一、京東商城介紹

（一）京東商城簡介 京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經營式B2C網站中排名第一。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

（二）京東商城的發展歷程

1998年—-京東成立 2001年—-成為光磁產品首屈一指的代理商 2004年—-多媒體網正式開通 2007年—-正式更名為京東商城 2010年—-京東商城團購頻道正式上線 2012年—-京東商城的火車票預訂頻道上線

二、京東商城的業務

（一）京東商城所在行業

綜合購物網站

（二）京東商城的競爭對手

1.綜合購物類的網站，比如淘寶、卓越亞馬遜、當當，由于他們所經營的商品有很大重疊之處，價格、物流成本方面可以進行直接的比較，因此會造成直接的競爭； 2.垂直購物類的網站，比如凡客、好樂買、紅孩子等，這些網站都有自己的主營商品，因此對于京東的產品擴展是一種挑戰； 3.最近興起的團購網站，針對某些特定的消費區域，由于其低廉的價格對消費者極其有利，從而沖擊了現有的電子商務零售局面，奪走了部分市場； 4.如國美電器、蘇寧易購等大型商場自己建立的電子商務網站，也會對京東商城構成不小的威脅； 5.就是那些傳統的線下零售企業，比如專賣店、大賣場等，間接地會與其構成競爭，也會吸引相當一部分消費者。

（三）京東商城的業務

京東社區 京東通信 在線讀書 京東E卡 智能社區 游戲社區 京友邦 賣家入駐 企業采購 服務市場 鄉村招募 校園加盟 服裝城 家用電器 電腦辦公 手機 美妝館 食品 數碼 母嬰 家裝城 運動戶外 整車 圖書 農資頻道 京東智能 機票 旅行 電影票 京東眾測 水電煤 話費

（四）京東商城的目標客戶

1.從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群 ； 2.從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群 ； 3.從職業上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他 網絡愛好者； 4.京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業生培養成京東的用戶。

三、京東商城的運營

（一）京東商城滿足客戶需求

1.產品價格更低廉京東的產品價格低，通常比別人要便宜10%，有些產品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”； 2.物流服務更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。2009 年至今，京東商城陸續在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS 刷卡、上門取換件等服務。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過12 萬平方米。2010 年4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務，在全國實現“售后100分”服務承諾； 3.在線服務更周全京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的榜樣； 4.售后服務更全面除了傳統的售后服務外京東擁有自己的特色服務：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY 裝機等。

（二）京東商城的特點

1.京東商城的優勢： （1）大部分自營商品可以保障正品，在全國各地都有自營快遞，送貨速度較快，支付方式支持多種，付款較為方便哦，活動多，折扣大，買東西劃算； （2）京東商城有自建的物流，全國各地還有自提地點。 2.京東商城的劣勢： （1）退貨麻煩，客服服務態度不是很好，降價快；、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求； （2）顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。 （3）最大缺陷——沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通； （4）售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。

（三）京東商城吸引客戶的原因

1.服務質量 （1）有形性 京東通過內容豐富。人性化的網站和移動客戶端，為消費者提供愉悅的在線購物體驗； （2）可靠性 京東是一家技術驅動的公司，從成立開始就投入巨資開發完善可靠、能夠不斷升級、以電商應用服務為核心的自有技術平臺，京東提供13大類超過數千萬SKUs（庫存單位）的豐富商品； （3）安全多樣的支付方式 （4）優質的客戶服務 （5）便捷的購物流程 2.產品價值 （1）品質保障：京東保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規的售后保障； （2）價格優勢：針對自營商品推出價格保護服務。

（四）京東商城的推廣

1.廣告 2.促銷：門戶網站廣告、垂直網站廣告、聯署營銷、論壇營銷、軟文營銷、搜索引擎廣告； 3.京東快車：京東快車是一款面向POP商家開放的網絡營銷系統，為商家提供一站式網絡營銷解決方案。京東快車-網絡營銷系統投放渠道包括：站內推廣、聯盟推廣、郵件推廣，通過多渠道組合投放，實現營銷活動達到立體式、全方位的推廣效果。京東快車-網絡營銷系統，基于京東大數據平臺，為用戶人群定向，實現廣告精準投放，提升商家轉化率； 4.官方活動，京東團購，論壇推廣，微博營銷，.站外引流，京東廣告位和單品廣告位。

四、京東商城的核心競爭力

物流平臺和倉儲是它的核心競爭優勢。

五、.京東商城的盈利模式

（一）與京東商城同行業企業的盈利模式

1.廣告費； 2.直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價； 3.關鍵詞競價排名。

（二）京東商城的盈利模式

1.直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉率為12 天，與供貨商現貨現結，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現的京東的“低應力大規模”的商業模式； 2.虛擬店鋪出租費店鋪租金、產品登陸費、交易手續費； 3.資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶； 4.廣告費目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一； 5.開放平臺收取租金、單項產品銷量返點和物流平臺服務都是京東的盈利點

六、京東商城的發展前景

（一）京東商城的發展前景

現在B2C行業處于百家爭鳴的階段，但是“天下之勢，分久必合，合久必分”，在接下來的的階段，B2C行業將進入一個“從綜合到專業，從良莠不齊到品牌平臺”，市場經濟機制的加入，積極資源配置，必將淘汰規模小，經營混亂的零售商，而規模大，經營良好的零售商會近一步融資，擴大合作，樹立品牌理念。京東在這樣的背景之下，在接下來的幾年里應該會處于市場領導者或挑戰者的地位。原因有三。一，規模大，經營良好。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業，連續六年增長率均超過200%，現占據中國網絡零售市場份額35.6%，連續10個季度蟬聯行業頭名。二，資金充足。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數字天空技術(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元，這是中國互聯網市場迄今為止單筆金額最大的融資。三，將進一步擴大上游合作。京東商城最新戰略：2011年11月7日，京東商城（360buy.com）發布了最新的企業發展戰略，其將攜手品牌商、供應商共同構建誠信、共贏、繁榮的B2C電子商務產業生態圈。作為一家提供網絡零售服務的技術營銷公司，同時也是一家 B2C物流公司，京東商城將會圍繞倉儲、配送系統建設、信息系統、售后服務、平臺賣家支援、經營數據這6大發展核心，從采銷、運營、信息三個途徑入手備戰最新企業發展戰略。第一大途徑是“采銷”。在京東看來，零售企業的競爭就是成本和效率的競爭。未來，京東將通過鍛造一體化的供應鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應商；并利用京東商城的規模效應，推進鏈各方的效益最大化；同時，為加盟京東商城開放平臺的品牌商、代理商、個性化賣家提供標準化的服務，使其能夠集中精力做好產品。第二大途徑是“運營”。當前，高效的物流體系已經成為電子商務服務的核心。京東商城自建物流體系，不僅極大地提升了消費者的購物體驗，同時也便于加盟京東開放平臺的品牌商更好開展電子商務。在京東商城的“運營”戰略規劃中，京東不僅要成為最好的電商物流，還要做最好的物流。第三大途徑是“信息”。按照規劃，京東商城將通過先進的信息系統，為品牌商提供數據分析與共享，實現精準化營銷，同時利用京東商城的規模效應，推進產業鏈各方的效益最大化。

（二）京東商城的發展現狀以及打算

1.發展現狀 京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌30余萬種優質商品，日訂單處理量超過12萬單，網站日均PV超過3500萬。京東商城已占據中國網絡零售市場份額35.6%，連續10個季度蟬聯行業頭名。 2.怎樣發展 （1）借鑒國外SNS的營銷體系 不久前，劉強東親赴Twitter和Google，劉強東說，在中國所有的社交網站，還沒有基本營銷的雛形，可是在facebook今年已經有五六十個億的廣告營收，社交網絡成為相對成熟的營銷模式。所以京東希望學習到國外SNS的營銷體系。 （2）將在海外建倉庫賣書 關于在海外建倉方面，京東正與國家政府部門積極探討，希望找到一條把中國的文化產品賣到國外的路。所以未來，不排除京東會在美國和歐洲各建一個倉庫。劉強東介紹說，“從去年以來我們已經在進行探討，從目前來看政府還是有比較積極的態度，希望把更多的中國的書籍賣到國外去，特別是遠在他鄉的華人。” （3）將堅持價格優勢 劉強東認為，價格是京東能給用戶帶來更好購物的信心。劉強東說，“價格上我們現在平均比當當便宜了10%幾以上，我想這是比較合理的水平，這方面足以能夠給我們的用戶帶來更好的購物信心，讓他為了這10%的差距可以有理由加入京東。