不少淘菜菜用戶發現，自己竟然不需要去自提點拿貨，坐在家里就能收到新鮮蔬菜和水果了。最近，淘菜菜將免費送貨上門服務進行了全面推廣，在價格優勢、供應鏈和貨品優勢加持下，淘菜菜憑借優質的服務體驗贏得了消費者認可，去淘寶買菜也正在成為越來越多人的選擇。
“價格便宜，品質也有保障?！眮碜陨綎|的大二學生楊羊是一名資深羊毛黨，很喜歡在淘菜菜上買零食，3.5元一斤的千禧圣女果，8元一盒的奶油千層蛋糕，是她在寢室時必備的下午茶和甜點。因為性價比高，她經常向身邊人安利淘菜菜，“水果比學校超市劃算，取貨也很方便?！?/p>
除了價格便宜、質量有保證，淘菜菜最近又給用戶提供了新的福利。最近，淘菜菜向平臺上的所有團長推廣免費送貨上門功能，團長可以選擇0到50元不等的5個起送金，100米到2公里不等的上門范圍，開通免費送貨上門服務。
消費者通過淘寶首頁進入淘菜菜，根據標識選擇起送金額、離自己最近的自提點下單，第二天在家等著，就能收到團長送來的新鮮蔬菜和水果。
社區團購主要針對價格敏感型客戶，消費者需要去線下門店自提商品，隨著社區團購的服務“內卷”，送貨上門變得越來越普遍，淘菜菜則將這一服務水平提高到“免費送上門”。
“消費者對淘菜菜的認知是‘價格差不多，質量好很多’，能不能再增加一個‘服務好太多’？既然團長和消費者都有送貨上門的需求，能不能做一個數字化的產品讓雙方體驗更好？”淘菜菜負責送貨上門項目的“小二”李雪燕對《豹變》表示。
“雖然自提點就離我幾十米，但是能送到家門口還是很香的?！薄安挥枚嘧呗啡ト【秃苜潱瑑r格差不多當然選擇送貨上門?！边@一服務升級，引來不少人留言稱贊。
在這個快節奏的時代，怎么買到更新鮮的菜，怎么獲得優質的買菜服務，成了人們共同關心的問題，以淘菜菜為代表的社區電商如今給他們帶來了希望。從供應鏈管理、菜品把控、再到最后一公里的配送，隨著平臺服務的升級和完善，越來越多人開始在淘寶買菜。
買菜，就上淘寶
在炎熱的天氣，有人將新鮮的蔬果、沉重的糧油送到家門口，讓人省了不少心。自最近淘菜菜推廣免費送貨上門功能以來，很多淘菜菜的老顧客已經用上了這項服務。
“平時都用淘菜菜，畢竟是送貨上門，我也懶得親自去買了，我就喜歡云逛街。”老何在長沙職業技術學院教書，她常常在校園團長于虹的群里團購蔬菜，工作日備課和上課期間，于虹會將菜配送到五樓的辦公室，到了下班點，老何就能直接拎著菜回家，不用專門去菜場跑一趟。
老何的學生們也是淘菜菜的?？?，他們有時候在于虹這里買日用品，有時候想打牙祭，就打開淘寶，買一些火鍋食材和底料煮火鍋吃。
服務好，是很多老客戶對團長于虹的印象。一年前剛入駐淘菜菜平臺時，于虹就為校區附近的職工、學生和居民提供了配送上門服務，消費金額在3元以上，住在5公里以內，一律免費。于虹的團購群常常爆單，她每天都要控制下單量，以免忙不過來。有一次早上10點開團，時間才過了四五分鐘，就有280多個人下單，一共賣了1300多件貨。
她將生意好的原因之一歸結為上門配送，“大家都覺得送到家門口更方便，還有客人跟我說，買了花放在自提點，團長沒提醒他，自己也忘了，過了幾天，花都蔫了。”
送貨上門極大地方便了居民的生活，這一服務正在成為團長們攬客的利器。
湖北的梁萍兼職做團長一年多了，來她這下單的很多都是上班族，下班回家后已經很晚，沒時間買菜，家里老人腿腳不方便，也沒體力大批采購商品。這些年輕人大多會選擇來梁萍這里團購。
梁萍告訴《豹變》：“他們在團購群里說一聲要什么東西，我就在平臺上下單，第二天配送到家?！币驗榉奖愣冶染€下便宜，從去年開始，小區很多住戶一直在她這里團購日用品、生鮮水果。
淘菜菜在長沙的“團長”準備給消費者送貨上門
近年來，越來越多消費者喜歡在淘寶買菜。打開淘寶或者淘特APP，就能看到“淘菜菜”入口，得益于阿里生態資源，淘菜菜的貨品池匯聚了全國和全球100多萬種優質商品，從數字農業的水果到盒馬的海鮮，從大潤發的百貨到天貓國際的新奇洋貨，應有盡有。
不僅品類豐富，淘菜菜還致力于讓消費者吃得更好、更新鮮。比如，在冷鏈配送方面，淘菜菜三溫層倉運冷鏈覆蓋率達到100%，中午12點送達率超過99%。此外，淘菜菜還為數千款生鮮制定了數十道品質管控流程，填補了社區電商行業質量標準空白，確保消費者吃得放心安全。
便宜省心，也是很多消費者選擇淘菜菜的原因。今年618期間，淘菜菜向全國所有業務覆蓋區域的消費者推出買菜卡服務。消費者花8.9元開卡后，就能享受全場通用優惠券、天天免費菜、款款專享價等三大權益。
此外，淘菜菜還推出了買菜金活動，天天免單、養小雞領雞蛋、分享賺錢等互動玩法。抽樣調查顯示，使用淘菜菜后，用戶一個月的平均買菜開銷僅為700元左右，而通常情況下，一個普通家庭的月買菜花銷在1200-1500元之間。
在淘寶上，逛的不僅僅是短缺的商品，更是一份溫暖人心的生活，一份滋養心靈的人間煙火氣。經過一天忙碌緊張的職場生活，吃上一頓簡單的飯菜，無論是一顆獼猴桃、一斤陽光玫瑰葡萄，還是二兩清晨采摘的芹菜，都是最好的壓力釋放和精神撫慰。
免費上門，為什么淘菜菜做到了？
為了進一步提高用戶體驗，今年1月淘菜菜在部分城市試點免費送貨上門服務。淘菜菜試點期間的數據顯示，開通了免費送貨上門服務的團點營業額普遍提升了20%-30%不等。
從試點情況來看，不少消費者希望家里有人時再送上門，尤其是蔬菜生鮮類，好當場檢驗產品是否新鮮，有問題可以及時處理。團長送貨上門后，整體下單頻率提高了，時效和服務普遍較好，訂單投訴很少。
今年7月，淘菜菜決定推廣送貨上門服務，并向相關團點提供激勵政策：1.在同等范圍內，開通了上門服務的自提點排名將更加靠前，增加消費者下單概率；2.淘菜菜的中心倉和網格倉會為開通了上門服務的團隊提供貨品優先配送服務；3.如果團點送貨上門的訂單多，淘菜菜還會給予獎勵。
推出送貨上門服務后，不少社區的老年人受益頗深。在廣州經營著一家小區自提點的團長盧燕告訴《豹變》：“我的主要客戶通常在20歲到50歲之間，自從送貨上門后，來下單的老年人也越來越多了。”
她表示，一些老年人不會操作智能機，對網購有著天然的不信任。不過，一些老年住戶看到團長送貨上樓，或者自提點剛運來的蔬菜糧油時，就會來自提點下單，想嘗試一番。
盧燕也會教這些老年人如何在手機上操作下單，搜索平臺上的特價秒殺商品，手把手教他們團購，“對這些老年人來說，送貨上門確實是很大的一個吸引點。特別是牛奶、大米這些重物，配送到家很省事。”
淘菜菜“團長”為老年人上門送菜
與其他買菜平臺相比較，淘菜菜的送貨上門服務不收費，且起送門檻目前最低。當消費者對團長配送時效、服務質量、貨品品質不滿時，團長會和消費者協商解決，雙方無法達成一致時，平臺將會介入處理。如果涉及貨品質量問題，平臺將做最后的兜底，承擔處理的成本。
淘菜菜滿足了不同地區和不同層次消費者的多樣化消費需求，真正實現了為消費者服務做加法。在社區場景下，淘菜菜為居民提供了一種“云上買菜”的全新購物方式，在承諾“價格差不多，質量好很多”的前提下，實現了“省、好、多、快”的最佳平衡。
“城鄉生活品質差不多”也是淘菜菜的目標之一。淘菜菜的供應鏈從城市到鄉村全覆蓋，能縮小下沉市場與一二線城市的消費品質差距。平臺上的商品，城鄉同質同價。這些商品以城市家庭的日常消費水平為基準，品質好，價格實惠，讓城市中低收入人群和鄉村的老百姓也都買得起。
在經過多年的燒錢補貼大戰后，社區電商正式由比拼價格變為了比拼服務。而背靠阿里供應鏈和電商平臺的淘菜菜，無論是商品品質、履約時效性還是小店的服務能力，都有著可靠保障。
服務好“最后一公里”
隨著社區電商步入精細化運營階段，服務好“最后一公里”顯得尤為關鍵。
去年3月，阿里把零售通、盒馬集市整合為一個部門，成立了阿里巴巴社區電商事業群，并在去年9月將阿里社區電商對外品牌統一為“淘菜菜”。
在供貨端，淘菜菜可以享受盒馬鮮生和阿里數農的生鮮資源，以及1688廠貨和高鑫零售超市、零售通的快消資源，無論是商品的SKU豐富程度，還是價格優勢，都有堅強的后盾。此外，淘菜菜還針對每個地域的消費特性進行品類規劃，以滿足家庭餐桌低價、新鮮、差異化的商品需求。
國人有鮮肉烹飪的消費習慣，為了讓消費者吃到更鮮美的牛肉，淘菜菜主動搭建上游供應鏈，通過以銷定產的確定性銷售方式，為消費者帶來極致新鮮的體驗。此前淘菜菜上線的熱鮮牛肉新品，從活牛到一桌菜，鮮牛訂單的標準流程只要36小時就能全部完成，是目前熱鮮牛肉最成熟的供應方案。
不僅如此，淘菜菜還和國內科學家共同研發了國產獼猴桃，在產區統一品種，統一植保，采后環節則采用數字化貯藏保鮮技術，并通過分布在全國的冷鏈系統，確保消費者買到的獼猴桃是剛好可以食用的。通過源頭定制開發農產品，讓消費者吃到好果子，吃得更滿意。
淘菜菜優質的菜品，已經得到了廣大用戶的認可。貴州的消費者龔月手機里安裝了各大生鮮電商APP，并且不會局限于某一個平臺，而是哪個劃算買哪個。最近幾次買肉的經歷，讓她對淘菜菜增添了幾分好感?！疤圆瞬松厦娴膬銎肪褪歉蓛舻模庖膊诲e，而有的平臺的肉，送過來滿盒子的水，看著就不想要?！?/p>
無獨有偶，一位博主也在買菜平臺上進行了一番購物測評，他在各大平臺上下單了制作回鍋肉要用的五花肉和蒜苗，對比發現，淘菜菜上的蒜苗顏色翠綠，其他平臺的蒜苗看上去沒那么新鮮；淘菜菜配送的五花肉是冷鮮肉，因此吃起來“肉香味更濃郁，肉質也比較堅韌”，而其他平臺的冷凍肉“口感稍微有點干枯”。
做過多個平臺團長的盧燕，同樣認可淘菜菜的品質，“我個人感覺，淘菜菜的青菜、水果品質更好?！彼约簣F購水果、蔬菜，也會優先選擇在淘菜菜上下單。
這些都是淘菜菜用自己的方式守護用戶的一個縮影。電商平臺做的就是“人間煙火氣”的生意。
然而，要維護“人間煙火氣”談何容易，這不僅需要商家平臺的用心，更需淘菜菜這樣針對用戶的具體需求不斷升級服務，用豐富、高品質的商品，優惠的打折力度，實打實的流量和資源傾斜，全力攻堅“最后一公里”的服務品質。
在這個快節奏的移動互聯網時代，很多人忙于工作、養家，臉上充滿了疲憊，在馬不停蹄的奔波中，每個人內心深處最渴望的仍然是一份平淡溫暖的生活，這也是支持人們不懈奮斗的源泉與動力。
或許，生活偶爾也會令我們垂頭喪氣，看不到希望，但我們也要記得好好照顧自己，看看路邊的鮮花，看看陪伴在身邊的街坊鄰居，享受一頓豐盛的晚餐，這些都是我們生活觸手可及的美好。
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