3. 消費評價指數是經營者近一年每宗消費投訴處理評分的平均值,較高的投訴量反映的消費評價指數更為科學,因此將年投訴量5宗及以上的生鮮電商平臺經營者納入本排行榜。
仰仗于互聯網水平的快速發展
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……
然而,近年來
有關生鮮電商平臺的投訴量
出現逐年上升趨勢
2022年1月1日至11月10日,有關生鮮電商平臺的投訴共計1704宗,與去年同期相比增加77.32%。
消費者投訴主要反映生鮮電商平臺存在配送延誤、商品與宣傳不符、商品質量不保證、預付費退費難、售后服務不滿意等問題。
為客觀公正地反映經營者
應對消費糾紛的處理機制
加強對深圳市生鮮電商平臺的社會監督
深圳市消委會重磅發布
生鮮電商平臺消費評價指數排行榜
深圳市消委會依據2021年11月11日至2022年11月10日期間的“315消費通”消費投訴數據,對注冊所在地為深圳的年有效投訴量5宗及以上的8家生鮮電商平臺經營者進行消費評價指數排名。
8家生鮮電商平臺經營者平均消費評價指數為6.30分,在各行業中處于中等偏上水平,8家經營者均加入先行和解通道,整體投訴處理能力和重視消費者程度仍可持續提升。
深圳每日優鮮電子商務有限公司因經營場所已關閉,不納入本次生鮮電商平臺消費評價指數排行榜。
生鮮電商平臺消費評價指數得分情況
注:1.本排行榜反映經營者2021年11月11日至2022年11月10日期間的投訴處理情況,不代表其經營狀況;
2.本排行榜反映經營者2021年11月11日至2022年11月10日期間的消費評價指數,經營者后續每一宗消費糾紛處理結果將影響消費評價指數;
3. 消費評價指數是經營者近一年每宗消費投訴處理評分的平均值,較高的投訴量反映的消費評價指數更為科學,因此將年投訴量5宗及以上的生鮮電商平臺經營者納入本排行榜。
消費評價指數總分排名前三(滿分為10分)
指數排名靠前的經營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴,處理成功率較高,說明其重視消費者投訴,消費者對其也較為滿意。
接單速度排名前三(滿分為1.2分)
接單速度得分反映的經營者響應消費投訴的時間,得分越高說明經營者越快著手處理消費者訴求。
- 深圳象鮮科技有限公司(1.16分)
- 深圳美團優選科技有限公司(1.15分)
- 深圳市樸樸網絡科技有限公司(1.15分)
提出方案速度排名前三(滿分為1.2分)
提出方案速度是指經營者提出處理投訴糾紛解決方案的時間,得分越高說明經營者反饋答復的速度越快。
- 深圳市樸樸網絡科技有限公司(1.12分)
- 深圳美團優選科技有限公司(1.08分)
- 上海京東到家元信信息技術有限公司(深圳分公司)(1.07分)
和解成功排名前三(滿分為1.8分)
和解成功是指在和解階段雙方達成一致意見,得分越高說明經營者與消費者和解成功率越高。
- 上海京東到家元信信息技術有限公司(深圳分公司)(1.18分)
- 深圳美團優選科技有限公司(1.16分)
- 深圳盒馬網絡科技有限公司(1.11分)
調解成功排名前三(滿分為1.2分)
調解成功是指在調解過程中雙方達成一致意見,得分越高說明調解成功率越高。
- 多點新鮮(深圳)電子商務有限公司(1.08分)
- 深圳盒馬網絡科技有限公司(1.05分)
- 上海京東到家元信信息技術有限公司(深圳分公司)(1.03分)
- 柿柿順(深圳)電子商務有限公司(1.03分)
消費評價指數總分排名后三(滿分為10分)
指數排名低于平均指數(6.30分)的經營者,說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠,投訴處理效率低,增加了消費者維權成本,消費者滿意度較低。
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消委會溫馨提示
一、建議消費者通過查詢更多經營者實時動態的消費評價指數,優先選擇消費評價指數高的經營者進行消費,審慎選擇先充值后消費的預付式消費模式。
查詢渠道:
①“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號
②“315消費通”小程序
③深圳信用網
④“i深圳”APP
⑤百度“愛企查”平臺
二、建議生鮮電商平臺經營者在商品采購環節嚴格把關;分揀環節安排人工復核;持續優化配送流程,合理安排人員和路線規劃,提高配送效率;暢通問題反饋渠道,制定糾紛快速處置機制,優化消費者體驗。
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