據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)公布的2021年電商零售平臺(tái)市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)占比前五名的分別為淘寶—51%、京東—20%、拼多多—15%、抖音電商—5%、快手電商—4%，剩下不到5%的市場(chǎng)份額被其他電商平臺(tái)瓜分。目前2022年各電商平臺(tái)最新市場(chǎng)份額占比暫時(shí)仍未公布，但想必拼多多和抖音電商市場(chǎng)份額有一定提升，我們來(lái)回顧下去年這兩個(gè)電商平臺(tái)做了哪些：
激流勇進(jìn)的拼多多：
前兩年拼多多發(fā)起的“砍價(jià)免費(fèi)拿”、“分享助力”等拉取新用戶(hù)的玩法卓有成效，平臺(tái)活躍用戶(hù)快速增長(zhǎng)，但也因此飽受用戶(hù)詬病，并有用戶(hù)因拉多位朋友助力仍未成功而惱羞成怒起訴拼多多，但最終審判結(jié)果不盡人意。
隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)到達(dá)頂峰，各大平臺(tái)新用戶(hù)增長(zhǎng)乏力，各電商平臺(tái)只能深耕細(xì)作存量用戶(hù)，于是拼多多去年又出新招——打造”極致用戶(hù)體驗(yàn)”，顧客在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品后，遇到問(wèn)題聯(lián)系商家時(shí)只要顧客稍有不滿(mǎn)意或者牢騷、抱怨等，商家處理不及時(shí)，平臺(tái)立馬會(huì)給到商家“工單”，限定商家在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給顧客處理，一但超時(shí)未處理或處理不當(dāng)，平臺(tái)小二會(huì)主動(dòng)幫助顧客申請(qǐng)售后或幫顧客申請(qǐng)補(bǔ)償金，更有甚者直接給顧客退款不退貨。這種“騷操作”確實(shí)讓用戶(hù)對(duì)平臺(tái)好感倍增，也的確提升了用戶(hù)體驗(yàn)，但也縱容了很多宵小之輩和“白嫖黨”，惡意發(fā)起退款讓商家白白蒙受損失，也因此使部分商家對(duì)平臺(tái)的這種操作咬牙切齒，恨的直癢癢，卻又無(wú)處申辯，有種店大欺客的屈辱感。
拼多多確實(shí)很懂市場(chǎng)，只要留住用戶(hù)，不怕沒(méi)有商家來(lái)開(kāi)店，所以也有點(diǎn)有恃無(wú)恐。這也讓同業(yè)的淘寶反而獲得很多商家稱(chēng)贊，說(shuō)淘寶良心、公正。待到今年淘寶似乎有點(diǎn)“眼紅”拼多多的某些功能被用戶(hù)喜歡，于是也新增了回復(fù)倒計(jì)時(shí)提醒、一鍵催單等功能。另外不得不提一嘴的是拼多多去年App功能新增的節(jié)奏確實(shí)比淘寶要快好多，而且有些新功能確實(shí)很實(shí)用，如：商品最熱購(gòu)買(mǎi)規(guī)格加標(biāo)識(shí)凸顯。該功能加快了顧客下單轉(zhuǎn)化，省去了商品多規(guī)格比價(jià)的時(shí)間。當(dāng)然拼多多最核心的優(yōu)勢(shì)仍是“百億補(bǔ)貼”和“同款低價(jià)”，這讓淘寶不得不時(shí)刻警惕。
強(qiáng)勢(shì)崛起的抖音：
幾年前就在很多人以為拼多多已經(jīng)是電商的盡頭時(shí)，抖音電商和快手電商的出現(xiàn)，則在模式上進(jìn)一步豐富了電商的邊界，成為電商領(lǐng)域的生力軍。區(qū)別于淘寶、京東、拼多多以搜索為核心的流量分發(fā)模式，抖音電商更多的是以個(gè)性化、興趣推薦產(chǎn)生的即時(shí)消費(fèi)或沖動(dòng)型消費(fèi)為主，弱化了搜索及商品銷(xiāo)量排行，更加注重商品口碑和服務(wù)體驗(yàn)分。另外抖音小店個(gè)體戶(hù)商家很多是熟人電商開(kāi)始，更加注重私域流量的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，絕大部分個(gè)體戶(hù)店主都是以熟人為首批消費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行擴(kuò)展開(kāi)來(lái)的，也凸顯了口碑的重要性，另一方面抖音小店一定程度上提高了電商銷(xiāo)售門(mén)檻，對(duì)于那些外向型性格和表現(xiàn)欲較強(qiáng)、口才較好的人更有優(yōu)勢(shì)。
2022年抖音電商GMV據(jù)稱(chēng)已超過(guò)1.4萬(wàn)億，是四大電商平臺(tái)同比增幅最猛的一家，強(qiáng)勢(shì)崛起實(shí)至名歸，雖然和頭部的三家電商平臺(tái)仍有很大差距，但隨著用戶(hù)習(xí)慣的改變，短視頻和直播未來(lái)幾年仍是趨勢(shì)和最大的流量地，正所謂流量在哪里，生意就在哪里，所以抖音電商市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)是可以預(yù)見(jiàn)的。
從目前2022年度電商平臺(tái)GMV數(shù)值來(lái)看，除了排名第一的淘寶，拼多多、京東市場(chǎng)份額逐步拉近，抖音電商要追趕排名前三的電商平臺(tái)如果沒(méi)有更加瘋狂的增長(zhǎng)速度，想要追上前三強(qiáng)，還是有一定的難度。
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