電商英語常用詞匯（電商常用專業名詞匯總解析）

外貿類相關術語

第一類：適用于任何運輸方式

CIP – Carriage and Insurance Paid 運費/保險費付至目的地

CPT – Carriage Paid To 運費付至目的地

DAP – Delivered At Place 目的地交貨

DAT – Delivered At Terminal 目的地或目的港的集散站交貨

DDP – Delivered Duty Paid 完稅后交貨

EXW – Ex Works 工廠交貨

FCA – Free Carrier 貨交承運人

第二類：適用于海運和內河運輸

CFR – Cost and Freight 成本加運費

CIF – Cost,Insurance and Freight 成本保險費加運費

FAS – Free Alongside Ship 裝運港船邊交貨

FOB – Free On Board 裝運港船上交貨

主要船務術語簡寫

ORC (Origen Recevie Charges) 本地收貨費用（廣東省收取）

THC (Terminal Handling Charges) 碼頭操作費（香港收取）

BAF (Bunker Adjustment Factor) 燃油附加費

CAF (Currency Adjustment Factor) 貨幣貶值附加費

YAS (Yard Surcharges)碼頭附加費

EPS (Equipment Position Surcharges) 設備位置附加費

DDC (Destination Delivery Charges) 目的港交貨費

PSS (Peak Season Sucharges) 旺季附加費

PCS (Port Congestion Surcharge) 港口擁擠附加費

DOC (DOcument charges) 文件費

O/F (Ocean Freight) 海運費

B/L (Bill of Lading) 海運提單

MB/L(Master Bill of Lading) 船東單

MTD (Multimodal Transport Document) 多式聯運單據

L/C (Letter of Credit) 信用證

C/O (Certificate of Origin) 產地證

S/C (Sales Confirmation)銷售確認書（Sales Contract) 銷售合同

S/O (Shipping Order)裝貨指示書

W/T (Weight Ton)重量噸（即貨物收費以重量計費）

M/T (Measurement Ton)尺碼噸（即貨物收費以尺碼計費）

W/M(Weight or Measurement ton)即以重量噸或者尺碼噸中從高收費

CY (Container Yard) 集裝箱（貨柜）堆場

FCL (Full Container Load) 整箱貨

LCL (Less than Container Load) 拼箱貨（散貨）

CFS (Container Freight Station) 集裝箱貨運站

TEU (Twenty-feet Equivalent Units) 20英尺換算單位（用來計算貨柜量的多少）

A/W (All Water)全水路（主要指由美國西岸中轉至東岸或內陸點的貨物的運輸方式）

MLB(Mini Land Bridge) 迷你大陸橋（主要指由美國西岸中轉至東岸或內陸點的貨物的運輸方式）

NVOCC(Non-Vessel Operating Common Carrier) 無船承運人

付款方式貿易術語

L/C 信用證

T/T 電匯

DP 付款交單

DA 承兌交單

跨境電商常用術語

1、SKU：

英文全稱: Stock Keeping Unit(庫存量單位)，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。

針對電商而言：

1）SKU是指一款商品，每款都有出現一個SKU，便于電商品牌識別商品。

2）一款商品多色，則是有多個SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍色，則SKU編碼也不相同，如相同則會出現混淆，發錯貨。

2、ASIN：

英文全稱: Amazon Standard Identification Number

中文全稱: 亞馬遜標準標識號

ASIN是亞馬遜商品一個特殊的編碼標識,每個商品的都不同。是亞馬遜隨機生成的字母數字組合。

3、FBA：

英文全稱：Fulfillment by Amazon

中文全稱： 亞馬遜物流

FBA是指由亞馬遜提供高標準的，包括倉儲，揀貨，包裝，配送，客服和退貨在內的所有物流服務。

4、FBA頭程：

就是指貨物從國內-國外亞馬遜倉庫這一段運輸，中間包括清關預付關稅等服務。FBA的頭程運費也是賣家重要費用之一，良好的發貨計劃能夠為賣家省下不少費用。

5、UPC：

英文全稱：universalproduction code

中文全稱：通用產品編號(代碼)

UPC是最早大規模應用的條碼，其特性是一種長度固定、連續性的條碼，目前主要在美國和加拿大使用，由於其應用范圍廣泛，故又被稱萬用條碼。UPC碼僅可用來表示數字，故其字碼集為數字0~9。

6、Amazon’s Choice

有Amazon’s choice這個標志的，就是搜索這個關鍵字出來的這個產品，已經被亞馬遜收錄到購買的推薦里去了。

7、Hot New Releases最新熱賣

這是亞馬遜提供的“熱點最新產品”。它出現在一個類別的頁面的右上方，點擊它可以不僅了解到正在熱賣的商品，還可以根據暢銷品清單預測到下一批熱銷的產品。

New releases 簡單來說，就是上架時間不太久，在此相同類目下，銷售最好的一個ASIN給的一個獎勵標識。這里的銷售最好是與它上架周期上架時間相近的產品進行比較，且在同一類目下。

8、Buy Box：黃金購物車（購買按鈕）：

是買家最方便的購物位置。亞馬遜根據眾多因素評估賣家績效，合格賣家的商品有資格競爭及獲得黃金購物車。

9、Amazon Prime亞馬遜會員：

亞馬遜會員服務（$99年費），任何亞馬遜自營（sold by Amazon）或者負責物流（fulfilled by Amazon）的商品，無論價格多少，均享受免費兩日送達服務。國內的京東也有“會員Plus”服務，和亞馬遜Prime會員相似。

10、Order Defect Rate：縮寫ODR：訂單缺陷率（ODR）

賣家收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單的百分比。可以在任何歷史訂單時間段內計算ODR。目標<1%。必須達到，否則店鋪會受到銷售限制。

11、Best seller rank （BSR）

Amazon Bestsellers Rank 這個數字是相對于其他類別產品，根據小時（亞馬遜說明），并連接到產品近期的銷量（同時考慮賬戶歷史銷售數據）計算的。當然，一個產品的排名在不同的亞馬遜市場會有所不同，每個市場本身就代表了不同的地理區域。排名第1，就意味著在該產品同一個產品類目中，這個產品近期的銷量比其他任何產品都要多。

廣告推廣術語

1、ROI Return on Investment(投資回報率)

? 含義：投入整體成本和利潤之間的關系，表示在投資活動中得到的回報。

? 計算：ROI=總收入÷總成本*100%

2、ROAS Return on Ad Spend(廣告支出回報率)

? 含義：用于衡量每組廣告花費能帶來多少收入。

? 計算：ROAS=總收入÷廣告花費*100%

ROI和ROAS的區別？

? 在傳統的衡量里，ROI代表的是投資回報率，計算的利潤和成本的關系。

? ROI越高，證明利潤越高，若ROI大于0，則表示是賺錢的，若ROI小于0，則證明廣告是虧損狀態。

? ROAS主要是衡量Facebook廣告效果的，一般不能直接從ROAS看出廣告的盈虧狀態，只是廣告效果的參考，一般ROAS大于2才表示廣告是賺錢的。

? 針對電商Facebook廣告投放來講，ROI和ROAS是同一個含義。

3、CPA Cost Per Action(獲客成本)

? 含義：按成果數計費，一般指消費量/轉化量。

? 計算：CPA=廣告花費金額/轉化數量

4、CPS Cost Per Sale(傭金廣告費)

? 含義：以實際銷售產品數量來換算廣告金額，通俗的說就是以傭金提成作為廣告費。

CPA與CPS的區別？

? CPA是按照廣告目標用戶行為(Action)計算廣告費，而用戶行為(Action)需要預先定義，是點擊、注冊還是互動等。

? CPS是以該渠道最后銷售提傭金為結算形式。

5、CPV Cost Per View(按照顯示效果付費)

? 含義：展示廣告，就是廣告商通過實際的廣告顯示數量來計費。也就是說，獨立IP顯示一次就計費一次，計費方式非常簡單。

6、CPM Cost Per Mille(千次展現價格)

? 含義：按千次展現計費。

? 計算：CPM=廣告費/展現量 *1000

CPV與CPM的區別？

? CPV是展示計費，即只要廣告展示了那么就需要收取費用；

? 而CPM是曝光計費，就是廣告顯示在用戶可見的網頁屏幕內，則記為有效曝光，也就是CPM用戶是會看到廣告的。

7、CVR Conversion Rate(轉化率)

? 含義：衡量廣告流量轉化效果的指標。

? 計算：CVR= 轉化量/訪問量 *100%

8、CTR Click Through Rate(點擊率)

? 含義：衡量用戶從看到廣告到點擊廣告的比例。

? 計算：CTR=點擊量/展現量 *100%

9、CPC Cost Per Click(平均點擊價格)

? 含義：每次點擊付費廣告的成本。

? 計算：CPC=廣告費/點擊量

10、SEO Search Engine Optimization(搜索引擎優化)

? 含義：采用易于被搜索引用的手段，對網站進行有針對性的優化，提高網站在搜索引擎中的自然排名，吸引更多的用戶訪問網站，提高網站的訪問量，從而提升網站的品牌效應。

11、SEM Search Engine Marketing(搜索引擎營銷)

? 含義：通過付費的方式讓用戶發現信息，并通過點擊進入網頁，企業通過搜索引擎付費推廣，讓用戶可以直接與公司客服進行交流、了解，實現交易。

電商模式分類

1、B2B Business to Business

是指企業與企業之間通過專用網絡，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業模式。

2、B2C Business to Consumer

是指電子商務的一種模式，也是企業直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。

3、C2C Customer to Customer

是指個人商家直接面對消費者銷售產品和服務的商業零售模式。

4、B2W Business to Wholesale

是指商家對小額批發主，區別與傳統的大額貿易和終端零售。

店鋪運營術語

1、Listing 詳情頁

產品的詳細展示頁面，例如淘寶詳情頁。

2、SKU Stock Keeping Unit(庫存進出計量的單位)

以件，盒，托盤等為單位，顯示產品屬性，保存庫存控制的最小可用單位。

3、AOV Average Order Value(客單價)

? 含義：每一個顧客平均購買商品的金額。

? 計算：AOV=總銷售金額/訂單數量

4、LTV Life Time Value(客戶終生價值)

? 含義：是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和。

? 計算：涉及到顧客保持率、顧客消費率、變動成本、獲得成本、貼現率等信息的正確取得。

5、CAC Customer Acquisition Cost(用戶獲取成本)

? 含義：即你花多少錢獲取了一個新用戶。

? 計算：CAC = ( N個月的營銷費用+ N個月的銷售成本)/ N個月的新客數量

6、CPL Cost Per Leads(以潛在客戶名單收費)

? 含義 對每一條銷售線索進行成本衡量，即常見的表單廣告。

? 計算 每條銷售線索成本衡量=總費用/線索量

7、ARPU AverageRevenuePerUser(每用戶平均收入)

? 含義：ARPU值高說明平均每個用戶貢獻的收入高，這段時間業務在上升。

? 計算：ARPU 值(元/月)= 總收入 / 用戶數

8、Bounce Rate 跳出率

? 含義：是網站分析中一個度量，跳出率定義了只瀏覽了單個頁面的訪問量占總訪問量的比率。

? 計算：極限值是1，也就是100%，數字越高說明網站存在的問題越多。

9、UV Unique Visitor(獨立訪客)

? 含義：指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數。

? 計算：同一頁面，客戶端多次點擊只計算一次，訪問量不累計。

10、GMV Gross Merchandise Volume(成交總額)

? 含義：指網站的成交金額，主要包括付款金額和未付款的。

? 計算：GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額，即GMV為已付款訂單和未付款訂單之和。

獨立站常用術語

UV

指 Unique Visitor（獨立訪客），統計1天內訪問某站點的用戶數（以 cookie 為依據）。一般我們會以訪問網站的一臺電腦客戶端作為一個訪客，所以可以理解成訪問某網站的電腦的數量。

PV

指 Page View（訪問量）, 即頁面瀏覽量或點擊量，衡量網站用戶訪問的網頁數量；在一定統計周期內用戶每打開或刷新一個頁面就記錄1次，多次打開或刷新同一頁面則瀏覽量累計。

獨立 IP 數

也稱 IP 數，指1天內使用不同 IP 地址的用戶訪問網站的數量。同一 IP 無論訪問了幾個頁面，獨立 IP 數均為1。

SKU

指 Stock Keeping Unit（存貨單位），也可叫做庫存單元，定義為庫存管理中的最小可用單元。

SPU

指 Standard Product Unit（標準產品單位），是商品信息聚合的最小單位，是一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一個產品的特性。

提示：SKU 和 SPU 概念很容易混淆。從廣義上講，類目>SPU>SKU，從實際來說，「iphone12」是SPU，「256G 藍色 iphone12」是 SKU。

GMV

Gross Merchandise Volume，用于電商行業，指一定時間段內的成交總額。在電商網站定義里面是網站成交金額， 這個實際指的是拍下訂單金額， 包含付款和未付款的部分。

AOV

指 Average Order Value，也叫客單價，即平均每個訂單的價格。AOV=總銷售金額/訂單數量

LTV

指 Life Time Value，即客戶終生價值。可以理解為一個消費者從第一次到最后一次在這里購買這個生命周期中達到到全部經濟收益。

提示：這個概念如今在跨境電商中獨立站領域提及越來越頻繁，用于衡量消費者對商家所產生的價值，所以它也被定為商家是否能夠取得高利潤的重要參考指標。

ARPU

指 Average Revenue Per User（每用戶平均收入）。ARPU 值高說明平均每個用戶貢獻的收入高，這段時間業務在上升。計算公式：ARPU 值(元/月)= 總收入 / 用戶數

BounceRate

跳出率，是衡量廣告 LangdingPage（一般也是品牌獨立站中的網頁）的指標。指訪問了入口頁面（例如網站首頁）就離開的訪問量與所產生總訪問量的百分比。

跳出率計算公式：跳出率=訪問一個頁面后離開網站的次數/總訪問次數。

CTR

指 Click Through Rate，也稱為點擊率，是用點擊數除以 Impression 的比例。在獨立站運營中會用來衡量廣告帶來的流量情況。

CVR

指 Conversion Rate，也稱為轉化率，是衡量從流量到實際銷售轉化能力的指標，銷售訂單量與進入銷售漏斗的人數(或者次數)的比例關系。

本質上與 ROI 類似，不過 ROI 衡量的是資金(銷售收入、成本支出)的利用效率，而轉化率衡量的是流量的利用效率。

Conversion Path

即轉化路徑。在獨立站運營中，轉化路徑指消費者在進入獨立站后完成賣家期望結果（一般指下單轉化）中經歷的詳細步驟描述。

CTA

指 Call to action，即號召性用語，任何旨在迅速做出響應或鼓勵立即購買的營銷術語都能稱為「CTA」。獨立站運營通常會使用 CTA 提升轉化。

CAC

指 Customer Acquisition Cost（用戶獲取成本）， 即花多少錢獲取了一個新用戶。一般CAC的計算公式為：CAC = （ N個月的營銷費用+ N個月的銷售成本）/ N個月的新客數量

CPL

指 Cost Per Leads（每條銷售線索花費的成本）， 即對每一條銷售線索進行成本衡量。公式：每條銷售線索成本衡量=總費用/線索量

加購率

指進入獨立站的消費者將商品加入購物車和總人數之間的比率。這個指標是獨立站轉化率鏈條中的一個重要子環節，也是獨立站運營重點關注的指標數據。

加購轉化率

指獨立站中加購的這部分消費者最終購買的比率。同樣是獨立站轉化率鏈條中的一個重要子環節，是獨立站運營重點關注的指標數據。

CRM

指 Customer Relationship Management，即客戶關系管理。客戶關系管理是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關系互動的管理。CRM可以增進企業與客戶之間的關系，從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。在獨立站運營中，CRM主要指的是郵件營銷、在線客服等重要手段。

GMV

(Gross Merchandise Volume的縮寫)，是成交總額（一定時間段內）的意思。

SEO

（Search Engine Optimization的縮寫）搜索引擎優化。

SEM

（Search Engine Marketing的縮寫），意即搜索引擎營銷，競價排名，聯盟廣告。

KOL

(key opinion leader的縮寫），營銷學上的概念，通常被定義為擁有更多更準確的產品信息.且為相關群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。

SaaS

(Software‐as‐a‐Service的縮寫名稱)，意思為軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。

PaaS

（Platform as a Service）的縮寫，是指平臺即服務。

API

（Application Programming Interface，應用程序接口）是一些預先定義的接口（如函數、HTTP接口), 或指軟件系統不同組成部分銜接的約定。

SDK

一般指軟件開發工具包。軟件開發工具包一般都是一些軟件工程師為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統等建立應用軟件時的開發工具的集合。

ASP商業模式

（Application Service Provider，應用服務提供機構）, 是一種新型的網絡服務形式，是國際上主流軟件公司（例如美國的微軟公司的“軟件服務戰略”）新的戰略方向。

廣告常用術語

網絡廣告發展到今天，經歷了從最初的短信聯盟到現在的廣告聯盟，廣告形式也有了很大的變化，出現了CPC、CPM、CPA、CPS、CPT等眾多廣告形式。今天就為大家科普這些廣告術語以及CPA、CPC、CPM、CVR、CTR、PV、UV的相關計算公式:

ROI=訂單額/消費量（即廣告費用）=（單均額*轉化量）/（CPA*轉化量）=單均額/CPA

CTR=點擊量/展現量

CVR=轉化量/點擊量

CPM=（消費量/展現量）*1000

CPA=消費量/轉化量=（CPC*點擊量）/（CVR*點擊量）=CPC/CVR

CPC=消費量/點擊量

2. 網絡營銷，要知道以下常見名詞：

CPC (Cost Per Click): 按點擊計費（平均點擊價格）

CPA (Cost Per Action): 按成果數計費

CPM (Cost Per Mille): 按千次展現計費（千次展現價格）

CVR (Click Value Rate): 轉化率，衡量CPA廣告效果的指標

CTR (Click Through Rate): 點擊率

CPV是英文短句Cost Per View的縮寫，意思是按照顯示效果付費，也就是說，cpv廣告就是展示廣告，就是廣告聯盟通過實際的廣告顯示數量來計費。也就是說，獨立IP顯示一次就計 費一次，計費方式非常簡單。

PV (Page View)：流量

UV 獨立訪客，一臺電腦24小時以內訪問N次計為1次

ADPV (Advertisement Page View): 載有廣告的pageview流量

ADimp (ADimpression): 單個廣告的展示次數

PV單價： 每PV的收入，衡量頁面流量變現能力的指標

RPS (Revenue Per Search): 每搜索產生的收入，衡量搜索結果變現能力指標

ROI： 投資回報率（ROI）是指通過投資而應返回的價值，它涵蓋了企業的獲利目標。利潤和投入的經營所必備的財產相關，因為管理人員必須通過投資和現有財產獲得利潤。又稱會計收益率、投資利潤率。

GMV指標通常稱為網站成交金額，屬于電商平臺企業成交類指標，主要指拍下訂單的總金額，包含付款和未付款兩部分。