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應答率是什么意思？拼多多30秒應答率計算公式

香香 ? 2023年3月27日 22:12:49 ? 好文推薦 ? 閱讀 1228

客服崗位是店鋪運營中重要的一環，除了與客戶交流售賣商品外，還要解決售后等問題，此外平臺還會考核客服的回復率，如果回復率不達標，就可能會影響店鋪的權重。對于一些活動的參與也會有限制的了，那么拼多多回復率在后臺哪里看?多少才達標?

拼多多回復率在后臺哪里看? 方式1、網頁查詢進入拼多多商家管理的后臺，打開多多客服查看店鋪數據。進入店鋪數據頁面后，可以看到“3分鐘人工回復率”數據，還能查詢詢單轉化率、平均人工響應時長、30秒應答率等。方式2、電腦客戶端查詢登錄拼多多商家工作臺，點數據進入頁面。可以看到客服菜單，點“客服”就能查看“3分鐘人工回復率”數據。方式3、手機端查詢下載拼多多商家版APP，打開并登錄需要查詢數據賬號。進入后拼多多商家版店鋪首頁-數據中心-客服，查詢“3分鐘人工回復率”數據。回復率的計算公式: 3分鐘人工回復率=(咨詢人數-3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數，考核時間：08:00:00-23:00:00。注意其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數都是消費者數。舉個例子：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。拼多多的有效回復率等于一個小時內回復的總人數除以咨詢該商家的總人數，在一個小時內回復的才算入有效回復，同時同一消費者當天多次詢問只累計一次。有效回復率低于50%就會被降權，50%才算勉強達到標準。回復速度上面除了平臺考核外，消費者對于回復速度方面也是極為在意的，小編前幾天在網店購物，上班時間上午問的下午才回復，沒有辦法就在別家購買了。客服的應答速度，與客戶溝通時的話術、售后處理的態度等，都會影響店鋪銷售乃至退款評價，商家還是要多注意維護。

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