3月5日，本報刊登了《淘寶酷動城：運動產(chǎn)品未必“酷”》的文章。文章發(fā)表后，很多讀者和網(wǎng)友來問：文中“暴躁老弟”買到的那款NIKE運動頭帶究竟是真還是假？要怎么鑒定？如果真的是假貨，賣家會賠償買家損失嗎？……
帶著這些疑問，記者親身體驗購買了一個“暴躁老弟”同款頭帶。
線上線下鑒定均為假貨 Nike店員：應(yīng)是1:1高仿在屬于酷動城的 “飛豬運動防護(hù)”淘寶店里，記者找到了“暴躁老弟”同款頭帶，型號為AC2285-101。由于“暴躁老弟”購買的白色款暫時缺貨，記者下單了同款的黑色，價格為29元。2天后，我拿到了賣家快遞的黑色NIKE運動頭帶。與大多數(shù)消費者一樣，僅憑肉眼很難判斷這款頭帶的真?zhèn)危挥幸粋€品牌LOGO似乎能證明這個運動頭帶的身份。
為了證明這個運動頭帶的“真實身份”，記者進(jìn)行了線下和線上的產(chǎn)品甄別。首先采用線上鑒定的方式，從不同角度拍攝了頭帶標(biāo)簽的正反面、頭帶正面的品牌logo、商品的合格證信息和實物，再把以上照片上傳至“Get”。據(jù)了解，“Get”是目前不少年輕消費者選擇的運動產(chǎn)品鑒定平臺。一天后，記者收到了相關(guān)的鑒定結(jié)果：鑒定師給出了“鑒定為假”的報告。同時，鑒定師留言說明：僅根據(jù)用戶提供的圖片進(jìn)行判斷，不對貨源的真實性進(jìn)行驗證，不對用戶的拼圖行為負(fù)責(zé)。
為保證鑒定結(jié)果的可靠性，記者將同樣的圖片上傳到另一家名為“知解”的鑒定平臺，其是目前淘寶酷動城官方指定線上鑒別平臺，它在提供鑒定真假服務(wù)外，還為和自己簽訂假一賠三協(xié)議承諾書的商家訂單提供維權(quán)服務(wù)。很快“知解”的鑒定結(jié)果也出來了，鑒定師反饋：地攤貨，問題主要存在“其他細(xì)節(jié)與正品存在差異。”
很明顯，記者在Get和知解兩個平臺上做鑒定，兩個平臺得出的結(jié)果均為：黑色NIKE運動頭帶為假貨。
畢竟是網(wǎng)上的鑒定，記者抱著試試看的心情，決定找一家線下專賣店鑒定。在杭州大廈的NIKE專賣店，店員用條形碼掃描儀掃描頭帶的條形碼，電腦頁面上顯示的結(jié)果:顏色白色，零售價59元,貨號NNN07010OS，而記者手中的頭帶型號位置則顯示：NNN070510S，價格顯示29元，顏色是黑色。也就是說，顏色、價格、貨號沒有一個對的！
由于杭州大廈沒有賣這款產(chǎn)品，記者也無法將頭帶與正品實物進(jìn)行對比。NIKE專賣店的柜員表示：“掃碼顯示出來的信息是這款運動頭條在全省的銷售價格信息，這應(yīng)該是1：1的高仿商品。”
店家拒絕“假一賠三” 律師：平臺應(yīng)為消費者提供幫助網(wǎng)購到假貨怎么辦？很多人第一時間想到的都是找賣家退貨。然而當(dāng)記者就Nike頭帶向淘寶賣家交涉時，該賣家客服卻拒不承認(rèn)是假貨，而與此同時，這款NIKE運動頭帶產(chǎn)品卻悄無聲息地“消失了”。
當(dāng)記者提出按“假一賠三”87元賠償時，賣家回避不談，也拿不出能證明頭帶是正品的證據(jù)。截至發(fā)稿，店家沒有任何的解釋和解決方案。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。當(dāng)記者向店家提出“假一賠三”的要求后，賣家干脆選擇不與我溝通了。
對此，記者咨詢了浙江高庭律師事務(wù)所的俞張茜律師。俞律師告訴記者，店家有義務(wù)在買家提出假貨質(zhì)疑時，拿出相關(guān)證據(jù)來證實產(chǎn)品是正品，比如NIKE產(chǎn)品的授權(quán)證書。假如賣家拒不負(fù)責(zé)，也不退貨退款，那么可以向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，消費者協(xié)會應(yīng)對店家做出相應(yīng)懲罰措施。
俞律師還表示，淘寶作為平臺方雖然沒有監(jiān)督義務(wù)，但有督促店家處理糾紛的責(zé)任。“或許很多人是因為淘寶宣稱酷動城是正品才在上面購買產(chǎn)品的，但淘寶是信息公布平臺，他對前期店家上架產(chǎn)品是沒有監(jiān)督義務(wù)的。不過假如消費者投訴，淘寶就有責(zé)任處理，有義務(wù)去核實。如果店家確實存在賣假貨的事實，那淘寶應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的處罰。”
目前，這個被多方鑒定為假貨的“NIKE”頭帶還在記者手上，要徹底解決退賠問題，似乎并不容易……
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