用戶申請(qǐng)退款以后，總是希望店家能夠快點(diǎn)給他處理，這樣對(duì)這個(gè)店印象也會(huì)好一點(diǎn)，還能大大減少投訴率。所以視頻號(hào)小店有用戶進(jìn)行退款后，怎么可以快速給他處理退款呢？
將您的視頻號(hào)小店接入視頻號(hào)營(yíng)銷助手，用戶申請(qǐng)退款后，這個(gè)消息通知會(huì)實(shí)時(shí)通知員工的企業(yè)微信和企微群，員工收到提醒就可以快速給他們處理退款。
視頻號(hào)小店接入視頻號(hào)營(yíng)銷助手客服，可以幫助視頻號(hào)商家實(shí)現(xiàn)以下的便利。
視頻號(hào)小店怎么開通客服？視頻號(hào)小客服如何綁定企業(yè)微信？
1、接待時(shí)查看訪客訂單
接待時(shí)能夠查看對(duì)方是否有訂單信息，有訂單就根據(jù)訂單信息與客戶展開溝通。沒(méi)有訂單就可以靈活轉(zhuǎn)接給售前客服?，F(xiàn)在支持與微信客服的打通，后面馬上支持，在企微接待視頻號(hào)小店客戶，在側(cè)邊欄查看對(duì)方訂單。包含公眾號(hào)、小程序等渠道也會(huì)一一支持。
視頻號(hào)小店客服如何處理退款
2、搜索訂單號(hào)找到對(duì)應(yīng)客戶
當(dāng)商家每日接待用戶數(shù)很大時(shí)，這個(gè)功能可以幫助客服快速處理找到客戶，解決問(wèn)題。節(jié)省很多時(shí)間。
3、發(fā)送商品鏈接
售前客服在接待是，可根據(jù)用戶的需求來(lái)給他發(fā)送對(duì)應(yīng)的商品鏈接，給他推薦合適的商品。提升成交率。
4、快速處理退貨、快速發(fā)貨
用戶在視頻號(hào)小店消費(fèi)后，對(duì)應(yīng)員工企微可以收到實(shí)時(shí)提醒，員工可優(yōu)先提前發(fā)貨；對(duì)于用戶的退款申請(qǐng)，對(duì)于員工企微可收到實(shí)時(shí)提醒，快速處理退貨退款申請(qǐng)。提升客戶滿意度，店鋪整體評(píng)分。
5、給用戶發(fā)送優(yōu)惠券
客服在接待視頻號(hào)小店客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)時(shí)間還未購(gòu)買商品，可主動(dòng)給他發(fā)送商品的優(yōu)惠券、滿減券，提升客戶客單價(jià)，促使客戶購(gòu)買產(chǎn)品。
6、商品改價(jià)
客服在接待時(shí)，遇見(jiàn)需要改價(jià)的商品，可由客戶在購(gòu)買時(shí)提交但不付款，這樣客服可以給他進(jìn)行改價(jià)，如補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、退運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)等等，通過(guò)芝麻的系統(tǒng)進(jìn)行靈活便利的操作。
7、與企微、公眾號(hào)、小程序打通視頻號(hào)小店訂單
馬上支持對(duì)這些渠道的視頻號(hào)小店的打通，在這些平臺(tái)接待客戶時(shí)，查看對(duì)方的視頻號(hào)小店信息，在企微、公眾號(hào)里帶上視頻號(hào)小店的標(biāo)簽，在群發(fā)時(shí)可精細(xì)化使用。根據(jù)這個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，快速轉(zhuǎn)接給售前、售后的客服，讓專人解決問(wèn)題，這樣就可以快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，同時(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省人力資源成本，何樂(lè)而不為！
微信視頻號(hào)優(yōu)選聯(lián)盟怎么開通？1-3天只需企業(yè)執(zhí)照即可！
什么是視頻號(hào)優(yōu)選聯(lián)盟？類似于某音的精選聯(lián)盟，商家可以把貨放在上面，設(shè)定傭金，然后找人帶貨。今天新的準(zhǔn)入規(guī)則出來(lái)了。
11月2日生效，門檻還是很高的。目前只有允許企業(yè)執(zhí)照開的店鋪才有可能加入，個(gè)人類型的店鋪沒(méi)有機(jī)會(huì)。
微信視頻號(hào)「優(yōu)選同盟」準(zhǔn)入和清退規(guī)則
發(fā)布時(shí)間：2022年10月26日
生效時(shí)間：2022年11月2日
本規(guī)則是《視頻號(hào)優(yōu)化聯(lián)盟功能服務(wù)條款(視頻號(hào)櫥窗商戶端)》的一部分，除非另有規(guī)定，否則所有文字與《視頻號(hào)優(yōu)化聯(lián)盟功能服務(wù)條款(視頻號(hào)櫥窗商戶端)》具有相同的含義。
一、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
1.1商家準(zhǔn)入
1.1.1「官方旗艦店」「旗艦店」「店面旗艦店」準(zhǔn)入要求
「官方旗艦店」「旗艦店」「店面旗艦店」商家需要同時(shí)滿足以下所有準(zhǔn)入條件才能準(zhǔn)入；暫時(shí)沒(méi)有退貨率，糾紛率數(shù)據(jù)的新商家只需要滿足以下準(zhǔn)入條件(1)即可準(zhǔn)入。
準(zhǔn)入條件：
(1)視頻號(hào)店正常運(yùn)營(yíng)。
(2)近30天主營(yíng)一級(jí)品類退率
(3)近30天主要從事一級(jí)類別糾紛率
1.1.2「專賣店」「專營(yíng)店」「一般企業(yè)店」準(zhǔn)入要求
「專賣店」「專營(yíng)店」「一般企業(yè)店」商家需要同時(shí)滿足以下所有準(zhǔn)入條件
準(zhǔn)入條件：
(1)視頻號(hào)店正常運(yùn)營(yíng)。
(2)進(jìn)入視頻號(hào)店30天。
(3)商家累計(jì)銷量>=1000單且累計(jì)GMV>=100萬(wàn)元。
(4)近30天主營(yíng)一級(jí)品類退率
(5)近30天主要從事一級(jí)類別糾紛率
