之所以想從用戶運營寫起，一方面是因為本身的崗位就比較偏這塊，最近的一些工作內容也比較頻繁的涉及用戶體系的構建，想趁機梳理清楚；另一方面，以此為系列文章的開頭，希望能拋磚引玉，有興趣的可以與我進一步討論。
一、用戶運營的核心目標
所謂用戶運營，就是對用戶進行精細化運營，達成ROI最大化的效果，這種ROI既指向業務層面上收益與成本的平衡，也指向人力資源層面上人均投入與產出價值的平衡。二、用戶運營的具體內容
根據不同產品對運營的不同需求，大致可以分成以下三種。 分級： 分級指的是對用戶按照一定的維度劃分一定數量的層級，對應形成的是會員體系與相應的權益，另外，由于會員體系一般會與積分相掛鉤，因此也在這里一并闡述。 會員體系： 不是所有的產品都需要會員體系，一般來說使用頻率相對更低的、市場競爭相對充分的產品需要會員體系來保證和提高用戶忠誠度。在構建會員體系的過程中，一般會著重參考兩個大家所熟知的模型，就是金字塔模型和RFM模型，在這里就不贅述了，不懂的可以自行百度下。 會員體系可以分為等級劃分、劃分維度、等級變更三個部分：1.等級劃分
根據是否付費，會員可以分為普通會員、付費會員和普通付費會員并存三種模式。 目前付費會員在電商類和內容類（視頻+知識）產品中普及度較高，另外在職場社交和陌生人社交中有較成熟的商業模式，如脈脈和陌陌。 等級的個數可以根據自己產品的特性與所需決定，一般在3-7個不等。不同等級都對應著一個群體和對應的運營要點：- 比如說新用戶主要是刺激注冊和做關鍵行為；
- 對待入門用戶主要是從總篩選出高潛力的用戶，努力使其變成更忠誠的用戶；
- 對待忠誠用戶主要是查漏補缺，用物質激勵和精神激勵盡力挽回即將流失的用戶。
2.劃分維度
如果以產品類型作為區分角度，劃分維度一般以產品的關鍵行為+個人信息完善為衡量指標。- 例如電商產品的就是圍繞購物的一系列關鍵行為，包括但不限于購物頻率、購買品類、購物金額、購物方式、購后反饋等等；
- 例如社區產品的就是圍繞內容生產的一系列關鍵行為，包括但不限于瀏覽、分享、關注、產出內容（文字、圖片、視頻）等等；
- 例如工具型產品則一般圍繞核心功能模塊的使用時長、使用次數和使用天數。
3.等級變更
等級變更可以分為三種情況：升級、降級和保級。 一般而言，出于用戶體驗的考慮，用戶升級優先級是最高的，所以一般是達成條件后即時升到更高的等級。 降級和保級涉及的是等級有效期的一個概念，一方面是出于部分會員權益導致的成本問題，另一方面也是維護用戶體系的正常流動的考量，畢竟用戶體系不是為了建立而建立，最根本的原因還是為了更方便快捷地識別不同用戶的價值。聲明：本文由網站用戶香香發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
