在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網(wǎng)絡拍賣等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，過去存在于古玩市場的“地攤經(jīng)濟”，也已變成云逛、拍賣的文玩平臺。但是，這一行業(yè)存在的魚目混珠、假貨泛濫等問題，更甚于其他電商品類。
日前，文玩電商杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司(下稱“微拍堂”)新增一條行政處罰顯示，微拍堂因存在引人誤解虛假宣傳行為、對侵害消費者權益違法行為，未采取必要措施行為以及平臺經(jīng)營者其他違法行為，被杭州市市場監(jiān)督管理局罰款135萬元，處罰決定日期為2021年7月1日。
公開資料顯示，微拍堂平臺累計用戶超7000萬，入駐商家超30萬，年銷售額超過430億人民幣。但是，由于平臺低門檻限制帶來的商家野蠻生長，其拍品多次出現(xiàn)贗品及知假售假等問題。對于消費者來說，維權道路也形同虛設。
當直播遇上文玩、拍賣、鑒寶，對于微拍堂等文玩電商而言，這個新故事似乎并不好講。
假貨頑疾
在黑貓投訴平臺上，截至8月16日，消費者對微拍堂的投訴量為1489個，解決量為1124個，涉嫌商品質量、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務等問題。
早在今年三月份，央視財經(jīng)報道微拍堂平臺內(nèi)8家商家售假，報道稱，記者在微拍堂拍到當代畫家、美協(xié)會員馬海方、李毅的作品，經(jīng)鑒定均為贗品；拍到的雞血石印等擺件，經(jīng)檢測也均不符合拍品描述。
來自安徽的買家張先生向21世紀經(jīng)濟報道記者反映，去年10月份，他在微拍堂網(wǎng)絡拍賣平臺上的北京傳觀拍賣、天津乾德拍賣有限公司兩個商家處，購買了多幅張大千、齊白石等名家畫作，總價在九萬元左右，當時這些頁面還附有專家鑒定書。但是，經(jīng)過鑒定后均為贗品，在屢次與客服溝通要求賠償鑒定費并且退款之后，一直沒有得到解決。
直到記者截稿，微拍堂官方還沒有退款。微拍堂客服進一步表示，拍賣行的情況較為特殊，拍賣行不屬于傳統(tǒng)意義文玩普通商家，拍賣行的拍品不同于普通商家的商品，對于售假問題的處罰，普通商家一次售假扣除店鋪24分，兩次售假會封店。但是，對于拍賣行則沒有直接的處罰手段，只要是拍賣行涉及的售后問題，是不走普通維權而是直接轉給專家單處理，建議消費者走法律訴訟程序。
21世紀經(jīng)濟報道記者在微拍堂APP上搜索發(fā)現(xiàn)，平臺上售賣噱頭很多，例如很多名家名畫可以幾千甚至幾百元“撿漏”的形式拍下，以此來吸引消費者。除了畫作，平臺上其他品類的商品也存在諸多質疑。
“在正常搜索下，例如齊白石、張大千這些名家是沒有相關拍品的，關鍵字會被屏蔽，但是個別拍賣行通過拼音代替、空格等一些特殊方式躲避屏蔽技術，而平臺沒有辦法做到全部屏蔽。”微拍堂客服解釋稱。
此次杭州市市場監(jiān)督管理局的行政處罰決定書顯示，微拍堂采取利用注冊協(xié)議條款免責的方式，逃避平臺經(jīng)營者主體審查責任，并放任平臺內(nèi)部分經(jīng)營者，利用虛假身份從事侵害消費者財產(chǎn)安全的經(jīng)營活動，且巡檢制度不完備，相應甄別能力與處理投訴舉報能力與經(jīng)營活動不匹配。
處罰書中提到，杭州市市場監(jiān)督管理局曾在今年1月11日對微拍堂進行了行政約談，但至央視曝光時依然未按照約談內(nèi)容落實相關要求，放任平臺內(nèi)商家以低價方式吸引消費者購買假冒商品，且同類投訴舉報大量存在。
上述行為違反了《電子商務法》第三十八條第一款規(guī)定，構成了電子商務平臺經(jīng)營者明知有侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的違法行為，杭州市監(jiān)管局責令十日內(nèi)改正，并罰款50萬元。
經(jīng)營問題層出不窮
公開消息顯示，2015年，微拍堂開始轉型“線上拍賣”，2019年2月微拍堂全量上線直播功能，開啟文玩直播競拍新時代；同年10月,微拍堂上線直播鑒寶，邀請鑒定師入駐為用戶免費直播鑒寶，打造了“直播拍賣+免費鑒寶”的創(chuàng)新商業(yè)模式。
但其直播鑒寶也引發(fā)諸多爭議，有業(yè)內(nèi)人士表示鑒寶在文玩圈內(nèi)很常見，但隨著科技的發(fā)展贗品做得越來越真，鑒寶工作難度提高，直播鑒寶難度系數(shù)則是更大，僅隔著屏幕，通過鑒定師的肉眼以及屏幕傳送，便可對文玩物品進行鑒定。
拋開鑒定師的個人職業(yè)水準不談，沒有經(jīng)過任何儀器的檢測的鑒定又如何能得到信任。直播鑒定就是口頭鑒定，請鑒定師判個真假罷了，直播中有光線的影響，色差的影響，更加難以鑒定。
從微拍堂的盈利來源來看，其盈利渠道主要是平臺交易的手續(xù)費以及商戶的認證費和店鋪保證金。
雖然微拍堂微信客服告訴記者，繳納店鋪保證金后，滿足提取條件可以申請一次性退回，但在黑貓投訴以及電訴寶等投訴平臺，卻存在大量有關平臺惡意扣除保證金的投訴。
商家陳先生告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，自己在繳納五萬塊保證金之后，雖然微拍堂明文規(guī)定商家后續(xù)可以退回保證金，但陳先生每天只能提現(xiàn)五百元，App上也沒有保證金申訴入口。
多番聯(lián)系之下，客服同意給陳先生特別開設窗口一次性退回保證金，因為懷疑微拍堂的正規(guī)性，陳先生直接退出了微拍堂。另外在知假售假、平臺誤鑒為假等情況下，微拍堂也直接對商家采取扣除保證金的辦法，這也引發(fā)了一眾商家的不滿。
此前，微拍堂在2015年12月就實現(xiàn)單月盈利，盈利來源為平臺向商家收取的每年300元的認證服務費，記者聯(lián)系微拍堂微信客服后得知，2021年認證服務費已漲至1800元，另一個收入來源是向頭部商家收取手續(xù)費，根據(jù)品類不同手續(xù)費在3%～10%間浮動，微拍堂還推出了優(yōu)店和精選店鋪，入圍的店鋪則面臨更高的手續(xù)費。
然而在三月份，微拍堂商家向“電訴寶”投訴，微拍堂平臺強制要求商家進行虛假交易，提高店鋪等級。微拍堂官方客服用企業(yè)微信聯(lián)系商家，以獎勵流量為名，要求短時間內(nèi)完成30萬的銷售額，和當天完成2萬的銷售額。
商家完成困難，微拍堂小二明示可以進行虛假交易，把線下的訂單轉移到線上做成假訂單，并且要求控制退貨比例。平臺可以從30萬的銷售額中抽取6%的服務費18000元，只要商家按時按量完成上交這筆服務費，平臺可以“手動”幫店鋪升級，“流量資源傾斜”，然而所謂的獎勵是商家用機器人刷假粉絲，造成店鋪漲粉的假象。
平臺監(jiān)管缺位
微拍堂首頁顯示，網(wǎng)購平臺通用的三項消費保障中包含 “7天無理由退貨”。不過記者注意到，微拍堂“不滿足”7天無理由退貨條件的拍品頗多。二手奢侈品、活物、定制品、煙具盲拍均不支持7天無理由退貨。
《消費者權益保護法》規(guī)定明確指出，除定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，及其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時，確認不宜退貨的商品之外，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
通過對比，記者發(fā)現(xiàn)微拍堂平臺上對二手奢侈品、煙具盲拍不支持“7天無理由退換”的要求，已超出上述法律規(guī)定范疇。此外，在其“拍賣行”頻道中，記者發(fā)現(xiàn)多家拍賣行在拍賣條款中，直接明確了不支持7天無理由退貨。
“事實上，根據(jù)《民法典》第六百四十五條，拍賣的當事人的權利和義務以及拍賣程序等，依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定。微拍堂‘拍賣行’中的拍賣行為應適用《拍賣法》，并且其競買標的物多為藏品、孤品，不適用‘支持7天無理由退貨’。”一位法律行業(yè)人士在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，“但微拍堂的其他頻道中，不乏一些拍賣買受人競買標的物是用于生活消費，那這部分買受人就是《消法》意義上的消費者，其在拍賣活動中參加競拍的行為應受《消法》的調整和保護。”
杭州市場監(jiān)管局的行政處罰決定書顯示，微拍堂在華夏評級幣銷售活動總結宣傳文案中，當事人使用“24小時線上拍賣”、“打造古錢放心拍賣場”等字樣，使消費者誤以為舉辦的是經(jīng)過拍賣許可的拍賣活動，而實質是其提供交易的媒介，讓平臺內(nèi)經(jīng)營者獨立開展以競價方式的在線交易。
當事人在宣傳中聲稱，當天活動成交額突破265萬，而實際成交額僅為72萬多元。對于上述行為，杭州市場監(jiān)管局認為，微拍堂為提升平臺品牌形象，總結宣傳文案中對“華夏評級百萬大拍”活動中的競價交易模式和交易成交金額作了引人誤解的虛假宣傳，違反《反不正當競爭法》相關規(guī)定，被罰款75萬元。
除此之外，微拍堂在宣傳方面還有其他違規(guī)。
上述處罰公告中顯示，根據(jù)“公平在線”監(jiān)測結果，杭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)微拍堂還存在當事人未在首頁或顯著位置公示其自身營業(yè)執(zhí)照；作為電子商務平臺經(jīng)營者，未對自營、非自營商品作顯著區(qū)分，兩項行為違反《電子商務法》相關規(guī)定，共處罰款人民幣10萬元。
北京云嘉律師事務所副主任趙占領在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時認為，如果在拍賣過程中，拍賣法提前給競拍人提到此拍品為仿品，只要競拍人愿意接受是可以的，但是如果是一開始就宣稱是真，但是實際為假的行為就是有問題的，這個問題就不是《拍賣法》里所涵蓋的，這就涉及欺詐，將以《民法典》中相關條例處理。拍賣方如果事先說明保真而后又鑒定為假，毫無疑問是要承擔法律責任的。
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