隨著私域流量的興起，社群運(yùn)營越來越受到關(guān)注。總得來說，社群運(yùn)營的工作也主要圍繞機(jī)構(gòu)拉新、激活、留存、轉(zhuǎn)化展開。一般的社群運(yùn)營主要工作內(nèi)容大概分為下面幾個(gè)方面。

一、拉新

網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑傳播、免費(fèi)公開課、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹等。這里需要配合內(nèi)容運(yùn)營一起展開工作。

二、激活

1、日常維護(hù)工作：加強(qiáng)成員間的互動(dòng)、制造話題討論、發(fā)紅包、測試性小游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、活躍度警示、每日簽到等。這些日常的維護(hù)工作，進(jìn)一步具體到固定的常規(guī)性的動(dòng)作，可以是： 1）每日常規(guī)動(dòng)作內(nèi)容發(fā)布：每日晨報(bào)、精選文章、每日新鮮事、每日話題；維護(hù)工作：簽到提醒、疑問解答、糾紛處理、投訴處理。 2）每周常規(guī)動(dòng)作組織群員參與線上直播課，線上討論或活動(dòng)。 3）每月常規(guī)工作每月話題集錦、社群大事件梳理、本月課程總結(jié)及回顧。 4）年度常規(guī)動(dòng)作付費(fèi)會(huì)員到期續(xù)費(fèi)、會(huì)員回訪、社群大事件整理回顧、社群年度課程總結(jié)及回顧、社群年度話題討論集錦。 2、階段性促活工作會(huì)員回訪、社群活動(dòng)、服務(wù)體系改進(jìn)、加入新鮮血液。

三、留存

常規(guī)的營銷活動(dòng)、用戶積分體系、搭建用戶溝通渠道、持續(xù)優(yōu)化課程產(chǎn)品。同時(shí)，針對(duì)用戶流失問題建立預(yù)警機(jī)制，通過發(fā)紅包、優(yōu)惠、回訪等方式及時(shí)喚醒、召回流失用戶。

四、轉(zhuǎn)化

從低付費(fèi)課程轉(zhuǎn)化到高付費(fèi)課程；免費(fèi)轉(zhuǎn)付費(fèi)。

五、社群運(yùn)營指標(biāo)

社群運(yùn)營一般會(huì)看哪些數(shù)據(jù)呢？小格子簡單介紹一下：會(huì)員數(shù)；活躍數(shù)/度；滿意度；轉(zhuǎn)化率；續(xù)費(fèi)率；社群的ROI；聽課數(shù)；用戶問題響應(yīng)速度；糾紛處理時(shí)間。社群運(yùn)營的池子很深，幾乎每個(gè)點(diǎn)都可以深入探討一番，小格子就簡單說到這里了，歡迎持續(xù)關(guān)注格子匠，不定期更新在線教育運(yùn)營干貨。