淘寶導(dǎo)購是什么？怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購工作？現(xiàn)在的淘寶店鋪雖然不像以前一樣需要顧客進行搜索以后才能找到自己需求的商品，但是也需要一定的導(dǎo)購能力才能讓店鋪獲得更多的轉(zhuǎn)化和利潤。
一、淘寶導(dǎo)購是什么？
淘寶導(dǎo)購是淘寶客服工作中的一部位，也都是店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率的主要體現(xiàn)。在售前客服中，其導(dǎo)購技巧和方式都是需要進行熟練掌握的內(nèi)容知識點，以便顧客進行咨詢時，能根據(jù)其需求進行推薦，從而下單。現(xiàn)在淘寶購物的模式已經(jīng)不同以往，自2015年開始，從之前的人找貨變成了貨找到人，其中的占比已經(jīng)超過了并一個的40%。很多顧客都是通過“超級推薦”而看到自己喜愛的商品，從而進行詢問，在這樣的大前提下，對導(dǎo)購的精準(zhǔn)度和商品的認知都是挑戰(zhàn)。
二、怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購工作？
顧客在近詢單時，會比較直接的詢問其擔(dān)心的地方，比如：價格、質(zhì)量、運費等等問題，顧客的第一句話怎么進行回答就變得至關(guān)重要，切勿回答完顧客的問題以后就可以進行相關(guān)商品的推薦，這樣很大程度上會引起顧客的不滿，從而會丟失顧客。導(dǎo)購首先需要做到贊美顧客，可以說顧客很有眼光、非常適合等一些贊美性的詞語，然后打消顧客的疑慮。在顧客拿不準(zhǔn)主意的時候，可以使用話術(shù)技巧幫助其進行選擇。比如二選一、選擇哪款這種隱晦的選擇方式。最后在顧客進行下單時，根據(jù)商品推薦其他店鋪相關(guān)的商品。
導(dǎo)購的本質(zhì)是引導(dǎo)客戶消費，如何有效引導(dǎo)客戶消費呢？一般分為這兩種方式：
【1】直接導(dǎo)購——對進到銷售場景內(nèi)的顧客進行的銷售引導(dǎo)與促單，最常見的就是一對一的服務(wù)與跟蹤，直到客戶成交付款。比如我們?nèi)ゾ€下門店買衣服，1對1的導(dǎo)購就會在你身邊給你提供建議，跟蹤你的消費。
【2】間接導(dǎo)購（互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)購）——就是通過引流式傳播，把導(dǎo)購分為三個步驟：大規(guī)模的增加客戶與我們的接觸點，然后將客戶引導(dǎo)進銷售場景中，最后進行漏斗式銷售轉(zhuǎn)化。
上面這兩種方式，直接導(dǎo)購是短鏈條，間接導(dǎo)購是長鏈條，而大部分商家只重視短鏈條直接導(dǎo)購，而忽略了長鏈條帶來的銷售轉(zhuǎn)化，一個是線下思維一個是線上思維，一個是坐商一個是行商，奉勸各位企業(yè)家，趕緊把互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)購做起來，這才是大趨勢。
以上就是淘寶導(dǎo)購是什么？怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購工作的內(nèi)容介紹，淘寶店鋪的導(dǎo)購工作能直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時一些推廣中的導(dǎo)購也需要根據(jù)店鋪人群定位進行合適的選擇。
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