大眾點(diǎn)評(píng)后臺(tái)怎么運(yùn)營（附產(chǎn)品運(yùn)營推廣引流六大技巧）

最近，由德本咨詢及互聯(lián)網(wǎng)周刊等知名機(jī)構(gòu)聯(lián)合調(diào)查并公布的、2021年度APP分類排行正式公布。作為本地生活服務(wù)電商領(lǐng)域的旗艦級(jí)平臺(tái)，美團(tuán)&點(diǎn)評(píng)再次在相關(guān)榜單中名列前茅。其中，美團(tuán)高居榜首，點(diǎn)評(píng)也位列4強(qiáng)。

兩大平臺(tái)合并歸屬同一家公司之后，一部高歌猛進(jìn)，尤其近幾年更是呈現(xiàn)出不可阻擋之勢(shì)，已成為本地生活信息服務(wù)領(lǐng)域無可爭議的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一哥。根據(jù)美團(tuán)公司2021年度最近的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，第三季度僅美團(tuán)一個(gè)平臺(tái)的交易用戶基數(shù)就已經(jīng)高達(dá)近7億，創(chuàng)造歷史新高。

因?yàn)榫珳?zhǔn)的平臺(tái)定位，加上龐大的用戶規(guī)模和超強(qiáng)的用戶粘性，點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)已成為許多商家（特別是以本地服務(wù)為主業(yè)）拓展精準(zhǔn)流量、塑造品牌形象、打造網(wǎng)絡(luò)口碑的主陣地。

根據(jù)財(cái)經(jīng)信息、互聯(lián)網(wǎng)資訊及我自己10幾年來一直從事線上運(yùn)營工作的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)2022年點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)平臺(tái)的流量優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步凸顯。同時(shí)，各行各業(yè)機(jī)構(gòu)商家對(duì)平臺(tái)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域精準(zhǔn)流量的爭奪，也會(huì)變得更加激烈。

因此，無論是計(jì)劃入駐的機(jī)構(gòu)，還是入駐已久的商家，都需要做足準(zhǔn)備，采取更加系統(tǒng)和精細(xì)化的運(yùn)營，才能抓住住平臺(tái)流量紅利的尾巴。這篇內(nèi)容，我們就主要從思路層面，結(jié)合一些例子來全面剖析與梳理平臺(tái)運(yùn)營的方法論，有助于各位商家朋友深刻理解2022年如何做好大眾點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)運(yùn)營推廣，從而有的放矢、事半功倍！

一、店鋪內(nèi)容整體策劃與包裝

我不喜歡用“店鋪裝修”這個(gè)詞，因?yàn)椤把b修”二字給人的感覺，就只是滿足最基本的需要，簡單處理一下，太過于表面和粗鄙，缺乏足夠的內(nèi)在價(jià)值。因此，無論是對(duì)外還是對(duì)內(nèi)溝通中，我從來都是用“店鋪整體包裝、店鋪形象包裝”之類的詞匯。

并非咬文嚼字，而是確有不同！

所謂店鋪整體包裝，是要經(jīng)過精心的系統(tǒng)策劃，然后將內(nèi)涵（價(jià)值）有目的性、可視化地呈現(xiàn)出來，并且能讓目標(biāo)用戶有效感知，從而一定程度影響其心智和消費(fèi)決策。

點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)店鋪，是商家重要的官方網(wǎng)絡(luò)展示窗口，在消費(fèi)者沒有親臨線下實(shí)體店親身體驗(yàn)和感受之前，他們對(duì)您的認(rèn)知，100%都只能取決于你店鋪給到他們的感受。感受得好與不好，直接影響消費(fèi)決策行為（預(yù)約、團(tuán)購或電話咨詢）

而一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪要讓消費(fèi)者有好的感受，除了星級(jí)、銷量等人氣數(shù)據(jù)外，呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前的內(nèi)容自然也是決定性的。 然而，90%的商家，對(duì)這一點(diǎn)都不夠重視，或者說是因?yàn)橐庾R(shí)上的不足夠，導(dǎo)致根本就不知道應(yīng)該怎么重視。因此，店鋪往往就是簡單“裝修”一下，草草了事，毫無“策劃、文案、視覺傳達(dá)”這些概念。

“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，內(nèi)容為王”。內(nèi)容是推廣的前提，內(nèi)容不過關(guān)，推廣必然事倍功半。在如今這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，連路邊一個(gè)普通快餐店都會(huì)注重店鋪的環(huán)境裝修和文化呈現(xiàn)，作為一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的官方展示窗口，大眾點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)店鋪當(dāng)然需要精心的策劃和設(shè)計(jì)。

店鋪形象包裝，不是一定要設(shè)計(jì)得多么高端大氣上檔次（當(dāng)然如果能做到更好），重點(diǎn)是展示出的視覺形象除了要與機(jī)構(gòu)品牌調(diào)性高度一致，更要能夠滿足潛在或意向用戶的顯性及隱性需求。

一般，店鋪內(nèi)容策劃包裝，重點(diǎn)有幾個(gè)版塊：

1、列表圖

列表圖是用戶在細(xì)分類目中瀏覽各機(jī)構(gòu)，作出點(diǎn)擊行為的最重要影響因素，它直接影響到店鋪的點(diǎn)擊量，以及針對(duì)目標(biāo)受眾的精準(zhǔn)曝光。列表圖雖小，但是價(jià)值卻不可小覷。而這里，卻是最容易被商家忽視和隨意處理的版塊之一。

?如上圖，綜合早教類目下，標(biāo)注的第1個(gè)機(jī)構(gòu)是一家感統(tǒng)訓(xùn)練中心，第4個(gè)機(jī)構(gòu)是一家兒童教育中心。這兩個(gè)設(shè)置的列表圖對(duì)比，孰優(yōu)孰劣就很明顯了。

先看標(biāo)注的第1家機(jī)構(gòu)：只看標(biāo)題——優(yōu)佳加兒童感統(tǒng)訓(xùn)練中心，大多數(shù)用戶（小孩子家長）可能是不知道這個(gè)機(jī)構(gòu)是做什么的，因此，在列表圖片上一些家長耳熟能詳?shù)年P(guān)鍵詞作為切入點(diǎn)加以說明，就顯得非常聰明和有必要。否則，機(jī)構(gòu)屬性不明確，用戶看了都不知道是什么，自然也就不會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去。

對(duì)比之下，標(biāo)注的第4家機(jī)構(gòu)，看標(biāo)題只知道是一家兒童教育機(jī)構(gòu)，但是具體做什么，完全看不出來。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息泛濫的當(dāng)下，用戶的注意力被無限分散，網(wǎng)絡(luò)廣告如果第一眼甚至都不能讓用戶知道你是做什么的，那何談吸引呢？

2、店鋪主圖

店鋪主圖（圖片或者視頻封面圖）是用戶點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪首頁后，直接映入眼簾的黃金位置。一張好的店鋪主圖，既可以讓店鋪在用戶眼中的印象分大大提升，有助于吸引用戶往下瀏覽，甚至還能吸引一些意向較為迫切的用戶直接發(fā)起咨詢。

通常情況下，我建議每個(gè)店鋪都需要至少1張精心策劃的常規(guī)品牌宣傳主圖，在常規(guī)時(shí)候用。這張圖的內(nèi)容建議主要向用戶傳遞以下信息：核心產(chǎn)品或服務(wù)、優(yōu)勢(shì)特色（價(jià)值塑造）、價(jià)值理念（消費(fèi)者溝通與情感鏈接）、購買及享受服務(wù)的便捷性等。

?然后，當(dāng)線下店鋪舉辦一些促銷優(yōu)惠活動(dòng)、主題活動(dòng)的時(shí)候，都可以針對(duì)性策劃和設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)容，零時(shí)替換常規(guī)主圖，不僅可以直接引流到線下，同時(shí)也能保持品牌動(dòng)態(tài)的宣傳，避免單一靜態(tài)化的常規(guī)品宣。

3、產(chǎn)品/服務(wù)的圖文詳情頁

下面為了便于理解和介紹細(xì)致，此處以教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例。教培行業(yè)，主要產(chǎn)品就是團(tuán)購（體驗(yàn)課、能力測(cè)評(píng)等為主）及課程。

團(tuán)購&課程部分，是店鋪?zhàn)钪匾?個(gè)版塊。團(tuán)購和課程的包裝，在平臺(tái)后臺(tái)都有固定內(nèi)容編輯填充格式。其中，課程或團(tuán)購亮點(diǎn)、適用對(duì)象和學(xué)習(xí)目標(biāo)等欄目下的內(nèi)容，均需要精心提煉，這里不做過多詳述，此版塊我們重點(diǎn)探討一下圖文詳情頁。

團(tuán)購&課程的圖文詳情頁，其作用和意義就等同于天貓/京東平臺(tái)上商品的圖文詳情頁，是用戶做出團(tuán)購或咨詢行為的最重要影響因素之一！

比如每一個(gè)課程，其課程功能、特色、學(xué)習(xí)目標(biāo)、師資配置、配套服務(wù)、學(xué)員案例等詳細(xì)信息內(nèi)容，都可以精心策劃并設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)精美的圖文詳情頁進(jìn)行呈現(xiàn)。

因平臺(tái)給予商家的店鋪都是一個(gè)簡單模板，各個(gè)版塊的內(nèi)容，能呈現(xiàn)和展示的信息都是固定格式，且都有字?jǐn)?shù)限制。唯一一個(gè)沒有字?jǐn)?shù)和樣式限制的版塊，就是每個(gè)團(tuán)購&課程下的圖文詳情頁，是可以完全高度自定義的。（如下圖，因篇幅僅截取部分）

?4、其它版塊

因每個(gè)行業(yè)不一樣，平臺(tái)開發(fā)的店鋪格式都有所不同，因此這里無法具體逐一說明。但無論是任何行業(yè)領(lǐng)域，只要是每一個(gè)平臺(tái)開發(fā)的內(nèi)容版塊，都必然有其價(jià)值。許多商家或許自己并非營銷策劃的高手，但是不應(yīng)該懷疑點(diǎn)評(píng)美團(tuán)這個(gè)千億級(jí)別體量巨無霸運(yùn)營策劃團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，他們開發(fā)了這個(gè)版塊，肯定是對(duì)商家有作用的，必然有其營銷目的。我們只需要多一點(diǎn)反向思維來分析，然后把每一個(gè)版塊，每一個(gè)細(xì)節(jié)的內(nèi)容文案、排版、視覺都處理好。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，精細(xì)化是成敗關(guān)鍵！

二、店鋪各項(xiàng)人氣數(shù)據(jù)提升

店鋪各項(xiàng)基礎(chǔ)人氣數(shù)據(jù)，是店鋪熱度、用戶喜愛和信任度的客觀體現(xiàn)，也是影響店鋪流量和咨詢轉(zhuǎn)化效果的關(guān)鍵因素。

就像我們?cè)谔熵埳腺I衣服會(huì)關(guān)注店鋪的評(píng)分、好評(píng)/差評(píng)、銷量等數(shù)據(jù)一樣，用戶在點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)上選擇服務(wù)和商家的時(shí)候，也會(huì)基于諸多類似基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來做出判斷。主要的數(shù)據(jù)如下：

1、店鋪星級(jí)（精選好評(píng)）

店鋪星級(jí)的價(jià)值和重要性無需贅述，這里重點(diǎn)談一談?dòng)绊懙赇佇羌?jí)的關(guān)鍵因素——精選評(píng)論的整體數(shù)量、質(zhì)量及更新頻率。

?要想提升星級(jí)，就要持續(xù)、穩(wěn)定地增加精選好評(píng)。而成為精選好評(píng)的關(guān)鍵在于，評(píng)論的客觀真實(shí)性。依托現(xiàn)在成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)每一個(gè)評(píng)論ID主體過往一段時(shí)間在平臺(tái)內(nèi)部瀏覽、搜索或購買等各種行為記錄，綜合判定該ID主體的年齡、興趣、需求等，為每一個(gè)ID主體打上“標(biāo)簽”，當(dāng)該ID主體在接下來單位時(shí)間內(nèi)采取評(píng)論行為時(shí)，就可以依據(jù) 基本的邏輯合理性等，來判定該評(píng)論行為是否真實(shí)客觀。

自2020年以來，點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)平臺(tái)對(duì)精選的審核越來越非常嚴(yán)格，前幾年那些簡單粗暴地刷好評(píng)，基本上都是無用功，平臺(tái)都可以識(shí)別出來。甚至，商家還有很大被平臺(tái)懲罰的風(fēng)險(xiǎn)。

目前，提升店鋪星級(jí)和精選好評(píng)數(shù)量的最佳方案是：機(jī)構(gòu)可以設(shè)置一些針對(duì)性的激勵(lì)措施（但注意避免純粹的利益誘導(dǎo)，平臺(tái)禁止），積極引導(dǎo)通過點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)這個(gè)渠道到訪體驗(yàn)（且體驗(yàn)后感受還不錯(cuò)）和已成交客戶，在體驗(yàn)或消費(fèi)后，就自己的真實(shí)感受寫評(píng)論即可。一般只要是體驗(yàn)還不錯(cuò)和已成交的客戶，評(píng)價(jià)都不會(huì)太低。

2、經(jīng)營評(píng)分（金/銀/銅牌商家）

獲得店鋪的金/銀/銅牌商家，不僅能增強(qiáng)用戶對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度與好感，還會(huì)讓店鋪獲得在平臺(tái)內(nèi)相關(guān)版塊或欄目區(qū)域的廣告位資源，顯著增加店鋪的曝光機(jī)會(huì)。

?是否能拿到金/銀/銅牌，主要取決于點(diǎn)店鋪經(jīng)營評(píng)分。而影響店鋪經(jīng)營評(píng)分的具體項(xiàng)目和因素眾多，包括店鋪裝修完整度、電話接通率、在線咨詢及時(shí)性等等。因篇幅有限此處省略一萬字。只說明一點(diǎn)：影響因素雖然眾多，但只要熟悉規(guī)則，獲得金牌商家并不算特別難。

3、團(tuán)購量/預(yù)約量

團(tuán)購量和預(yù)約量是用戶直觀能看到的，最能體現(xiàn)店鋪收消費(fèi)者喜歡程度的兩個(gè)重要數(shù)據(jù)指標(biāo)。同一個(gè)類別的機(jī)構(gòu)，如果其它要素差不多，當(dāng)用戶進(jìn)入你們家，顯示的預(yù)約數(shù)和團(tuán)購量只是寥寥無幾，而別家是數(shù)百甚至上千，自然體驗(yàn)感就完全不一樣。

4、區(qū)域熱門榜/好評(píng)榜

基于點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)平臺(tái)的公信力，這兩個(gè)平臺(tái)評(píng)出來的榜單，對(duì)用戶對(duì)商圈范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)做直觀比較和選擇，有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，也是許多商家頗為關(guān)注的運(yùn)營環(huán)節(jié)。

熱門榜是平臺(tái)根據(jù)劃分的商圈范圍內(nèi)，同類別商家綜合的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行的熱門度排名。其主要影響因素在于店鋪?zhàn)栽L問量（除了自然訪問量，通過我們大量客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分析，實(shí)際上推廣通帶來的付費(fèi)流量也有幫助）及收藏量等數(shù)據(jù)。好評(píng)榜主要就是基于區(qū)域內(nèi)同領(lǐng)域機(jī)構(gòu)的好評(píng)數(shù)量、質(zhì)量評(píng)分及穩(wěn)定頻率等因素決定。

?三、推廣通精細(xì)化投放管理

經(jīng)常有客戶在初次咨詢時(shí)問到：“推廣通有必要嗎、什么時(shí)候開比較好……”。針對(duì)這個(gè)商家普遍關(guān)注的話題，以及相關(guān)的其它幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在此說明如下：

1、開推廣通是否有必要？

點(diǎn)評(píng)美團(tuán)的推廣通就相當(dāng)于天貓的直通車廣告，其本質(zhì)在于花錢購買平臺(tái)的精準(zhǔn)流量（當(dāng)然也可以開通站外流量，不過我們一般不建議開通），是一種付費(fèi)廣告，既可以加大商家在所屬細(xì)分類目下排名更加靠前（類似于競價(jià)排名廣告，人找信息），并且還可以借助平臺(tái)大數(shù)據(jù)，主動(dòng)推送給可能有潛在需求的人群（類似于信息流廣告，信息找人）。

推廣通是平臺(tái)官方的流量拓展工具，平臺(tái)是要靠流量賺錢的，因此必然會(huì)把更多、更優(yōu)質(zhì)的流量給到開了推廣通的商家。根據(jù)我和我的團(tuán)隊(duì)過去幾年累計(jì)50多個(gè)不同行業(yè)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來看，點(diǎn)評(píng)美團(tuán)推廣通的獲客效率普遍都是很高的，不僅客戶精準(zhǔn)度高（超過各類信息流廣告），且客資有效率也很高（基本都是商家方圓幾公里范圍之內(nèi)，而且拓客成本相對(duì)其它一些主流付費(fèi)獲客渠道還低不少。因此，我們一般都會(huì)建議商家開。

下面就以我團(tuán)隊(duì)在2021年12月底接手的、一個(gè)做家政保潔服務(wù)的商家（一城多店）為例，通過我們接手后開始投推廣通第一個(gè)月的數(shù)據(jù)結(jié)果和變化，就可以看出個(gè)大概。

其中一個(gè)主店，開通推廣通第一個(gè)月，在區(qū)域同行中的優(yōu)勢(shì)

?2、那什么時(shí)候開合適呢？

建議推廣通在店鋪包裝和各項(xiàng)基礎(chǔ)人氣數(shù)據(jù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)再來開啟（除非預(yù)算很充裕，或者十分缺客源），否則如果這兩個(gè)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)太過薄弱，同領(lǐng)域競爭對(duì)比毫無優(yōu)勢(shì)甚至劣勢(shì)明顯，那投推廣通，往往就會(huì)出現(xiàn)效果不穩(wěn)定、成本較高的局面。

之所以如此建議，還是源于：內(nèi)容是推廣的前提。如果店鋪內(nèi)容呈現(xiàn)都很隨意，各項(xiàng)主要數(shù)據(jù)也稀疏平常，用戶信任度確實(shí)，就算有流量，轉(zhuǎn)化效率自然也會(huì)大打折扣。

3、推廣通要怎么做才更有效？

在過去幾年接觸的各類機(jī)構(gòu)中，有不少小規(guī)模、只有1-4個(gè)店的商家，他們一般都缺乏專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員，都是其他部門相關(guān)人員甚至老板兼帶著管理操作，但凡這樣，極少有投入產(chǎn)出比做得很好的，一般最多也就是還湊合。 針對(duì)這個(gè)普遍性的情況，我做過很多調(diào)研和分析發(fā)現(xiàn)，究其根本其實(shí)并不是沒有人來做（花錢總能解決），而是思維觀念中存在1個(gè)很大的誤區(qū)：“推廣通不就是花錢嗎，還需要找一個(gè)人或者外包團(tuán)隊(duì)來花錢？”

推廣通和百度競價(jià)、頭條信息流等都屬于付費(fèi)廣告。現(xiàn)在人才市場(chǎng)上，有專門的SEM（競價(jià)）專員/主管/總監(jiān)，也有專門的信息流優(yōu)化師等崗位，都已經(jīng)形成了一個(gè)個(gè)成熟的職業(yè)。這本身就說明了一點(diǎn)：找對(duì)渠道和方法還不夠，還需要專門的人來把事做對(duì)！

點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)運(yùn)營或推廣通運(yùn)營雖暫未出現(xiàn)類似職業(yè)，但是有一點(diǎn)是相同的：所有付費(fèi)廣告，都不是只靠花錢就能做出好效果來的。花錢，只是獲得高ROI的充分條件之一。除了花錢之外，還得有專門的人來進(jìn)行操盤管理才行。

要把推廣通的每一分錢花好，效用最大化，是很有講究的，也有很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作需要做，絕不是簡簡單單花個(gè)錢，調(diào)個(gè)價(jià)的事。

我們建議，只要不是投入特別少，都需要有人來負(fù)責(zé)推廣通，主要工作涉及流量監(jiān)控與調(diào)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、推廣效果的持續(xù)優(yōu)化這三大塊。就算沒有一個(gè)專職的人，至少也需要有一個(gè)人把這個(gè)作為重要工作去研究、實(shí)踐。一旦做好，推廣通是帶來的豐厚回報(bào)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一點(diǎn)人力成本的！ 最后，再次強(qiáng)點(diǎn)一個(gè)最基本的商業(yè)邏輯道理：在商業(yè)世界里，流量就是錢！平臺(tái)要賺錢，就一定會(huì)把更多更優(yōu)質(zhì)的流量，以及其它隱性的扶持給到付費(fèi)商家。如果你想做得好，做得很好，做得比你的同行更好，不僅要花錢，而且還要懂得花錢、會(huì)花錢。

四、商家號(hào)軟性內(nèi)容生態(tài)建設(shè)

1、什么是商家號(hào)？

商家號(hào)是點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)平臺(tái)開發(fā)的、用于建設(shè)內(nèi)容生態(tài)的工具（教培/親子/結(jié)婚等部分行業(yè)領(lǐng)域有開設(shè)），就像百度的百家號(hào)、頭條的頭條號(hào)、微信的公眾號(hào)一樣。

對(duì)各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言，流量是變現(xiàn)的工作，而內(nèi)容是流量的源頭。各大平臺(tái)只有不斷產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才能持續(xù)吸引和黏住廣大用戶。近幾年來，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都給予了很多的流量扶持，以刺激各行各業(yè)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)，積極參與到平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)當(dāng)中。點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)也是一樣。

?2、商家號(hào)的作用和價(jià)值是什么？

目前，我們?cè)贏PP首頁，經(jīng)常能夠看到很多圖文并茂的內(nèi)容，其中有相當(dāng)一部分就是各行各業(yè)一些機(jī)構(gòu)商家號(hào)的內(nèi)容。有不少優(yōu)質(zhì)的商家號(hào)內(nèi)容被系統(tǒng)抓取后，會(huì)給予大力的流量扶持，單條內(nèi)容動(dòng)輒瀏覽量上千，好的上萬甚至更高，品牌曝光價(jià)值很高。

此外，每一條商家號(hào)內(nèi)容界面，都有醒目的提示性入口，會(huì)直接把免費(fèi)的流量導(dǎo)入到線上店鋪首頁，不僅會(huì)有效提升店鋪熱度，還可以為店鋪帶來精準(zhǔn)流量即潛在/意向客戶。

再次，運(yùn)用商家號(hào)，可以將品牌內(nèi)涵價(jià)值進(jìn)行有效的外化展示，從而拉近與用戶之間的距離，提升品牌親和力，引發(fā)價(jià)值共鳴和信任，強(qiáng)化自身品牌辨識(shí)并提升價(jià)值。

?3、商家號(hào)怎么做，主要發(fā)一些什么內(nèi)容？

和其它互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開發(fā)給各行業(yè)商家的自媒體賬號(hào)操作思路基本一樣，不同行業(yè)具體執(zhí)行方案不同，但思路層面，一般的內(nèi)容定位可以參考如下：

①商家內(nèi)涵如服務(wù)過程細(xì)節(jié)、產(chǎn)品制作流程等的外化展示（餐飲/麗人/休閑娛樂等行業(yè)領(lǐng)域）

②用戶指導(dǎo)價(jià)值傳遞，例如相關(guān)的知識(shí)科普介紹（學(xué)習(xí)培訓(xùn)/親子/專業(yè)服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域）

③客戶成長或變化案例（教培/麗人等領(lǐng)域）

④商家線下/線上營銷主題活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等

⑤商家重大新聞動(dòng)態(tài)等

⑥重大節(jié)日的熱點(diǎn)內(nèi)容營銷等

最近2-3年，平臺(tái)的規(guī)則體系不斷改進(jìn)：店鋪版面高頻率修改與不斷完善；評(píng)論管控力度不斷加強(qiáng)；軟性內(nèi)容建設(shè)工具-商家號(hào)的全面推出與應(yīng)用；店鋪整體質(zhì)量度算法的不斷優(yōu)化調(diào)整……

新入駐的商家朋友需要全面了解，入駐已久的商家朋友更需要迭代自己的固有認(rèn)知。

上述四大工作版塊的相關(guān)介紹，是我和我團(tuán)隊(duì)過去數(shù)年從事大眾點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)運(yùn)營工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望能讓有需要的商家朋友了解在2022年如何做好大眾點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)運(yùn)營推廣。如果有更多詳細(xì)問題需要溝通，也歡迎各位商家朋友在知乎上留言交流。