差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的影響很大，流量、排名、轉(zhuǎn)化等都會(huì)受到差評(píng)的影響，最重要的是客戶最終是否會(huì)下單，一定程度上也會(huì)受差評(píng)的影響。
所以如何刪除差評(píng)是很多商家尤為關(guān)注的話題，本期博士店長(zhǎng)帶您了解刪差評(píng)的那些事。
主動(dòng)聯(lián)系客戶
出現(xiàn)差評(píng)后，首先搞清楚客戶給出差評(píng)的原因?yàn)楹危恐獣栽蚝螅凑詹煌闆r的處理方法聯(lián)系客戶，看客戶是否愿意進(jìn)行配合，若客戶態(tài)度和善，可引導(dǎo)客戶進(jìn)行售后申請(qǐng)。
流程：客戶申請(qǐng)售后-線上換新（系統(tǒng)自動(dòng)出新訂單）-客戶對(duì)新訂單評(píng)價(jià)
流程結(jié)束后，客戶新做的評(píng)價(jià)就會(huì)覆蓋原先差評(píng)。這一步需要客戶配合，所以一定要注意售后態(tài)度。
差評(píng)投訴
這個(gè)是目前運(yùn)用較多的方法，針對(duì)惡意差評(píng)及其他一些場(chǎng)景下的差評(píng)。投訴成功后，差評(píng)會(huì)被直接刪除。
支持“申訴成功后刪除”的場(chǎng)景包括：
①利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益
②商品質(zhì)量問題無(wú)依據(jù)
③與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)
④購(gòu)買A商品評(píng)價(jià)B商品
⑤評(píng)價(jià)內(nèi)容含有虛假價(jià)格和促銷信息
⑥黃賭毒暴恐政治。
其它場(chǎng)景投訴成功后仍維持折疊操作。
這個(gè)功能是人為進(jìn)行審核的，所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)同樣的評(píng)價(jià)同樣的申訴但是出來(lái)的結(jié)果不同，所以申訴證據(jù)一定要客觀充足。
建議實(shí)時(shí)監(jiān)控中差評(píng)
618期間店鋪工作量會(huì)激增，很多商家不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理差評(píng)，導(dǎo)致一部分客戶因此而流失。推薦大家使用博士店長(zhǎng)的“評(píng)價(jià)監(jiān)控”功能，一但出現(xiàn)差評(píng)立即進(jìn)行提醒，防止銷量受損。
路徑：博士店長(zhǎng)首頁(yè)-評(píng)價(jià)監(jiān)控-添加監(jiān)控-打開預(yù)警通知
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