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無論是線下購物還是電商購物,大家都會談到回頭客的問題,因?yàn)橐粋€店鋪不能只靠新客戶來運(yùn)營,維護(hù)老客戶也能有效提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。今日易推小編就來給大家講講老客戶的問題,淘寶店到底如何引導(dǎo)顧客二次購買?

對一個淘寶店來說,維護(hù)好老顧客讓他對商品滿意,可能會在不經(jīng)意間再次產(chǎn)生消費(fèi)行為。大家都說開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的成本。這句話很有道理,那么如何讓顧客成為店里的回頭客呢?首先要注意的是提高消費(fèi)者的二次購買率。具體怎么辦?
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第一,保障和服務(wù)。 保障和服務(wù)從頭到尾都在參與每一個環(huán)節(jié)。如果一家淘寶店能夠最大限度地為買家提供完善的服務(wù),就能給客戶帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn),對商家產(chǎn)生高度的信任,從而有效提高店內(nèi)評價(jià)、口碑和二次購買率。如客服回復(fù)的要及時(shí),用旺旺群發(fā)給客戶發(fā)送店鋪優(yōu)惠活動信息 二、豐富店鋪的選擇性; 如果一家店鋪有更多的選擇,會促進(jìn)客戶在消費(fèi)周期內(nèi)的二次購買,這對于購買周期長的店鋪來說更重要,更容易提高客戶的二次購買率。 三、商品價(jià)格穩(wěn)定; 商品價(jià)格穩(wěn)定也有助于顧客對店鋪定價(jià)產(chǎn)生信任,如果店鋪經(jīng)常進(jìn)行折扣促銷和價(jià)格調(diào)整,就會使顧客開始不信任店鋪定價(jià),可能會對折扣產(chǎn)生條件反射,認(rèn)為折扣是理所當(dāng)然的,這樣就有可能導(dǎo)致不打折就不買的行為,從二次購買率這個角度來看,通過折扣帶來的流量產(chǎn)生二次消費(fèi)行為的質(zhì)量很低。
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第四,旺旺群發(fā)活動營銷。 活動營銷主要包括主動營銷和買家粘性培養(yǎng)。 店鋪可以用旺旺群發(fā)不定時(shí)給老客戶發(fā)送店鋪活動、上新等信息。發(fā)貨時(shí)可以在快遞中放一封感謝信。送些小禮品,收到好評后,用優(yōu)惠活動吸引他們再次購買商店的產(chǎn)品。這不僅會增加產(chǎn)品的銷量,還會增加店鋪的粉絲。 其實(shí)每個店鋪的情況都不一樣。每個人都應(yīng)該找到自己的方式來引導(dǎo)客戶的二次消費(fèi)。所以要多做數(shù)據(jù)分析,不要直接生搬硬套。 文章最后推薦一款好用的運(yùn)營工具(千牛服務(wù)市場-悟空)不僅支持旺旺群發(fā),除此之外,還有自動評價(jià)/差評預(yù)防/催付核單/客戶畫像/短信群發(fā)和關(guān)懷等其他功能。 這就是本文章的全部內(nèi)容了,如果覺得本文章對你有用,麻煩點(diǎn)贊、收藏加關(guān)注也可以在下方留言說一下您的看法。

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