還推出了從9月15日至10月15日的“30天保價”服務確保消費者提前消費也能享受國慶最優惠的價格。
“國慶市場的變化及市民需求促使了五星電器推出更高服務標準來提升顧客的購物體驗”,五星電器全渠道運營中心高級總監于鯤表示,首先,隨著促銷節點增多,國慶黃金周促銷旺季正在被分流。越來越多消費者選擇在7天長假里出游或者返鄉探親,去年國慶長假中國有7.1億人次出行。今年五星面對這種“促銷期人口大遷移”的現象,將國慶大促力度提前釋放,實體店重做9月上中旬的超級品牌日和中秋,并且提供“保價服務”讓消費者提前買的放心。國慶期間,實體店和數字渠道(如京東官方旗艦店、員圈等)雙線發力,讓消費者可以邊玩邊買;其次,隨著消費升級,高端家電功能越來越全面豐富,實體店渠道正在從以前的“強銷售”轉變為“強體驗”。相比電商,消費者更愿意選擇在實體店消費高端產品,因為有保障。在實體渠道,消費者可以觸摸真機,得到迅速專業的解答,有任何問題能第一時間解決。現在五星推出的“質量問題60天包退”可以進一步提升顧客的價值感和獲得感。
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