淘寶老年人一鍵呼入客服綠色通道來了！
響應(yīng)國家工信部號召，2月3日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡稱阿里CCO）對服務(wù)熱線進(jìn)行了適老化和無障礙升級，一條專為老年人打造的“老年人一鍵呼入客服綠色通道”正式開放。 凡是60歲以上的老人在撥打淘寶、天貓客服電話9510211時，將不再需要經(jīng)過語音菜單即可直接進(jìn)入人工客服服務(wù)。無論是業(yè)務(wù)咨詢還是售后解答，都將由小棉襖志愿者提供專業(yè)服務(wù)。 “技術(shù)進(jìn)步不僅帶來效率的提升，還應(yīng)該帶來有溫度的服務(wù)、更便捷的體驗(yàn)，并不斷惠及這趟數(shù)字化浪潮中的每一個參與者。”阿里CCO“小棉襖計(jì)劃”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王希表示。 據(jù)悉，2020年11月，阿里CCO推出了老年人公益項(xiàng)目“小棉襖計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在通過專屬熱線、淘寶直播、社區(qū)課堂、實(shí)體手冊等線上線下相結(jié)合的形式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。 過去的三個月，該項(xiàng)目已打出了3000通電話為老人提供一對一服務(wù)，線上直播課堂影響了3萬多人，短視頻被學(xué)習(xí)了500多萬次，線下課堂覆蓋四個城市。
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