準(zhǔn)備送到菜鳥驛站的包裹卻“消失”了；菜鳥驛站弄丟重要發(fā)票，扯皮一個多月卻只賠償200元……最近，南國早報收到不少市民關(guān)于菜鳥驛站的吐槽。
12月23日晚，菜鳥驛站官方對此回復(fù)稱，會按代派件的投訴處理規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理，消費者需要提供對應(yīng)快遞單號協(xié)助處理。律師則表示，不必把簡單問題復(fù)雜化，快遞實際上對賣家負(fù)責(zé)，可以交由賣家處理；快遞配送過程出現(xiàn)問題，消費者可以拒收，賣家要對此負(fù)責(zé)。
不少菜鳥驛站已經(jīng)實行自助領(lǐng)取快遞。
吐槽：不少市民在菜鳥驛站遇上煩心事
在剛過去不久的“雙12”，家住南寧市青秀區(qū)鳳嶺北的陳女士遇到一件煩心事，她網(wǎng)購包裹的物流信息3天沒有變動，一直顯示包裹即將被快遞員送到菜鳥驛站。
陳女士打電話給快遞公司，對方表示應(yīng)該是菜鳥驛站沒有把包裹入庫才出現(xiàn)這種情況；而菜鳥驛站則表示他們沒看到她的包裹。在陳女士多次催促下，最終快遞員在菜鳥驛站找到了包裹，直接送到她的手上。陳女士由此產(chǎn)生疑問：“如果包裹不見了，我到底該找誰負(fù)責(zé)？”
消費者在菜鳥驛站領(lǐng)取快遞。
今年9月，市民黃女士通過菜鳥驛站，給同城客戶寄送了一張發(fā)票，但對方卻沒收到。她找到菜鳥驛站當(dāng)時的工作人員，經(jīng)過一個多月的提交材料、等待，最終得到200元賠償?！斑z失的發(fā)票面額有25000元，我還要再出具相關(guān)證明補發(fā)票給對方，花了很多時間和精力?！秉S女士無奈地說，但也只能自己認(rèn)栽。
此外，菜鳥驛站送貨上門的時效性讓很多市民不滿。還有市民表示，他們無法設(shè)置包裹不進(jìn)菜鳥驛站，增添不少麻煩。
回應(yīng)：會核實消費者投訴進(jìn)行處理
針對上述陳女士遇到的情況，12月23日晚，菜鳥驛站官方回復(fù)稱，若快遞公司明確包裹送到菜鳥驛站，市民可撥打菜鳥客服熱線電話9519666 或者通過微信公眾號進(jìn)行聯(lián)系溝通，他們會積極協(xié)助用戶查找包裹。
如果包裹確實因種種原因在菜鳥驛站遺失、保管不當(dāng)?shù)龋o消費者造成損失，該怎么辦？菜鳥驛站官方表示，驛站會按代派件的投訴處理規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處理，消費者需要提供對應(yīng)快遞單號協(xié)助處理。
消費者在菜鳥驛站自助領(lǐng)取快遞。
消費者可通過在線客服、熱線電話渠道向菜鳥平臺投訴貨物丟失、包裹破損、送貨上門時效等問題，平臺接到投訴后，會聯(lián)系消費者核實處理。若核實投訴屬實，則對驛站執(zhí)行相應(yīng)扣罰，并對消費者予以賠償。如出現(xiàn)貨物丟失情況，平臺核實丟失后，將按貨值進(jìn)行賠付。
針對送貨上門時間太久的問題，菜鳥驛站官方稱，目前，南寧76%的菜鳥驛站已開通按需送貨服務(wù)，用戶當(dāng)天下午3點前選擇送貨上門，驛站會在當(dāng)日送達(dá)；當(dāng)天下午3點后選擇送貨，將在次日送達(dá)。
此外，有市民提出不想將包裹放在菜鳥驛站，菜鳥驛站表示，用戶可通過淘寶App、菜鳥App進(jìn)行用戶收件偏好設(shè)置，由快遞員進(jìn)行識別后直接配送。
律師：網(wǎng)購時不滿意快遞，可找賣家溝通
記者發(fā)現(xiàn)，國家郵政局申訴網(wǎng)站的頁面沒有菜鳥驛站，多次嘗試撥打其投訴電話12305，但始終未能接通。
對于包裹被直接送到菜鳥驛站的情況，廣西萬益律師事務(wù)所律師周偉光表示，快遞公司與寄包裹的人為運送合同關(guān)系，有義務(wù)將包裹按照快遞單上的地址進(jìn)行配送，快遞員未經(jīng)同意把包裹放在菜鳥驛站是違約行為。
消費者該怎么維權(quán)？廣西司善律師事務(wù)所律師王迎寧介紹，消費者網(wǎng)購時不用把簡單問題復(fù)雜化，與其去投訴快遞公司，不如直接找賣家要求履行交貨義務(wù)。消費者網(wǎng)購是通過網(wǎng)絡(luò)和賣家訂立了電子買賣合同；貨物運輸則是賣家與快遞公司之間有運輸合同。
根據(jù)法律規(guī)定，合同具有相對性，無論快遞公司怎么運輸、代收、保管貨物，消費者沒簽收且不同意將其放到代收點，那么賣家就沒履行完交貨義務(wù)，貨物損失由賣家承擔(dān)。而賣家找快遞公司要求承擔(dān)違約損失是有運輸合同為依據(jù)的，就能倒逼快遞公司提高服務(wù)質(zhì)量。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
