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在給學(xué)員上課時(shí)，我總會(huì)講到亞馬遜的理念–“成為世界上最以用戶(hù)為中心的企業(yè)”。雖然很多賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平，但必須說(shuō)的是，從為賣(mài)家解決問(wèn)題的實(shí)際狀況來(lái)說(shuō)，亞馬遜平臺(tái)的客服要遠(yuǎn)比其它所有跨境電商平臺(tái)都不知要好幾個(gè)層級(jí)。
也正因?yàn)榇耍谶\(yùn)營(yíng)中如果遇到問(wèn)題，及時(shí)找亞馬遜客服尋求解答或者尋求幫助，不失為一條捷徑。但很多賣(mài)家反饋，不知道該如何聯(lián)系到亞馬遜客服，今天我就借著這個(gè)話題來(lái)講一講。
1.通過(guò)賣(mài)家中心后臺(tái)的“幫助”欄來(lái)聯(lián)系
這個(gè)聯(lián)系渠道是很多賣(mài)家知道的，但也有賣(mài)家反饋，好像在亞馬遜最新改版中，似乎沒(méi)有了聯(lián)系客服這一項(xiàng)。
實(shí)際真是這樣嗎？
答案是否定的。
在最新版的亞馬遜賣(mài)家中心后臺(tái)，亞馬遜確實(shí)調(diào)整了聯(lián)系客服的問(wèn)題列表，基于對(duì)很多問(wèn)題的梳理，直接給出了不少的簡(jiǎn)單問(wèn)題列表和對(duì)應(yīng)的解答，但這樣做的目的無(wú)非是簡(jiǎn)化流程，降低客服的工作量，畢竟每一個(gè)客服的成本都是不低的，如果能用列表解決，以此在不降低客服水準(zhǔn)的情況下節(jié)省成本，這和亞馬遜一貫以來(lái)節(jié)儉的理念也是一脈相承的。
所以，如果你想要咨詢(xún)的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，僅僅是關(guān)于平臺(tái)基礎(chǔ)操作的，我倒是建議你能夠認(rèn)認(rèn)真真讀讀問(wèn)題列表中的內(nèi)容，既可以找到答案，又熟悉了平臺(tái)規(guī)則和規(guī)范，我覺(jué)得對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是不可或缺的一課。
但如果我們遇到的問(wèn)題確實(shí)是個(gè)性化的，需要直接聯(lián)系到亞馬遜客服才能解決的，又該怎么辦呢？耐心點(diǎn)幾頁(yè)就是了。
具體如下：
當(dāng)我們點(diǎn)擊了“幫助”按鈕，頁(yè)面呈現(xiàn)如下?tīng)顟B(tài)：
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