消費(fèi)者因粗心沒(méi)填詳細(xì)地址
要加錢(qián)快遞才能送貨上門(mén)
于是選擇退貨退款
但商家要求消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi)
才能辦理退貨退款
商家這樣做合理嗎？
網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀倪\(yùn)費(fèi)究竟該誰(shuí)承擔(dān)？
下面一起看看這個(gè)案例
跟著維權(quán)君來(lái)漲姿勢(shì)！
具體案情
市民張先生反映其在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，因下單填寫(xiě)地址時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)定位到其居住小區(qū)，其未填寫(xiě)詳細(xì)門(mén)牌號(hào)就直接提交了訂單、付款。待物流送貨時(shí)，告知商品按照張先生在購(gòu)物平臺(tái)預(yù)留地址只能配送到小區(qū)，并要求張先生下樓取件；如與平臺(tái)地址不一致，需要另加錢(qián)才能送貨上門(mén)。其不滿(mǎn)，故拒收。
因?qū)ξ锪餍杓觾r(jià)送貨，十分不滿(mǎn)意，張先生另購(gòu)買(mǎi)空調(diào)安裝，遂提出退貨退款。原商家要求張先生支付120元運(yùn)費(fèi)即辦理退貨退款，張先生表示不能接受，要求不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)全款退還。
案例分析
《消法》第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
經(jīng)營(yíng)者
本案中，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為應(yīng)適用《消法》第二十五條，網(wǎng)購(gòu)商品非因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者承諾按照《消法》第二十五條規(guī)定執(zhí)行七日無(wú)理由退貨，但運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
消費(fèi)者
消費(fèi)者則認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)大件家電，按照交易慣例理應(yīng)送貨上門(mén)，且商家網(wǎng)頁(yè)上并未注明不能送貨上門(mén)，雖下單時(shí)因疏忽沒(méi)有填寫(xiě)詳細(xì)地址，但物流送貨時(shí)其已告知詳細(xì)門(mén)牌，物流仍堅(jiān)持需加錢(qián)才能送上樓。因服務(wù)不符合其要求，才決定解除合同，消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依照《消法》第二十四條：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”
公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。
維權(quán)君認(rèn)為：
按照現(xiàn)行法規(guī)要求來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者按照消費(fèi)者首次提供地址送貨，已按買(mǎi)賣(mài)合同履行了合同交付義務(wù)。即依據(jù)《民法典》第603條，出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)按照約定的地點(diǎn)交付標(biāo)的物。案例中消費(fèi)者提供交付地址為小區(qū)在法理上也是明確的交貨地點(diǎn)。《民法典》第606和607條規(guī)定：“出賣(mài)人出賣(mài)交由承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)脑谕緲?biāo)的物，除當(dāng)事人有約定除外，毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自合同成立時(shí)由買(mǎi)受人承擔(dān)。”“標(biāo)的物需要運(yùn)輸?shù)模鲑u(mài)人將標(biāo)的物交付給第一承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)受人承擔(dān)。”
消費(fèi)者臨收貨一刻才發(fā)現(xiàn)因自己疏忽沒(méi)有填寫(xiě)詳細(xì)地址只有小區(qū)名，要求變更合同交付地址，屬于合同內(nèi)容的變更，應(yīng)直接向經(jīng)營(yíng)者提出變更合同，而不是向物流公司提出。消費(fèi)者因與物流公司協(xié)商變更地址無(wú)果而直接拒收，為違約方。因此，依據(jù)上述《民法典》和《消法》規(guī)定，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)解除合同的訴求沒(méi)有法律依據(jù)，反而經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者承擔(dān)網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨，由消費(fèi)者承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)有法理依據(jù)。
本案，在消費(fèi)者剛下完單發(fā)現(xiàn)未注明詳細(xì)地址，如及時(shí)在發(fā)貨前通知經(jīng)營(yíng)者客服更改，或經(jīng)營(yíng)者在發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)地址不像往常那么詳細(xì)，與消費(fèi)者確認(rèn)一下地址，都能避免糾紛產(chǎn)生，促使交易順利完成。偏偏該商品是通過(guò)第三方物流公司，堅(jiān)持“原則”按照平臺(tái)預(yù)留地址送貨，否則就要加價(jià)送上樓，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿(mǎn)情緒，因而要求解除合同退款，雙方來(lái)講都有一定的責(zé)任和損失。
鑒于消費(fèi)者張先生確已另購(gòu)空調(diào)安裝，需解除原買(mǎi)賣(mài)合同，經(jīng)我會(huì)協(xié)調(diào)，向消費(fèi)者做了法律方面的解析，商家也同意讓步，最終商家和消費(fèi)者各自承擔(dān)一半的運(yùn)費(fèi)，解除合同退款，雙方達(dá)成和解。
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