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淘寶客服話(huà)術(shù)大全?分享客服優(yōu)秀話(huà)術(shù)及回復(fù)技巧

很多新手商家在開(kāi)店的時(shí)候,不知道要怎么回復(fù)顧客是比較好的,尤其是在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候,也不知道要設(shè)置哪些自動(dòng)回復(fù)的話(huà)術(shù)才好。下面我就給大家分享一下,淘寶客服常用的話(huà)術(shù)和自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容大全。

淘寶客服話(huà)術(shù)大全?分享客服優(yōu)秀話(huà)術(shù)及回復(fù)技巧

1、接待開(kāi)場(chǎng)白

親,歡迎光臨XX旗艦店XX為您服務(wù),有什么可以幫助你噠?

2、是否有貨

親,能拍下就是有貨的哦,喜歡的可以拍下,馬上為您安排發(fā)貨哦。

3、什么時(shí)候發(fā)貨

親,您好!當(dāng)天16點(diǎn)拍下的,都是當(dāng)天安排發(fā)貨的哦。

4、發(fā)什么快遞

親,我們默認(rèn)是XX快遞哦。

5、什么時(shí)候到貨?

親,您好。一般省內(nèi)1-2天,省外3-4天的樣子,具體的到達(dá)時(shí)間以物流為準(zhǔn)。

6、還能便宜點(diǎn)嗎?

親,我們現(xiàn)在就是活動(dòng)價(jià)格哦,店鋪還能滿(mǎn)XX減XX的,已經(jīng)是最低價(jià)格了。

7、質(zhì)量怎么樣?

您放心,我們商城都是正品哦,并且產(chǎn)品都是有XX年的售后保障,您可以放心下單哦。

8、退換貨問(wèn)題

親,您放心,我們都是有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。你要是收到商品不喜歡,或者有質(zhì)量問(wèn)題,我們支持7天無(wú)理由退換貨的。

9、實(shí)物和照片有色差嗎?

親,我們店鋪的商品都是實(shí)物拍攝的,但是拍攝過(guò)過(guò)程中會(huì)有關(guān)照影響和手機(jī)電腦顯示的問(wèn)題,會(huì)導(dǎo)致實(shí)物和照片看起來(lái)有點(diǎn)點(diǎn)差異,但是您放心,差異非常的小的,您可以放心購(gòu)買(mǎi)~~

10、什么材質(zhì)呢?

按照商品的材質(zhì)如實(shí)回答就可以了。

11、有贈(zèng)品嗎?

親,我們已經(jīng)是活動(dòng)價(jià)格了,所以這款就沒(méi)有贈(zèng)品了哦。

12、結(jié)束語(yǔ)

親,非常感謝您的惠顧,我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦,請(qǐng)您耐心等待一下收貨,如果有任何問(wèn)題,您可以聯(lián)系我們客服為您處理哦,祝您購(gòu)物愉快~

當(dāng)顧客量多的情況下,我們還可以把對(duì)應(yīng)的回復(fù)話(huà)術(shù)編輯保存在易聊天軟件內(nèi),一鍵發(fā)送給顧客。

易聊天是一款實(shí)用的客服聊天輔助工具,自動(dòng)吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右邊實(shí)現(xiàn)多種聊天工具共用一套話(huà)術(shù),支持一鍵發(fā)送文字、圖片,微信多開(kāi),企業(yè)微信雙開(kāi),智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

淘寶客服話(huà)術(shù)大全?分享客服優(yōu)秀話(huà)術(shù)及回復(fù)技巧

其實(shí)新手商家完全不用擔(dān)心用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,盡量能滿(mǎn)足顧客,就滿(mǎn)足顧客。在熟悉自己產(chǎn)品特性的同時(shí),做到熱情、耐心、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)就可以了。

以上就是《淘寶客服話(huà)術(shù)和自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容大全》的全部?jī)?nèi)容哦,我們也將不定期分享電商版塊的相關(guān)資訊,也歡迎大家隨時(shí)交流哦。

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