我們經(jīng)常會碰到一些拍下卻沒有付款的訂單，有的商家會選擇忽視，其實，這些拍下的訂單，說明消費者是真的對商品已經(jīng)動心了的，我們可以嘗試和消費者聯(lián)系一下，催對方付款。下面，我們介紹下淘寶客服催付步驟。
一、催付注意事項
1、電話催付時間：11點—12點 下午16點—17點
2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息，
3、表達(dá)清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。
4、如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。
5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。
6、電話催付后，必須點擊“提示付款”，再給旺旺留言。
7、處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華 已催付(避免重復(fù)催付)
二、催付方式
1、旺旺催付
2、電話催付
3、短信催付
三、客服催付流程
1、電話提醒
2、點擊提醒付款按鈕
3、旺旺留言
4、備注訂單(示范：4.15阿華 顧客明天下午付款)
四、旺旺留言示范
1、張小姐您好!您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接”至今還沒有完成付款，這款我們是現(xiàn)貨的，下午4點付款好，可以為您安排發(fā)貨哦。
2、親愛的，是不是最近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請聯(lián)系我們客服哦。
總之，能夠提醒到顧客盡快付款即可!自由發(fā)揮。
五、催付話術(shù)大集錦
(1)自報家門：
您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?
(2)告知通話目的：
是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?
(3)確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：
A買家：好的，我馬上就付款
賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。
B買家：不好意思，那個我不想要了
賣家：沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈送呢。
淘寶客服催付并不是一件那么簡單的事情，如果使用方法不當(dāng)，反而容易引起消費者的反感。小編介紹了催付的步驟，和催付的一些話術(shù)，大家在催付的時候，一定要記得注意催付的時間，并在查看客服的聊天記錄哦。
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