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近日，王先生向媒體反映自己在順豐寄了一件價值17000元的手辦，因為價值昂貴就花108元做了18000元的保價，在寄的過程中手辦有破損，導致手辦貶值，隨后要求順豐按照保價賠付或者賠付無損全新的手辦，順豐方面稱只能賠償500元。對此，順豐客服回應稱：保價不是保多少賠多少，是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例賠償的。事實上，順豐因為保價上了兩次熱搜，一次是#順豐寄丟11000元手機僅賠1000#，還有#順豐回應寄丟20克黃金只賠2000#。在巨大的爭議聲中，順豐也改變了賠付金額。對于黃金丟失的客戶，最終順豐按照8000元的保價金額全額賠付。據了解，丟手機的客戶沒有全額保價，順豐表示可賠償2500元，但客戶不能接受。那么到底快遞的保價是什么？又是如何賠付的？難道不是保多少賠多少？順豐又是為何多次因保價陷入輿論風波？保價是快遞公司常見的一種服務，簡單來說就是客戶就是給要寄出的快遞買一份保險。一旦發生丟失、損壞等情況，快遞根據一定比例進行賠付。 以順豐的保價為例。具體的收費標準如下： 中國內地地區（快遞產品）：聲明價值500元以下：1元人民幣/票；聲明價值500（不含500元）-1000元：2元人民幣/票；聲明價值1000元以上（不含1000元）：保價費用=聲明價值*標準服務費率（5‰），四舍五入取整。備注：特定托寄物保價費率參考實際執行保價費用計算規則（例如：證件票據品類、大閘蟹、觀賞魚、手辦等），具體以順豐收派員與您核實確認的信息為準。但不是所有的物品都能進行保價。具體包括：價值不易核實的物品，如古玩字畫、紀念幣、翡翠原石、觀賞石等；易損或不易妥善包裝的物品，如玉雕、木雕、紫砂壺等；聲明價值在2萬以上的生鮮果蔬類（時令水果類、冷凍食物類、生鮮類、大閘蟹類、動植物類）托寄物；其他高運輸風險的物品。

一般的快遞產品是按照上面這個收費標準。但是需要注意的是“聲明價值”這個詞的涵義。簡單來說，也就是你認為自己的快遞值多少錢，但是不一定和實際價值相等。而一旦出現問題，后期賠付按照聲明價值和損失比例進行賠償。據順豐官網介紹：保價快件，按照實際價值損失賠償（物品損壞可以維修的，在保價金額的限額內賠償維修費用），請按照貨物價值足額申報價值并支付費用，理賠時請提供真實有效價值證明（如發票，合同、付款憑證組合），順豐會結合市場價值和第三方機構意見評估損失價值（不包含商業機會、預計收益等間接損失），不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償，如您無法證明托寄物品的實際價值，順豐將全額退還您的保價費用，按照未保價快件進行賠償。 1、足額保價：保價金額≥貨物實際價值，超額部分不予賠付。理賠金額=定損金額≤貨物價值。 2、不足額保價：保價金額＜貨物實際價值，理賠金額=定損金額*（投保金額/貨物價值）。 所以并不是保多少賠多少，與是否足額保價和定損金額大小都有關。 結合順豐的三個案例，我們分析下。 案例一： 丟失黃金的用戶買了足額保價，其黃金價值就是8000元。所以當黃金丟失后，有權利要求順豐賠付8000元。而順豐只愿意賠付2000元，顯然是不符合規則的。這也是后來在輿論的壓力下，順豐最終還是賠付了8000元。 總結：足額保價情況下，一旦出現丟失這類的問題，可以全額要求快遞公司賠付。 案例二：與案例一不同的是，手辦出現損壞的用戶雖然也是足額保價。但是手辦的定損金額卻非常容易出現爭議。順豐之所以愿意賠付500，簡單理解就是他們認為損失只有500。而這位用戶要想達到訴求，就要有可信度高的證據證明自己的損失。總結：有些東西價值很難確定，如果不是出現丟失這種問題，僅僅是損壞等問題就很難定損。而賠付是按照定損金額來的，所以通常這種情況下就很難得到全額賠付。 案例三：丟手機的用戶其實是不足額保價，她的保價僅有1000元。盡管是11000元的手機，順豐還是按照保價來賠付。這種情況下，用戶想獲得足額賠付是很難的。但如果用戶能夠證明自己貨物的真實價值，平臺也不應死守規則，而應該理性協商，力求雙方都能獲得滿意結果。 總結：不足額保價意味著保價低于貨物實際價值，賠付往往最高也只能是保價金額。 綜上來看，單純按照規則來看，保多少并不意味著要賠多少。大部分足額保價情況下都是賠付金額低于保價的，因為其實丟失類似的情況并不多見，更多的是損害。當然不足額保價會造成與貨物實際價值的不匹配，看起來是做到了保多少賠多少，但是可能與貨物的真實價格相差太大，實際仍是不利于消費者的。所以貴重物品建議足額保價。那是不是快遞不加保價，出現丟失或損壞等情況，快遞公司就不用賠了？ 事實上，不管有沒有保價，貨物中間出現問題，快遞公司都要負責任。 據中新經緯報道，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，按照《快遞暫行條例》第二十七條規定，丟失快遞的賠付方法應按照消費者的實際損失或雙方的保價約定來賠付。 “如果沒有保價，只要消費者能夠證明其實際受到損失的，快遞公司仍然要賠償實際損失，消費者可通過發票等證據來舉證。如果進行了保價，則可按照雙方的保價約定來賠付?！标愐艚f。 而筆者理解，保價的意義是用付費的方式，約定了貨物的價值以及賠付標準，減少了賠付的難度。 可以想象，如果沒有保價，賠付將更加困難。 但順豐以保價連上熱搜一事，也反映出快遞平臺在服務上仍需要改進。既然消費者花了錢，平臺就該干點實事，按照賠付標準進行賠償，而不是罔視自己定下的規則，隨意侵犯消費者的合法權益。

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