新零售商業(yè)模式是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的人、物、場(chǎng)等基本要素進(jìn)行重新組合。
打破固有銷售渠道的限制，提供更多的商品種類選擇權(quán)。
零售企業(yè)依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等高科技，以顧客體驗(yàn)為核心，打造“線上+線下+物流”融合發(fā)展的新型商業(yè)模式。
一、相關(guān)概念
（一）新零售商業(yè)模式
（1）新零售商業(yè)模式的定義與特征
新零售商業(yè)模式作為零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，具有以下六個(gè)特征。
①線上與線下零售的深度融合。
傳統(tǒng)的線下零售主要依賴于實(shí)體店面，實(shí)體店面為線下零售積累了大量客源。
新零售商業(yè)模式將線上與線下零售進(jìn)行深度融合，使得優(yōu)勢(shì)顯著提升，得到1+1>2的效果。
實(shí)體店與線上購物在當(dāng)代人們的日常消費(fèi)中占有相當(dāng)?shù)姆至?/strong>，缺一不可。
因此在進(jìn)行新零售商業(yè)模式轉(zhuǎn)型中必須將二者共同建設(shè)。
使得消費(fèi)者的購物形式、購物體驗(yàn)不再局限于線上或線下，解放消費(fèi)者的消費(fèi)行為，包括時(shí)間、位置等因素的限制。
②全渠道的營銷方式。
全渠道營銷作為新零售商業(yè)模式的關(guān)鍵因素，對(duì)新零售商業(yè)模式起著至關(guān)重要的作用。
消費(fèi)者的消費(fèi)需求上升，消費(fèi)方式多樣化，要求零售商們需要開放營銷渠道。
做到各銷售渠道相關(guān)聯(lián)，掃除以往的銷售渠道阻礙，從而提升顧客在各環(huán)節(jié)的購物體驗(yàn)。
③精準(zhǔn)化的服務(wù)。
需求的變大帶來了新的零售時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)層次逐漸提高，個(gè)性化的需求層出不窮。
以往的低價(jià)取勝戰(zhàn)略已逐漸被取代，優(yōu)質(zhì)化、精準(zhǔn)化逐漸成為了消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。
④零庫存的管理。
新零售商業(yè)模式并非是單獨(dú)的一個(gè)環(huán)節(jié)，是將資本、供應(yīng)、服務(wù)環(huán)節(jié)的整合，從而形成一種新的模式。
庫存作為該流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)存貨、應(yīng)收賬款等周轉(zhuǎn)產(chǎn)生著影響。
新零售采取了數(shù)字化的管理模式，優(yōu)化供應(yīng)鏈的前后端，提高倉儲(chǔ)配送水平，最終實(shí)現(xiàn)“零庫存”目標(biāo)。
新零售商業(yè)模式的原始動(dòng)力并非是技術(shù)的推動(dòng)，而是消費(fèi)者作為需求產(chǎn)生方所推動(dòng)的。
因此消費(fèi)者的體驗(yàn)是其關(guān)鍵一環(huán)。
新零售商業(yè)模式要求零售企業(yè)不僅要重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，更要重視消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的需求。
可通過打造社交平臺(tái)提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在該平臺(tái)上分享購物體驗(yàn)、安利心儀產(chǎn)品、提出意見建議。
⑥人工智能的應(yīng)用。
信息技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了新零售商業(yè)模式的發(fā)展。
新零售商業(yè)模式依靠大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智能化購物，消費(fèi)者可通過語音與視覺識(shí)別功能搜索相關(guān)產(chǎn)品。
（2）新零售商業(yè)模式的本質(zhì)
新零售商業(yè)模式是傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)下轉(zhuǎn)型的新模式，核心特征是O2O，相對(duì)于外部的投融資拉動(dòng)變革。
新零售商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)金流和利潤，堅(jiān)持線上與線下雙渠道的運(yùn)營模式。
新零售商業(yè)模式的出現(xiàn)給傳統(tǒng)零售業(yè)注入了新鮮血液，拉動(dòng)了零售產(chǎn)業(yè)的新一波增長，新零售商業(yè)模式并非完全創(chuàng)新。
而是在以往的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，不斷融合新的時(shí)代要求，完成產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在以往的零售業(yè)商業(yè)模式中，互聯(lián)網(wǎng)和線下往往是分開而行，而隨著線下和線上各自弊端的展現(xiàn)。
結(jié)合二者固有的優(yōu)勢(shì)來看，線下與線上的結(jié)合是必然的，一體化運(yùn)營是適合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的。
只有深入了解零售業(yè)的本質(zhì)，才能明確核心技術(shù)是什么，充分調(diào)動(dòng)各方創(chuàng)造價(jià)值。
線上與線下的界限正在逐漸模糊，消費(fèi)者的日常行為顯示其消費(fèi)行為需要線上與線下的共同配合。
這就是新零售商業(yè)模式的核心特征。
只有真正懂得客戶的實(shí)際需求，滿足其真實(shí)的消費(fèi)感，才能抓住客流量。
不斷挖掘潛在客戶，關(guān)注客戶的潛在消費(fèi)心理，加以引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化成實(shí)際消費(fèi)需求。
從需求影響供給轉(zhuǎn)變成供給帶動(dòng)需求的產(chǎn)生，加強(qiáng)服務(wù)。
從而提高客戶信任度，將新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客，打造關(guān)于新零售商業(yè)模式的一個(gè)閉環(huán)生態(tài)圈。
（二）財(cái)務(wù)績效
績效是成績和成效的總稱，財(cái)務(wù)績效是對(duì)某一階段企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營成果實(shí)施情況的考核。
財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)是從財(cái)務(wù)角度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過構(gòu)建財(cái)務(wù)指標(biāo)體系確定一定標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)客觀地評(píng)價(jià)公司業(yè)績。
財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)為企業(yè)管理者、利益相關(guān)者提供有用的信息。
同時(shí)可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理制度的完善，對(duì)企業(yè)未來的健康發(fā)展起到積極作用。
二、理論基礎(chǔ)
（一）利益相關(guān)者理論
利益相關(guān)者理論最早是費(fèi)里曼于1980年提出。
其認(rèn)為管理者應(yīng)平衡各方的利益，避免單一行為，管理者在做決策時(shí)應(yīng)該充分考慮與企業(yè)相關(guān)的各方利益相關(guān)者。
對(duì)于利益相關(guān)者理論的理解分為廣義與狹義兩個(gè)方面。
無論是個(gè)人與團(tuán)體，涉及企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的均應(yīng)該被考慮，廣義下的利益相關(guān)者的范圍更為廣泛。
從狹義方面理解，利益相關(guān)者主要指的是公司所依賴的人，不包括相關(guān)組織。
利益相關(guān)者理論有效避免了傳統(tǒng)的股東至上原則帶來的短視行為。
幫助企業(yè)合理有效地分配剩余控制和剩余索取，從而更好地提升企業(yè)的績效。
利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展是需要多方的聲音，是眾多利益相關(guān)者不斷博弈權(quán)衡的過程。
股東、員工、合作伙伴、客戶、債權(quán)人、政府等是企業(yè)的利益相關(guān)者，凡是與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的組織或個(gè)人。
其均為企業(yè)的利益相關(guān)者，企業(yè)的經(jīng)營必定受到不同的利益相關(guān)者的影響，他們所產(chǎn)生的利益相關(guān)者行為也會(huì)左右企業(yè)的決策。
在進(jìn)行決策時(shí)，一方面企業(yè)需要考慮不同利益相關(guān)者的需求。
另一方面，利益相關(guān)者理論并不是需要同時(shí)滿足所有利益相關(guān)者的需求，也無法對(duì)他們給予同等待遇。
利益相關(guān)者作為企業(yè)經(jīng)營狀況良好的直接受益者，企業(yè)在決策過程中需要考慮利益相關(guān)者。
基于該理論，在評(píng)價(jià)企業(yè)績效時(shí)，除了考慮財(cái)務(wù)績效還應(yīng)考慮非財(cái)務(wù)績效，二者缺一不可。
因此企業(yè)在經(jīng)營決策、設(shè)置發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)中將考慮利益相關(guān)者的需求，權(quán)衡各方做出最優(yōu)決策。
（二）全渠道零售理論
全渠道零售一詞最早出現(xiàn)在2011年美國媒體報(bào)道中，近年來，眾多學(xué)者對(duì)其含義、成因展開了研究。
零售渠道由最早的單渠道逐漸擴(kuò)大到多渠道，現(xiàn)階段對(duì)各種渠道進(jìn)行任意整合，形成跨渠道零售，為消費(fèi)者形成全渠道購買形式。
包括線上與線下店鋪、信息媒體等，從而滿足消費(fèi)者的購物需求。
消費(fèi)市場(chǎng)也因此發(fā)生改變，最初以零售企業(yè)為中心的消費(fèi)市場(chǎng)，正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的消費(fèi)市場(chǎng)。
全渠道零售的成因，信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了信息傳播路徑的擴(kuò)大，顧客作為零售的核心參與者，其選擇零售渠道實(shí)質(zhì)上是選擇信息渠道的過程。
社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣受到改變，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，意味著信息的傳遞，全渠道零售順應(yīng)了信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。
全渠道零售覆蓋零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括信息傳遞、訂單管理、支付、物流配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系數(shù)字管理，將整合共享渠道覆蓋到零售全過程。
利用社交媒體、社交商圈進(jìn)行信息傳遞，實(shí)現(xiàn)信息共享；
建立統(tǒng)一的訂單處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同管理；
打造多元化的支付渠道，自建物流體系，實(shí)現(xiàn)購物派送最后一公里的效率；
注重顧客的購物體驗(yàn)，將滿足顧客需要貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)生產(chǎn)周期；
整合信息平臺(tái)，建立統(tǒng)一的全渠道信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的管理。
全渠道零售要求制造商與零售商必須整合現(xiàn)有零售渠道，開發(fā)新的零售渠道，針對(duì)各零售渠道的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行重新組合，充分發(fā)揮零售渠道的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)最大化。
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