又是一年“雙十一” 今年你們打算買(mǎi)什么？付定金了嗎？ 在你們“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”之前 一定要先看看這份消費(fèi)提示! ?定金能退嗎？ 關(guān)于定金，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如果是消費(fèi)者主動(dòng)放棄購(gòu)買(mǎi)，商家一般不予退還。但在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者只要支付了全款后再申請(qǐng)退款，就可以退定金了。然而，有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)會(huì)在“雙十一”當(dāng)天關(guān)閉申請(qǐng)退款通道，消費(fèi)者申請(qǐng)退款必須要等到第二天，如果此時(shí)商品已經(jīng)發(fā)貨，由于物流等種種原因，整個(gè)退款流程就會(huì)變長(zhǎng)且麻煩，因此建議消費(fèi)者審慎支付定金。 此外，消費(fèi)者還應(yīng)該關(guān)注平臺(tái)對(duì)于預(yù)售商品和現(xiàn)貨商品可能存在不同的保價(jià)時(shí)效，在保價(jià)時(shí)間內(nèi)，商家才保證自己以最低價(jià)向消費(fèi)者提供商品。 民法典第四百九十一條規(guī)定，當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書(shū)的，簽訂確認(rèn)書(shū)時(shí)合同成立。當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。 民法典第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金。 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費(fèi)者的義務(wù)為按時(shí)付款。若消費(fèi)者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的義務(wù)，會(huì)導(dǎo)致合同無(wú)法履行，構(gòu)成違約，消費(fèi)者則無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金。 ?網(wǎng)購(gòu)已付款，賣(mài)家不發(fā)貨并把錢(qián)退還給我，這合法嗎？ 不合法。 民法典第五百九十八條規(guī)定，出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)履行向買(mǎi)受人交付標(biāo)的物或者交付提取標(biāo)的物的單證，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)。 民法典第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。 網(wǎng)購(gòu)合同成立后，經(jīng)營(yíng)者未發(fā)貨，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者可以解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者返還貨款，并承擔(dān)因其違約給消費(fèi)者造成的合理?yè)p失。 ?快遞運(yùn)輸途中丟失，或者被他人冒領(lǐng)，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？ 由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。 民法典第六百零七條規(guī)定，出賣(mài)人按照約定將標(biāo)的物運(yùn)送至買(mǎi)受人指定地點(diǎn)并交付給承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)受人承擔(dān)。第八百三十二條規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)者向快遞公司交付網(wǎng)購(gòu)商品快遞后，快遞公司基于自身過(guò)錯(cuò)，如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ?是不是所有商品都適用“七天無(wú)理由”退貨？ 不是。 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。 除了法律規(guī)定的上述四項(xiàng)以及消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品外，其他商品可適用“七天無(wú)理由”退貨。 ?網(wǎng)購(gòu)時(shí)的贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題可以索賠嗎？ 可以。 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 贈(zèng)品屬于經(jīng)營(yíng)者以其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷(xiāo)售的商品一樣應(yīng)當(dāng)具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者不得以贈(zèng)送為由提供不合格或者假冒贈(zèng)品。商家提供的贈(zèng)品如有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者同樣可以要求退換或者賠償。 ?因退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？ 因商品質(zhì)量退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。 非因商品質(zhì)量問(wèn)題而由消費(fèi)者發(fā)起的退換貨，運(yùn)費(fèi)一般由消費(fèi)者承擔(dān)。但買(mǎi)賣(mài)雙方若有約定，從約定。如果消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，如果消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 提醒 ?整理家中存貨，避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 消費(fèi)者在“剁手”之前，最好先整理一下家中的庫(kù)存，尤其是食品、日用品和化妝品方面，注意查看數(shù)量和保質(zhì)期，再對(duì)自身的實(shí)際需求進(jìn)行評(píng)估，將所需物品列好清單，切實(shí)根據(jù)自身需求合理消費(fèi)，切忌不要為了“湊單”而購(gòu)買(mǎi)不需要的商品，避免堆放過(guò)期，造成不必要的浪費(fèi)。 ?直播秒殺要冷靜，優(yōu)惠規(guī)則要看清 直播帶貨火爆，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始在直播間搶購(gòu)商品。“雙十一”預(yù)售活動(dòng)開(kāi)始之時(shí)，不少直播間已經(jīng)非常火熱，甚至頭部主播的直播間銷(xiāo)售額已經(jīng)過(guò)百億。 在此提醒廣大消費(fèi)者，在直播間購(gòu)物不能只出于對(duì)主播個(gè)人的喜歡和信任而盲目消費(fèi)，更不要被直播間渲染的“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等商品短缺氛圍所蒙蔽，盲目沖動(dòng)消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)，對(duì)商品信息或者購(gòu)物條款有任何不清楚的地方，一定要詢問(wèn)清楚主播或者客服。 ?妥善處理快遞面單，保護(hù)個(gè)人信息 “雙十一”期間，由于業(yè)務(wù)量劇增，發(fā)貨及運(yùn)輸時(shí)間可能會(huì)比平時(shí)有所延長(zhǎng)，消費(fèi)者要做好延遲收貨的心理準(zhǔn)備，并注意及時(shí)跟進(jìn)物流動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)快件接收有問(wèn)題時(shí)及時(shí)跟商家或者快遞公司聯(lián)系協(xié)商處理，如果協(xié)商無(wú)果可以向郵政部門(mén)投訴，電話：12305，也可以登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站投訴，網(wǎng)址：http://sswz.spb.gov.cn/。 此外，消費(fèi)者收到快遞后應(yīng)該及時(shí)處理快遞面單，建議消費(fèi)者進(jìn)行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個(gè)人信息的泄露。 ?留存消費(fèi)憑證，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者購(gòu)物應(yīng)該盡量選擇信譽(yù)度高的平臺(tái)和商家，并注意保存購(gòu)物憑證（網(wǎng)購(gòu)時(shí)的頁(yè)面截圖、聊天記錄、支付記錄等都可以作為證據(jù)），一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要及時(shí)聯(lián)系商家或平臺(tái)進(jìn)行處理。 各位尾款人 都記住了嗎？ 你們的購(gòu)物車(chē)?yán)铮加惺裁春脰|西呀？