7月11日，淘寶網(wǎng)在站內(nèi)發(fā)布了公示通知：《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》及違背承諾規(guī)則變更公示通知。這次的規(guī)則變更旨在保障買賣雙方交易安全，進一步提升買家的購物體驗，而這次最新修訂的變更版本將于2022年7月18日起正式生效。
圖為淘寶網(wǎng)發(fā)布公示通告
這次發(fā)貨管理規(guī)范的更改，主要是就三個問題進行了修訂。
首先是對“延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨”的違規(guī)情形的賠付金額作出了調(diào)整。
如賣家“違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨”，則須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最低不少于5元，最高不超過30元。
如賣家存在“缺貨”“虛假發(fā)貨”等情況，則須向買家賠付該商品實際成交金額的30%，且賠付金額最低不少于5元，不超過100元。
在“延遲發(fā)貨”“缺貨”“虛假發(fā)貨”的判定上，并未產(chǎn)生變更：“延遲發(fā)貨”是賣家未在“發(fā)貨時間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為；“缺貨”是指在延遲發(fā)貨后72小時仍未發(fā)貨或賣家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨等；“虛假發(fā)貨”是指賣家發(fā)貨的對應(yīng)物流信息存在明顯異常或未真實發(fā)出應(yīng)交付商品的行為。
而淘寶網(wǎng)就“發(fā)貨時間要求”也進行了具體解釋：1.賣家需在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨或在設(shè)置的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨；2.淘寶網(wǎng)官方發(fā)起的活動、特定節(jié)假日、疫情影響等情形，則發(fā)貨時間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn)；3.賣家與買家通過協(xié)商工具協(xié)商成功的，賣家須在協(xié)商成功的時間內(nèi)發(fā)貨。另外，因商品特性發(fā)貨時間需要進行協(xié)商，或是買家對發(fā)貨時間有具體要求的，賣家可以通過協(xié)商發(fā)貨工具與買家協(xié)商新的發(fā)貨時間。
其次是取消了“賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等違約金”。
這條規(guī)則變更后，賣家存在違背發(fā)貨承諾，如情節(jié)一般，則只需向買家賠付一定金額，無需再向淘寶網(wǎng)支付違約金；如情節(jié)嚴(yán)重的話，則將受到“扣A類6分、下架商品、刪除商品”等處罰。
第三條是規(guī)定“因不可抗力等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進行報備”。
這條規(guī)定變更后，賣家如因不可抗力（如自然災(zāi)害/疫情、大型會議、重大賽事等）等原因，導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，無法更新物流信息，可以向淘寶網(wǎng)發(fā)起報備，在報備成功后，將根據(jù)報備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時間，不屬于“延遲發(fā)貨”、“缺貨”和“虛假發(fā)貨”的懲罰范圍內(nèi)。
除此之外，賣家在收到違規(guī)通知后，若存在異議，也可以在申訴時效內(nèi)進行申訴處理；如未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的話，就視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。
淘寶在這次規(guī)則變更中的修訂，對交易雙方都提供了一定保障。
對于買家來說，如果賣家違背了發(fā)貨時間承諾，讓買家的合法權(quán)益受損，那買家可以根據(jù)淘寶網(wǎng)的發(fā)貨規(guī)范提起投訴，得到應(yīng)得的賠償金。賠付金的存在也能對賣家起到規(guī)范作用，避免部分不良商家屢屢違反規(guī)則，這樣一來能更好地保障消費者的合法權(quán)益，提升消費者的購物體驗。
而對于賣家而言，這次規(guī)定變更取消了賠付時需向淘寶網(wǎng)賠付同等金額，其實也為賣家減輕了一些負(fù)擔(dān)。而且，規(guī)范里對于不可抗力產(chǎn)生的無法發(fā)貨等情況做出了相應(yīng)的解決辦法，也能看出淘寶平臺的人性化管理，一定程度上也能減輕賣家受到不可抗力的因素的負(fù)面影響。
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