最近風波不斷，先是傳出，疑似亞馬遜大賣賬號被封禁，品牌備案被注銷，賬號被封，資金全部凍結。
后有圈內瘋傳“亞馬遜新一輪封號潮很快來臨”。一時間鬧得人心惶惶，畢竟2021亞馬遜的Prime Day已明確在第二季度展開，按以往的規律，封號潮存在爆發的可能性。
但也有賣家指出，因為侵權、s單等問題而被封的事情，每天都在發生。談不上“封號潮”，說的人多了，也就變成“潮”，大家應該有自己的判斷。而侵權更是一年365天都頻出的違規類型。侵權無孔不入，稍加不留意就會收到一封來自亞馬遜的Policy Warning，如果沒處理或者再次收到其他產品的投訴，甚至會危及賬號。
侵權投訴
學會正確處理并且不影響賬號
如何判斷侵權類型？收到侵權投訴的時候該如何去處理才能不影響賬號？
今天小G，就來給大家一一講解。
01 如何判斷侵權類型
最常見的侵權投訴問題可以分為三類：
- 專利侵權
- 商標侵權
- 版權侵權
專利侵權
分為：發明專利，外觀設計專利，實用專利。其中最常見的是前面兩種，發明專利與外觀設計專利。
專利侵權的可以通過郵件來分辨，一般專利侵權的郵件中部或是末尾處都會提供一個patent number（專利號），只要看到這個關鍵詞的出現，那必然就是專利侵權。
如圖中所示
隨后我們可以通過商標專利局，對此專利號進行精確查詢。查詢到該專利后，我們需要閱讀該專利的詳細描述。確認該專利描述強調的是外觀、發明還是實用性。
如上圖，主要強調發明，則此次侵權投訴為涉嫌發明專利侵權。
商標侵權
商標侵權和專利侵權的判斷方法十分相似，商標侵權一般在侵權投訴的郵件內也會提供一個trademark number（商標號），只要看到trademark number出現，必然是商標侵權。
同樣通過商標專利局對此商標號進行精確查詢，就能得知該商標詳細名稱，LOGO，注冊人，注冊時間等詳細信息。后續我們才能更具針對性的進行申訴。
版權侵權
版權侵權分為：文案侵權，圖片侵權和形象侵權。文案侵權可以從亞馬遜發送的業績通知中去判斷。
如上圖，多次提及關鍵詞“Listing Content”（詳情頁內容），并且在郵件末尾明確告知了侵權的具體內容以及與投訴方的相似度，這種類型即為版權侵權中的文案侵權。
圖片侵權的判斷則只需在不可售產品中搜索該Asin，如果左邊產品狀態欄顯示圖片已被刪除，且產品還有編輯權，則為圖片侵權。
形象侵權是最難判斷，最難處理的一個侵權類型，在排除了文案和圖片侵權后，且產品沒有編輯權，收到的業績通知中也只是簡單提及到“copyright infringement”，則為形象侵權。
這類情況建議大家可以使用以下方法查詢：
（1）使用谷歌識圖（目前僅支持網頁版）
（2）在亞馬遜平臺搜索業績通知中提供的投訴人的郵箱前綴
（3）在版權網進行排查
以上圖文來源：Vick聊申訴
02 如何正確處理侵權問題
處理侵權問題是需要分情況去操作的，大致兩類。
- 僅產品被移除
- 產品被移除和賬號被停用
僅產品被移除
在這個情況下，除了文案、圖片、商標這三種情況可以直接申訴處理，其余類型如專利，形象侵權都是無法申訴的。
一、當產品本身不存在侵權問題時
僅在詳情頁寫了侵權的文案，放置了侵權的圖片或者是商標名，那只需要修改并移除侵權內容，隨后提交一份有效的行動計劃即可。
二、當產品本身就是侵權產品時
需要提供強有效的證據證明自身有資格銷售這款產品，不然無論如何申訴亞馬遜也不會恢復這款侵權產品。
賬號被停用
在這個情況下，無論哪種侵權類型都能進行申訴。準備好資料以及一封有效的行動計劃即可。
行動計劃
需要寫？怎么寫？怎么算有效？
亞馬遜行動計劃書（Plan Of Action，簡稱POA）是當賣家賬號因為賬號表現差、違反銷售政策或侵權而被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信也就是給亞馬遜。
創建有效計劃的七個要點
（1）保持專業，不要評價亞馬遜流程、亞馬遜平臺處理事情緩慢，也不要去哭訴你賬號被凍結的失望和傷心；
（2）簡練描述并呈現事實，主要關注政策問題而非績效與指標；
（3）一個簡短的介紹段落，向亞馬遜展示你對此事以及已解決問題的總體把握；
（4）不要寫有關賬號審核流程或是亞馬遜的無關信息，專注于展示你已經解決的相關信息；
（5）使用項目符號或是數字代替段落來表達你知道問題在哪里，以及你為解決問題所采取的步驟；
（6）收到政策警告，不要責怪第三方；
（7）確保POA包含所有導致賬號凍結因素的具體處理方法。
最后提醒一下：
無法申訴或申訴無果時
也請不要使用黑科技恢復鏈接
“黑科技”恢復鏈接后，被亞馬遜官方查到會裁定為虛假撤訴，直接停用賬號。
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