無(wú)論是線下購(gòu)物還是電商購(gòu)物，大家都會(huì)談到回頭客的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)店鋪不能只靠新客戶(hù)來(lái)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)老客戶(hù)也能有效提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。今日易推小編就來(lái)給大家講講老客戶(hù)的問(wèn)題，淘寶店到底如何引導(dǎo)顧客二次購(gòu)買(mǎi)？
對(duì)一個(gè)淘寶店來(lái)說(shuō)，維護(hù)好老顧客讓他對(duì)商品滿意，可能會(huì)在不經(jīng)意間再次產(chǎn)生消費(fèi)行為。大家都說(shuō)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶(hù)的成本。這句話很有道理，那么如何讓顧客成為店里的回頭客呢？首先要注意的是提高消費(fèi)者的二次購(gòu)買(mǎi)率。具體怎么辦？
第一，保障和服務(wù)。
保障和服務(wù)從頭到尾都在參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果一家淘寶店能夠最大限度地為買(mǎi)家提供完善的服務(wù)，就能給客戶(hù)帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)商家產(chǎn)生高度的信任，從而有效提高店內(nèi)評(píng)價(jià)、口碑和二次購(gòu)買(mǎi)率。如客服回復(fù)的要及時(shí)，用旺旺群發(fā)給客戶(hù)發(fā)送店鋪優(yōu)惠活動(dòng)信息
二、豐富店鋪的選擇性；
如果一家店鋪有更多的選擇，會(huì)促進(jìn)客戶(hù)在消費(fèi)周期內(nèi)的二次購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)于購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)的店鋪來(lái)說(shuō)更重要，更容易提高客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)率。
三、商品價(jià)格穩(wěn)定；
商品價(jià)格穩(wěn)定也有助于顧客對(duì)店鋪定價(jià)產(chǎn)生信任，如果店鋪經(jīng)常進(jìn)行折扣促銷(xiāo)和價(jià)格調(diào)整，就會(huì)使顧客開(kāi)始不信任店鋪定價(jià)，可能會(huì)對(duì)折扣產(chǎn)生條件反射，認(rèn)為折扣是理所當(dāng)然的，這樣就有可能導(dǎo)致不打折就不買(mǎi)的行為，從二次購(gòu)買(mǎi)率這個(gè)角度來(lái)看，通過(guò)折扣帶來(lái)的流量產(chǎn)生二次消費(fèi)行為的質(zhì)量很低。
第四，
旺旺群發(fā)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主要包括主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和買(mǎi)家粘性培養(yǎng)。
店鋪可以用
旺旺群發(fā)不定時(shí)給老客戶(hù)發(fā)送店鋪活動(dòng)、上新等信息。發(fā)貨時(shí)可以在快遞中放一封感謝信。送些小禮品，收到好評(píng)后，用優(yōu)惠活動(dòng)吸引他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)商店的產(chǎn)品。這不僅會(huì)增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量，還會(huì)增加店鋪的粉絲。
其實(shí)每個(gè)店鋪的情況都不一樣。每個(gè)人都應(yīng)該找到自己的方式來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)的二次消費(fèi)。所以要多做數(shù)據(jù)分析，不要直接生搬硬套。
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旺旺群發(fā)，除此之外，還有自動(dòng)評(píng)價(jià)/差評(píng)預(yù)防/催付核單/客戶(hù)畫(huà)像/短信群發(fā)和關(guān)懷等其他功能。
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