平臺(tái)考核指標(biāo)有物流服務(wù)指標(biāo)，售后服務(wù)指標(biāo)，客服服務(wù)指標(biāo)和店鋪DSR指標(biāo)，提高這些指標(biāo)，就可以提高店鋪導(dǎo)航員評(píng)分。那么，拼多多如何提高店鋪導(dǎo)航員的評(píng)分呢？有哪些小技巧？以下為您詳細(xì)介紹。
一、店鋪導(dǎo)航員評(píng)分的評(píng)價(jià)指標(biāo)
1.在過(guò)去的30天里，只有退款會(huì)獨(dú)立完成。時(shí)長(zhǎng):在過(guò)去30天內(nèi)，只有退款單的平均完成時(shí)間會(huì)由商家獨(dú)立完成。
2.近30天退貨退款自完成時(shí)間:近30天內(nèi)，商家退貨退款訂單平均自完成時(shí)間。
3.最近90天的用戶評(píng)價(jià)得分(最近90天的原描述與dsr一致):最近90天店鋪內(nèi)所有商品的有效評(píng)價(jià)平均分。
如果有效評(píng)估數(shù)少于50，將不顯示分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)。
4.最近30天的實(shí)際收款及時(shí)率；5.最近30天從分組到簽收的平均時(shí)間:最近30天商店中所有訂單從分組到簽收的平均時(shí)間。
6.最近30天3分鐘手動(dòng)回復(fù)率:最近30天，(3分鐘內(nèi)未手動(dòng)回復(fù)的咨詢者總數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)，只統(tǒng)計(jì)咨詢時(shí)段8:0023:00的數(shù)據(jù)。
7.近30天糾紛退款率:近30天平臺(tái)介入確定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)/近30天全部門訂單數(shù)。
二、拼多多店鋪導(dǎo)航儀評(píng)分提升技巧
1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題【常見(jiàn)問(wèn)題】:產(chǎn)品質(zhì)量差，版型差，色差大；【解決方案】:(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng)；(2)研究店鋪用戶畫像，找很多人試穿，提前調(diào)整版面，開(kāi)發(fā)適合店鋪用戶身材的風(fēng)格；(3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；(4)退包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客可以退貨。
可以使用退貨無(wú)憂；(5)準(zhǔn)備一份小禮物作為打開(kāi)包裝的驚喜，但要避免有挪作他用的嫌疑；(6)盡量避免多渠道商品的質(zhì)量差異和版本差異。
2.物流時(shí)效問(wèn)題【常見(jiàn)問(wèn)題】:庫(kù)存不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；沒(méi)有發(fā)貨系統(tǒng)，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂，容易出錯(cuò)。
【解決方案】:(1)貨源不穩(wěn)定的錢數(shù)少，根據(jù)發(fā)貨周期調(diào)整預(yù)售或下架；(2)主推至少有7~15天的貨，季初715天，季末37天。
(3)供應(yīng)鏈強(qiáng)、計(jì)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家，可以提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，從而精準(zhǔn)供貨發(fā)貨，掌握節(jié)奏；(4)SKU量大的商家4)使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免出錯(cuò)；(5)現(xiàn)貨款式當(dāng)天發(fā)貨；3.店鋪服務(wù)問(wèn)題【常見(jiàn)問(wèn)題】:銷售前后的響應(yīng)速度，是否能有效處理問(wèn)題等。
【解決方案】:(1)加強(qiáng)客戶服務(wù)響應(yīng)能力；(2)降低默認(rèn)分?jǐn)?shù)，引導(dǎo)賣家好評(píng)；(3)提高客服的自主性，盡量幫助正常購(gòu)物客戶及時(shí)解決售后問(wèn)題；(4)物流異常等情況，及時(shí)安撫。
三、店鋪導(dǎo)航器評(píng)分查看路徑【查看路徑】:拼多多管理后端數(shù)據(jù)中心服務(wù)數(shù)據(jù)店鋪導(dǎo)航器；【活動(dòng)門檻】:如果是行業(yè)30%以上，可以享受新品，報(bào)名資源。
所以拼多多商家要想提高店鋪試點(diǎn)的評(píng)分，首先要了解哪個(gè)數(shù)據(jù)指數(shù)低。如果是售后服務(wù)，他們應(yīng)該提高售后服務(wù)。如果商品質(zhì)量差，就要控制好商品的質(zhì)量。你都了解清楚了嗎？歡迎交流。
