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在給學員上課時，我總會講到亞馬遜的理念–“成為世界上最以用戶為中心的企業”。雖然很多賣家在運營的過程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平，但必須說的是，從為賣家解決問題的實際狀況來說，亞馬遜平臺的客服要遠比其它所有跨境電商平臺都不知要好幾個層級。
也正因為此，在運營中如果遇到問題，及時找亞馬遜客服尋求解答或者尋求幫助，不失為一條捷徑。但很多賣家反饋，不知道該如何聯系到亞馬遜客服，今天我就借著這個話題來講一講。
1.通過賣家中心后臺的“幫助”欄來聯系
這個聯系渠道是很多賣家知道的，但也有賣家反饋，好像在亞馬遜最新改版中，似乎沒有了聯系客服這一項。
實際真是這樣嗎？
答案是否定的。
在最新版的亞馬遜賣家中心后臺，亞馬遜確實調整了聯系客服的問題列表，基于對很多問題的梳理，直接給出了不少的簡單問題列表和對應的解答，但這樣做的目的無非是簡化流程，降低客服的工作量，畢竟每一個客服的成本都是不低的，如果能用列表解決，以此在不降低客服水準的情況下節省成本，這和亞馬遜一貫以來節儉的理念也是一脈相承的。
所以，如果你想要咨詢的問題比較簡單，僅僅是關于平臺基礎操作的，我倒是建議你能夠認認真真讀讀問題列表中的內容，既可以找到答案，又熟悉了平臺規則和規范，我覺得對于賣家來說，這確實是不可或缺的一課。
但如果我們遇到的問題確實是個性化的，需要直接聯系到亞馬遜客服才能解決的，又該怎么辦呢？耐心點幾頁就是了。
具體如下：
當我們點擊了“幫助”按鈕，頁面呈現如下狀態：
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