客戶流失是指客戶不再向您購買或者轉向您的競爭對手。對于客戶定期付款的公司，流失率是一個至關重要的指標。無論您的月收入如何，如果您的客戶在整個生命周期內不足以讓您收回平均獲客成本(CAC)，那么公司將入不敷出。如果您對客戶流失非常關注（事實上，大多數企業都很關注），您應該掌握流失率的計算方式，以實時衡量當前業務狀況并做出適當調整以減少該數字。現在，讓我們詳細說明客戶流失率的計算公式。
一、如何計算客戶流失率
要計算客戶流失率，請指定一個時間段并統計您獲得的客戶總數以及在該時間段內流失的客戶數量。然后，將流失的客戶數量除以獲得的客戶總數，然后將該小數乘以 100% 來計算您的流失率。
請記住，計算流失率的步驟是：
1、確定一個時間段。
2、確定在此時間段內獲得的客戶數量。
3、確定在此時間段內流失的客戶數量。
4、將失去的客戶數量除以獲得的客戶數量。
5、將該數字乘以 100%。
例如，假設您的公司上個季度新增了500個客戶。但是，由于合同到期和一些糟糕的客戶服務，您也失去了50位客戶。
這意味著您上季度的客戶流失率為：50個流失的客戶除以 500 個獲得的客戶，0.10乘以 100%，得出您的客戶流失率為 10%。
這是您進行數學運算時的樣例：
客戶流失率 =（流失的客戶 ÷ 獲得的客戶）x 100%
客戶流失率 = (50 ÷ 500) x 100%
客戶流失率 = (0.10) x 100%
客戶流失率 = 10%
現在您已經知道如何計算流失率，您可能想知道如何降低它。請繼續閱讀下一部分，了解一些可以幫助您減少客戶流失的最佳實踐。
二、如何減少客戶流失
1. 分析客戶服務的流失
盡管你盡了最大的努力，客戶流失還是會發生，當它發生時，把它作為一個機會來挖掘導致客戶離開的原因，以及你可以做些什么來防止類似的客戶出于同樣的原因流失。
除了跟蹤客戶流失率和保留率，您還可以就某個實例來深入了解客戶支持人員或經理的表現，針對競爭對手分析您的產品或服務，并推動您的產品和開發團隊優先考慮的客戶體驗中的核心優勢。
2. 正確引導客戶
您可以創建“客戶成功流程”來讓客戶從您的產品中獲益，比如深度實施和個性化培訓。這還包括專門的一對一在線指導，并在公司網站、社交媒體和視頻渠道上創建教育內容來指導客戶，向他們展示如何從您的產品或服務中獲得最佳價值。
3. 對客服和銷售人員進行更多培訓
銷售人員應該對公司產品有足夠的理解，并對產品如何發揮真正價值有相應見解，這樣客戶就不會覺得有落差。此外，客戶服務人員應該有能力管理他們遇到的任何問題，以確保客戶滿意度。為這兩個部門配置流程和資源會對減少流失率產生巨大影響。
4. 在關鍵時刻征求反饋——并迅速做出回應
確保您在整個客戶體驗的關鍵時刻始終如一地征求客戶反饋。如果假設客戶如果每15才使用一次您的產品就意味著流失，那么請在第 10 天左右征求他們的反饋并嘗試重新吸引他們。同時，請找出影響客戶體驗的關鍵要素，并在這些接觸點尋求反饋以加強客戶關系。
5. 主動與客戶溝通
通過主動與客戶溝通來與他們建立融洽的關系，以便他們將您視為值得信賴的合作伙伴。定期向客戶發送您認為他們會覺得有趣或有用的內容，在社交媒體上與他們聯系和互動，并在產品出現問題時時聯系他們，這樣您將贏得客戶信賴。
最后一點想法
與客戶流失率相對的，是客戶保留率。您應該了解CRM軟件可以幫助您構建穩健的客戶關系，以減少流失率，提高保留率，使您的業務持續穩定增長。請注冊知客CRM，我們將與您分享更多有關減少客戶流失率的應用實例。
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