大家好 很多商家在做店鋪的時(shí)候，基礎(chǔ)方面的數(shù)據(jù)很容易忽略掉，那么前面就有商家在問：商品再好，價(jià)格再低，也抵不住快遞出問題買家給差評(píng)。到底應(yīng)該如何從物流服務(wù)的角度提升店鋪DSR呢？拼多多提升dsr有哪些方法？
拼多多維護(hù)店鋪dsr評(píng)分技巧
一、買家因?yàn)槲锪鞣?wù)給差評(píng)的原因
想知道如何提高物流服務(wù)，我們先要了解一下它的影響因素有哪一些，這樣才好對(duì)癥下藥。
1.未發(fā)貨
普通商品，平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間是48個(gè)小時(shí)。如果超過48小時(shí)之后才發(fā)貨，那么給買家的體驗(yàn)就會(huì)非常不好。
2.已經(jīng)發(fā)貨，物流途中
快遞在途中的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一些情況：中途不更新物流信息了；在途時(shí)間過久，比如從上海到杭州，兩個(gè)地方很近但是快遞7天還在路上，就容易讓人生氣。
3.物流到達(dá)
物流達(dá)到還可能會(huì)出現(xiàn)的一些情況：比如等了很久發(fā)現(xiàn)寄不到；快遞顯示已簽收但買家沒收到；快遞員把快遞放到柜子里，買家堅(jiān)持要送到家或者不給買家發(fā)短信，就把快遞放在門房；對(duì)快遞員送貨時(shí)間不滿意；快遞破損或者是快遞沒有破損，但是里面的商品變質(zhì)、變形等等。
一個(gè)訂單，從倉(cāng)庫(kù)打包出庫(kù)到快遞員來攬件，再到中途的運(yùn)輸，到最后簽收。這里面有多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能會(huì)出現(xiàn)問題。而每一個(gè)問題都有可能會(huì)導(dǎo)致買家打低分。
二、物流服務(wù)之調(diào)整心態(tài)
第一步，我們得先調(diào)整一下心態(tài)。
很多商家都覺得我只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把東西發(fā)出去就可以了，至于在路上慢了、壞了都是快遞的原因，和我沒關(guān)系。
但物流問題一些是商家的原因一些是快遞公司的原因，不管是哪方面的原因，買家對(duì)快遞不滿，肯定是來找你協(xié)商解決的，你不好好協(xié)商處理，就很容易導(dǎo)致買家打低分。
所以大家要先把心態(tài)放平，不要覺得買家是故意為難你，大部分買家都是想解決問題的。積極幫買家解決相關(guān)問題，自己的原因改進(jìn)自己，快遞的原因就幫忙協(xié)調(diào)處理。
三、物流服務(wù)之提高發(fā)貨速度
平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)間是有規(guī)定的，普通類目需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，延遲發(fā)貨會(huì)受到相應(yīng)的處理。
但是在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨只是免受處理，要想提高物流服務(wù)最好能夠快速發(fā)貨，比如當(dāng)天的訂單做到在當(dāng)天發(fā)貨。
- 增加發(fā)貨人員
人手不夠?qū)е掳l(fā)貨比較慢的話.就可以考慮增加工作人員來幫忙進(jìn)行發(fā)貨和倉(cāng)庫(kù)的整理，人多了，發(fā)貨的效率自然能得到一定的提高。
2.多倉(cāng)發(fā)貨
如果有實(shí)力的話，可以在全國(guó)多地建立倉(cāng)庫(kù)。發(fā)貨的時(shí)候根據(jù)買家的收貨地址，選擇最近的倉(cāng)庫(kù)來進(jìn)行發(fā)貨，縮短發(fā)貨地和買家的距離，也能讓買家更快收到商品。
四、物流服務(wù)之物流跟進(jìn)
不是把商品交給快遞就萬事大吉了，物流的跟進(jìn)是很重要的一步。當(dāng)快遞出現(xiàn)問題的時(shí)候，積極主動(dòng)的幫買家處理。
1.主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流
在訂單出現(xiàn)滯留或丟失等情況時(shí)及時(shí)聯(lián)系物流公司和買家，這樣比買家發(fā)現(xiàn)了來找我們處理更有主動(dòng)權(quán)，買家也會(huì)覺得店鋪很靠譜負(fù)責(zé)。
2.異常件及時(shí)處理催促
當(dāng)買家來反饋物流異常，要第一時(shí)間聯(lián)系快遞客服，催快遞，給方案。有時(shí)候因?yàn)榭爝f方那邊可能也不能馬上給結(jié)果，需要等待快遞結(jié)果，就要和買家約定處理時(shí)間。
3.訂單備注
一個(gè)訂單的問題，一天未必能夠解決完。今天可能是客服A來處理，明天可能就變成客服B來跟蹤這個(gè)單。如果訂單沒備注，很容易就遺漏了訂單問題或者是客服又需要花時(shí)間看一遍聊天記錄、再詢問一次，給買家的體驗(yàn)會(huì)很不好。
每天及時(shí)跟進(jìn)物流有問題的訂單，然后給買家做回復(fù)，讓買家放心。
五、物流服務(wù)之優(yōu)質(zhì)快遞
1.選擇優(yōu)質(zhì)快遞
2.同時(shí)使用多個(gè)快遞公司
每個(gè)快遞公司的經(jīng)營(yíng)范圍不太相同，買家來自全國(guó)各個(gè)地方，快遞公司卻不一定能夠全國(guó)各地都能達(dá)到。因此建議大家多種快遞搭配使用，減少因?yàn)榭爝f超區(qū)送不到造成的差評(píng)。
六、物流服務(wù)之引導(dǎo)評(píng)價(jià)
幫買家處理完問題或者是售前客服下單的時(shí)候可以引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)，告知有問題第一時(shí)間聯(lián)系我們處理，如果滿意請(qǐng)來評(píng)價(jià)。
以上就是我們今天分享的內(nèi)容 希望對(duì)大家有幫助哦
