網(wǎng)購(gòu)商品何種情況不適用“七天無理由退換貨”規(guī)則？哪些商品屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品”？二手商品、盲盒類商品是否適用“七天無理由退換貨”？
近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長(zhǎng)曾智湄應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社邀請(qǐng)，就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)務(wù)問題開展研討。
網(wǎng)購(gòu)商品何種情況
不適用“七天無理由退換貨”規(guī)則?
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第二款的規(guī)定，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退換貨。司法實(shí)踐中認(rèn)為，涉案商品詳情頁(yè)顯示的關(guān)于不適用“七天無理由退換貨”的說明，在沒有違反格式合同及其他相關(guān)法律規(guī)定的情況下，視為一種有效的約定，消費(fèi)者下單購(gòu)買、雙方簽訂合同，視為消費(fèi)者已對(duì)該條款知悉，認(rèn)可涉案商品不適用“七天無理由退換貨”。
如何認(rèn)定
“一經(jīng)激活或者試用后
價(jià)值貶損較大的商品”？
《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品的廠商為防止買家以假貨、山寨貨冒充正品退貨牟利，設(shè)置了激活功能并采取個(gè)人信息注冊(cè)的方式，來確認(rèn)售后使用者的唯一性，保護(hù)自身的銷售權(quán)益，所以該類商品一旦被激活，則必然會(huì)影響二次銷售。由于產(chǎn)生了數(shù)據(jù)類使用痕跡，涉案商品已經(jīng)不完好，不能適用“七天無理由退換貨”規(guī)定，這也符合一般消費(fèi)者的認(rèn)知。
實(shí)踐中常見的這類商品還有護(hù)膚品、化妝品等。判斷拆封或激活后是否適用“七天無理由退換貨”制度，應(yīng)結(jié)合商品屬性、包裝外觀、使用性能、查驗(yàn)習(xí)慣、拆封損耗、還原難度等因素綜合考量，具體分析判斷。對(duì)于沒有超過檢查商品的必要限度，并保持商品完好的，經(jīng)營(yíng)者不得以商品拆封為由拒絕退換貨。
“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”應(yīng)如何確定？
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
“商品完好”包括消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。是否可以退貨的關(guān)鍵在于商品的價(jià)值有無實(shí)際貶損，是否影響二次銷售。確立“七天無理由退換貨”制度的初衷，是使網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者享有與實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物同等的檢查、試用商品的機(jī)會(huì)，從而自主決定是否進(jìn)行交易，如果要求消費(fèi)者退回的商品必須未拆封，那么規(guī)定“七天無理由退換貨”權(quán)利就失去了意義。
當(dāng)消費(fèi)者提出“七天無理由退換貨”申請(qǐng)時(shí)，部分商家要求消費(fèi)者用拍照或錄制視頻等方式展示商品的狀態(tài)，此時(shí)如果商家審核同意了該申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定消費(fèi)者完成了證明“商品完好”的責(zé)任。但商家無法強(qiáng)制要求消費(fèi)者展示商品狀態(tài)，該方法也無法適用到全部情形，并且收貨后進(jìn)行拍照、錄視頻存證，也并非消費(fèi)者的普遍做法。
在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已測(cè)試”“已使用”為由拒絕消費(fèi)者的“七天無理由退換貨”申請(qǐng)。但是，如果超出查驗(yàn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，按照一般公眾認(rèn)知，商品存在難以恢復(fù)的使用痕跡或價(jià)值已經(jīng)明顯貶損，進(jìn)而影響二次銷售，則不適用“七日無理由退換貨”規(guī)則。
二手商品是否適用“七天無理由退換貨”？
對(duì)于二手商品，如果商家在購(gòu)買頁(yè)面明確標(biāo)明適用“七天無理由退換貨”，也未與消費(fèi)者確認(rèn)其為不宜退貨的商品，那么該商品屬于“七天無理由退換貨”的商品。
消費(fèi)者在退回二手商品時(shí)也應(yīng)保證商品完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
盲盒類商品是否適用“七天無理由退換貨”？
消費(fèi)者購(gòu)買盲盒時(shí)不能得知具體的商品款式，只有打開包裝才能知道所購(gòu)買商品的具體信息，交易具有隨機(jī)性。某種程度上，盲盒類商品存在的基礎(chǔ)就是不確定性，其核心價(jià)值在于拆盲盒時(shí)對(duì)未知款式的驚喜感，因此在盲盒內(nèi)商品款式已經(jīng)被知曉的情況下，要求盲盒經(jīng)營(yíng)者接受無理由退換貨，必然會(huì)影響盲盒銷售的常規(guī)狀態(tài)，對(duì)商家不公平。如果商家明確告知消費(fèi)者并得到消費(fèi)者明確確認(rèn)所購(gòu)盲盒類商品不適用“七天無理由退換貨”，在商品沒有明確質(zhì)量問題的情況下，不支持退換貨。但如果商品本身存在質(zhì)量問題，商家也要承擔(dān)起相應(yīng)的售后責(zé)任。
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