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現(xiàn)在很多公司招收客服崗的首要條件就是打字要快。那做客服就必須要打字快嗎？在我看來，響應又快又準比打字快的效率高得多得多。今天圓子就結合自己這些年來做客服的經(jīng)驗，真心分享一些好用的打字技巧給小可愛們。

一、輸入法

輸入法應該是我們同行里頭最熟悉的快捷回復技巧了。現(xiàn)在市面上的輸入法很多，我還是比較喜歡自己一直在用的搜狗輸入法。

大家都知道現(xiàn)在大多數(shù)輸入法都是自帶記憶功能的，頻繁輸入同串拼音都會自動記憶你的文字選擇。但是很多人都不知道輸入法其實還可以設置快捷回復語的。大家可以看下我的操作哦。 1.點擊搜狗輸入法的圖標（也就是它的菜單功能鍵）進入如下所示的設置窗口。

2.找到【屬性設置】的【高級】，點擊【添加新短語】

3.看到添加自定義短語的窗口，自己按照自己的偏好編輯好英文字符的縮寫，和你要對應展示的短語就可以了。

4.添加確定好，就可以看到你的自定義短語這項有你新添加的短語了。

5.輸入試試吧。是不是很簡單！

其實編輯好了之后，你會發(fā)現(xiàn)真的很好用！比如你經(jīng)常要回復的接待用語，總不能每一次都打字吧？即使你打字再快，你也會打字到心累，所以快捷回復語還是非常適合我們客服崗的。

二、快捷回復軟件 這個快捷回復軟件也是我相見恨晚系列。它連打字都不用打！不過這種快捷回復軟件好像目前比較小眾，如果不是我的前同事告訴我，我也不知道有這種軟件的存在。在這里推薦我比較喜歡的【客服寶聊天助手】。這種快捷回復軟件比輸入法更好用的一點就是，它可以一鍵回復。咋說呢，就是我上面提到的輸入法添加快捷回復語，還需要我們敲鍵盤打個拼音，而且我們輸入得多，選擇起來會比較困難。這也是我當時只會用輸入法設置快捷回復比較困擾的一點。也來教下大家怎么操作吧~

注冊下載后會看到【公司話術】、【小組話術】、【私人話術】。是我們個人使用的話，就在【私人話術】中，鼠標右鍵選中【新建一級分類】

2.這個【一級分類名稱】說白了就是你話術類別的標題。（大家最好要寫清楚標題，簡短一點。分好類別，因為到了后面，你會發(fā)現(xiàn)自己想整理的話術會越來越多的，到時候找短語也比較方便）比方說，你想添加接待話術，那就直接填寫就ok。

3.添加確定后，就會在新的標題欄里看到你剛才添加的一級分類標題了。

4.然后也是鼠標右鍵，選擇【新增話術】

5.大家根據(jù)自己的話術內(nèi)容填寫就可以了。

6.添加完成后，就會看到在這欄里會出現(xiàn)你剛才添加的具體快捷回復語，我下面框選的這個黃色小箭頭就是【一鍵回復】的功能鍵。點擊它，就可以直接回復客戶了。如果不想直接發(fā)送給客戶，還想再編輯修飾一下，你就不要點擊箭頭，雙擊這條快捷回復語，就可以進行編輯了。

你適應這個操作之后就會發(fā)現(xiàn)回客戶真的特別6。不用打字就能精準地回復客戶。而且還是秒回！這不比你打字快來得更香嗎？不過這個前提是你得準備和分類好你常用的快捷回復語，不然一個一個添加也很累。

三、自己還是要多點學打字 也不知道是不是現(xiàn)在手機發(fā)達了的原因，我昨天面試了一個客服的小女生，才19歲。她手機打字倒是挺快，但是實地測試用電腦打字時，那個速度還是不如其他應聘者。當然啦，我面試了也挺多年輕人，大多數(shù)打字速度還是可以的。如果小可愛們自認為自己打字比較慢，還是可以選擇一款適合自己的打字練習軟件，通過跟蹤訓練多維度去提高自己打字的速度。畢竟像我開頭所說的，很多主管還是非常看重你的打字速度的。大家對回復客戶的打字技巧還有啥不懂的嗎？我之前做客服有整理過一份話術模板，如果有需要的小可愛，可以私信我或者評論區(qū)dd一下我~