拼手速 參團 激情囤貨
看著滿滿當當的冰箱
不免覺得成就感滿滿
可這時 如果冰箱壞了
該如何維修？
家住上海閔行的劉女士
最近就遇到了
冰箱“報警”、食物被迫“解凍”的尷尬
事實上，劉女士的問題不是個例
在“民生一網通”同心抗疫平臺
類似的求助最近幾天有6例
封控期間，家電損壞
如何應急維修？
我們為您歸納梳理
01
電商平臺
以蘇寧電器為例，不管市民的電器是否在蘇寧平臺購得，都可以通過維修電話4008365365進行報修，如機器老舊無法維修，平臺也可提供“以舊換新”服務，送貨上門。
- 需注意的是，維修人員能否進入小區、如何做好防護措施，居民要和平臺及居委、物業都進行確認，保障各方安全。
02
電器品牌方
以西門子維修熱線4008899999為例，客服人員表示，在當前階段，西門子在上海地區無法進行上門維修。市民如有需要，一些輕微的故障，客服會對接好維修師傅，以視頻通話方式指導消費者進行故障排查、簡易維修。
- 市民可根據家電品牌撥打維修電話，描述問題，確實是否可以上門維修，如可以上門，同樣需要和居委、物業確認。
03
電視、網絡信號故障
如家中電視、網絡信號為東方有線，市民可以撥打服務熱線96877。如果小區屬于防范區，維修人員可以在居委、物業允許的情況下上門維修；如屬于封控區、管控區，則無法提供上門維修服務。
小編還撥打了中國移動客服電話10086，對方表示，如家中網絡出現故障，平臺可對接維修師傅電話指導進行修復；同時，客服平臺也可根據客戶登記號碼、地址，在后臺進行簡易優化，市民在家中再進行相應后續操作，嘗試恢復信號。
- 市民可撥打家中信號所屬運營商服務熱線，進行詳細咨詢。
04
“大白”維修隊
小區實行封控管理后，居民如遇到衛生間漏水、下水道堵塞、斷電等突發情況，也難免著急。市民可撥打962121熱線和12345熱線進行報修，平臺轉派工單后，防護充足的“大白維修隊”將視情進入小區維修。
在一些社區，還充分運用社區內“小皮匠”的資源，幫助居民解決急難愁，比如：嘉定區南翔鎮東社區有一支“小皮匠大白維修隊”，可以為居民提供開鎖、家電應急維修等服務。如果居民有急需，可以第一時間聯系社區的志愿者和屬地居委，通知師傅上門。
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