不少淘菜菜用戶發(fā)現(xiàn)，自己竟然不需要去自提點拿貨，坐在家里就能收到新鮮蔬菜和水果了。最近，淘菜菜將免費送貨上門服務(wù)進行了全面推廣，在價格優(yōu)勢、供應(yīng)鏈和貨品優(yōu)勢加持下，淘菜菜憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗贏得了消費者認可，去淘寶買菜也正在成為越來越多人的選擇。

“價格便宜，品質(zhì)也有保障。”來自山東的大二學(xué)生楊羊是一名資深羊毛黨，很喜歡在淘菜菜上買零食，3.5元一斤的千禧圣女果，8元一盒的奶油千層蛋糕，是她在寢室時必備的下午茶和甜點。因為性價比高，她經(jīng)常向身邊人安利淘菜菜，“水果比學(xué)校超市劃算，取貨也很方便。”

除了價格便宜、質(zhì)量有保證，淘菜菜最近又給用戶提供了新的福利。最近，淘菜菜向平臺上的所有團長推廣免費送貨上門功能，團長可以選擇0到50元不等的5個起送金，100米到2公里不等的上門范圍，開通免費送貨上門服務(wù)。

消費者通過淘寶首頁進入淘菜菜，根據(jù)標識選擇起送金額、離自己最近的自提點下單，第二天在家等著，就能收到團長送來的新鮮蔬菜和水果。

社區(qū)團購主要針對價格敏感型客戶，消費者需要去線下門店自提商品，隨著社區(qū)團購的服務(wù)“內(nèi)卷”，送貨上門變得越來越普遍，淘菜菜則將這一服務(wù)水平提高到“免費送上門”。

“消費者對淘菜菜的認知是‘價格差不多，質(zhì)量好很多’，能不能再增加一個‘服務(wù)好太多’？既然團長和消費者都有送貨上門的需求，能不能做一個數(shù)字化的產(chǎn)品讓雙方體驗更好？”淘菜菜負責(zé)送貨上門項目的“小二”李雪燕對《豹變》表示。

“雖然自提點就離我?guī)资祝悄芩偷郊议T口還是很香的。”“不用多走路去取就很贊，價格差不多當(dāng)然選擇送貨上門。”這一服務(wù)升級，引來不少人留言稱贊。

在這個快節(jié)奏的時代，怎么買到更新鮮的菜，怎么獲得優(yōu)質(zhì)的買菜服務(wù)，成了人們共同關(guān)心的問題，以淘菜菜為代表的社區(qū)電商如今給他們帶來了希望。從供應(yīng)鏈管理、菜品把控、再到最后一公里的配送，隨著平臺服務(wù)的升級和完善，越來越多人開始在淘寶買菜。

買菜，就上淘寶

在炎熱的天氣，有人將新鮮的蔬果、沉重的糧油送到家門口，讓人省了不少心。自最近淘菜菜推廣免費送貨上門功能以來，很多淘菜菜的老顧客已經(jīng)用上了這項服務(wù)。

“平時都用淘菜菜，畢竟是送貨上門，我也懶得親自去買了，我就喜歡云逛街。”老何在長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院教書，她常常在校園團長于虹的群里團購蔬菜，工作日備課和上課期間，于虹會將菜配送到五樓的辦公室，到了下班點，老何就能直接拎著菜回家，不用專門去菜場跑一趟。

老何的學(xué)生們也是淘菜菜的常客，他們有時候在于虹這里買日用品，有時候想打牙祭，就打開淘寶，買一些火鍋食材和底料煮火鍋吃。

服務(wù)好，是很多老客戶對團長于虹的印象。一年前剛?cè)腭v淘菜菜平臺時，于虹就為校區(qū)附近的職工、學(xué)生和居民提供了配送上門服務(wù)，消費金額在3元以上，住在5公里以內(nèi)，一律免費。于虹的團購群常常爆單，她每天都要控制下單量，以免忙不過來。有一次早上10點開團，時間才過了四五分鐘，就有280多個人下單，一共賣了1300多件貨。

她將生意好的原因之一歸結(jié)為上門配送，“大家都覺得送到家門口更方便，還有客人跟我說，買了花放在自提點，團長沒提醒他，自己也忘了，過了幾天，花都蔫了。”

送貨上門極大地方便了居民的生活，這一服務(wù)正在成為團長們攬客的利器。

湖北的梁萍兼職做團長一年多了，來她這下單的很多都是上班族，下班回家后已經(jīng)很晚，沒時間買菜，家里老人腿腳不方便，也沒體力大批采購商品。這些年輕人大多會選擇來梁萍這里團購。

梁萍告訴《豹變》：“他們在團購群里說一聲要什么東西，我就在平臺上下單，第二天配送到家。”因為方便而且比線下便宜，從去年開始，小區(qū)很多住戶一直在她這里團購日用品、生鮮水果。

淘菜菜在長沙的“團長”準備給消費者送貨上門

近年來，越來越多消費者喜歡在淘寶買菜。打開淘寶或者淘特APP，就能看到“淘菜菜”入口，得益于阿里生態(tài)資源，淘菜菜的貨品池匯聚了全國和全球100多萬種優(yōu)質(zhì)商品，從數(shù)字農(nóng)業(yè)的水果到盒馬的海鮮，從大潤發(fā)的百貨到天貓國際的新奇洋貨，應(yīng)有盡有。

不僅品類豐富，淘菜菜還致力于讓消費者吃得更好、更新鮮。比如，在冷鏈配送方面，淘菜菜三溫層倉運冷鏈覆蓋率達到100%，中午12點送達率超過99%。此外，淘菜菜還為數(shù)千款生鮮制定了數(shù)十道品質(zhì)管控流程，填補了社區(qū)電商行業(yè)質(zhì)量標準空白，確保消費者吃得放心安全。

便宜省心，也是很多消費者選擇淘菜菜的原因。今年618期間，淘菜菜向全國所有業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域的消費者推出買菜卡服務(wù)。消費者花8.9元開卡后，就能享受全場通用優(yōu)惠券、天天免費菜、款款專享價等三大權(quán)益。

此外，淘菜菜還推出了買菜金活動，天天免單、養(yǎng)小雞領(lǐng)雞蛋、分享賺錢等互動玩法。抽樣調(diào)查顯示，使用淘菜菜后，用戶一個月的平均買菜開銷僅為700元左右，而通常情況下，一個普通家庭的月買菜花銷在1200-1500元之間。

在淘寶上，逛的不僅僅是短缺的商品，更是一份溫暖人心的生活，一份滋養(yǎng)心靈的人間煙火氣。經(jīng)過一天忙碌緊張的職場生活，吃上一頓簡單的飯菜，無論是一顆獼猴桃、一斤陽光玫瑰葡萄，還是二兩清晨采摘的芹菜，都是最好的壓力釋放和精神撫慰。

免費上門，為什么淘菜菜做到了？

為了進一步提高用戶體驗，今年1月淘菜菜在部分城市試點免費送貨上門服務(wù)。淘菜菜試點期間的數(shù)據(jù)顯示，開通了免費送貨上門服務(wù)的團點營業(yè)額普遍提升了20%-30%不等。

從試點情況來看，不少消費者希望家里有人時再送上門，尤其是蔬菜生鮮類，好當(dāng)場檢驗產(chǎn)品是否新鮮，有問題可以及時處理。團長送貨上門后，整體下單頻率提高了，時效和服務(wù)普遍較好，訂單投訴很少。

今年7月，淘菜菜決定推廣送貨上門服務(wù)，并向相關(guān)團點提供激勵政策：1.在同等范圍內(nèi)，開通了上門服務(wù)的自提點排名將更加靠前，增加消費者下單概率；2.淘菜菜的中心倉和網(wǎng)格倉會為開通了上門服務(wù)的團隊提供貨品優(yōu)先配送服務(wù)；3.如果團點送貨上門的訂單多，淘菜菜還會給予獎勵。

推出送貨上門服務(wù)后，不少社區(qū)的老年人受益頗深。在廣州經(jīng)營著一家小區(qū)自提點的團長盧燕告訴《豹變》：“我的主要客戶通常在20歲到50歲之間，自從送貨上門后，來下單的老年人也越來越多了。”

她表示，一些老年人不會操作智能機，對網(wǎng)購有著天然的不信任。不過，一些老年住戶看到團長送貨上樓，或者自提點剛運來的蔬菜糧油時，就會來自提點下單，想嘗試一番。

盧燕也會教這些老年人如何在手機上操作下單，搜索平臺上的特價秒殺商品，手把手教他們團購，“對這些老年人來說，送貨上門確實是很大的一個吸引點。特別是牛奶、大米這些重物，配送到家很省事。”

淘菜菜“團長”為老年人上門送菜

與其他買菜平臺相比較，淘菜菜的送貨上門服務(wù)不收費，且起送門檻目前最低。當(dāng)消費者對團長配送時效、服務(wù)質(zhì)量、貨品品質(zhì)不滿時，團長會和消費者協(xié)商解決，雙方無法達成一致時，平臺將會介入處理。如果涉及貨品質(zhì)量問題，平臺將做最后的兜底，承擔(dān)處理的成本。

淘菜菜滿足了不同地區(qū)和不同層次消費者的多樣化消費需求，真正實現(xiàn)了為消費者服務(wù)做加法。在社區(qū)場景下，淘菜菜為居民提供了一種“云上買菜”的全新購物方式，在承諾“價格差不多，質(zhì)量好很多”的前提下，實現(xiàn)了“省、好、多、快”的最佳平衡。

“城鄉(xiāng)生活品質(zhì)差不多”也是淘菜菜的目標之一。淘菜菜的供應(yīng)鏈從城市到鄉(xiāng)村全覆蓋，能縮小下沉市場與一二線城市的消費品質(zhì)差距。平臺上的商品，城鄉(xiāng)同質(zhì)同價。這些商品以城市家庭的日常消費水平為基準，品質(zhì)好，價格實惠，讓城市中低收入人群和鄉(xiāng)村的老百姓也都買得起。

在經(jīng)過多年的燒錢補貼大戰(zhàn)后，社區(qū)電商正式由比拼價格變?yōu)榱吮绕捶?wù)。而背靠阿里供應(yīng)鏈和電商平臺的淘菜菜，無論是商品品質(zhì)、履約時效性還是小店的服務(wù)能力，都有著可靠保障。

服務(wù)好“最后一公里”

隨著社區(qū)電商步入精細化運營階段，服務(wù)好“最后一公里”顯得尤為關(guān)鍵。

去年3月，阿里把零售通、盒馬集市整合為一個部門，成立了阿里巴巴社區(qū)電商事業(yè)群，并在去年9月將阿里社區(qū)電商對外品牌統(tǒng)一為“淘菜菜”。

在供貨端，淘菜菜可以享受盒馬鮮生和阿里數(shù)農(nóng)的生鮮資源，以及1688廠貨和高鑫零售超市、零售通的快消資源，無論是商品的SKU豐富程度，還是價格優(yōu)勢，都有堅強的后盾。此外，淘菜菜還針對每個地域的消費特性進行品類規(guī)劃，以滿足家庭餐桌低價、新鮮、差異化的商品需求。

國人有鮮肉烹飪的消費習(xí)慣，為了讓消費者吃到更鮮美的牛肉，淘菜菜主動搭建上游供應(yīng)鏈，通過以銷定產(chǎn)的確定性銷售方式，為消費者帶來極致新鮮的體驗。此前淘菜菜上線的熱鮮牛肉新品，從活牛到一桌菜，鮮牛訂單的標準流程只要36小時就能全部完成，是目前熱鮮牛肉最成熟的供應(yīng)方案。

不僅如此，淘菜菜還和國內(nèi)科學(xué)家共同研發(fā)了國產(chǎn)獼猴桃，在產(chǎn)區(qū)統(tǒng)一品種，統(tǒng)一植保，采后環(huán)節(jié)則采用數(shù)字化貯藏保鮮技術(shù)，并通過分布在全國的冷鏈系統(tǒng)，確保消費者買到的獼猴桃是剛好可以食用的。通過源頭定制開發(fā)農(nóng)產(chǎn)品，讓消費者吃到好果子，吃得更滿意。

淘菜菜優(yōu)質(zhì)的菜品，已經(jīng)得到了廣大用戶的認可。貴州的消費者龔月手機里安裝了各大生鮮電商APP，并且不會局限于某一個平臺，而是哪個劃算買哪個。最近幾次買肉的經(jīng)歷，讓她對淘菜菜增添了幾分好感。“淘菜菜上面的凍品就是干凈的，肉也不錯，而有的平臺的肉，送過來滿盒子的水，看著就不想要。”

無獨有偶，一位博主也在買菜平臺上進行了一番購物測評，他在各大平臺上下單了制作回鍋肉要用的五花肉和蒜苗，對比發(fā)現(xiàn)，淘菜菜上的蒜苗顏色翠綠，其他平臺的蒜苗看上去沒那么新鮮；淘菜菜配送的五花肉是冷鮮肉，因此吃起來“肉香味更濃郁，肉質(zhì)也比較堅韌”，而其他平臺的冷凍肉“口感稍微有點干枯”。

做過多個平臺團長的盧燕，同樣認可淘菜菜的品質(zhì)，“我個人感覺，淘菜菜的青菜、水果品質(zhì)更好。”她自己團購水果、蔬菜，也會優(yōu)先選擇在淘菜菜上下單。

這些都是淘菜菜用自己的方式守護用戶的一個縮影。電商平臺做的就是“人間煙火氣”的生意。

然而，要維護“人間煙火氣”談何容易，這不僅需要商家平臺的用心，更需淘菜菜這樣針對用戶的具體需求不斷升級服務(wù)，用豐富、高品質(zhì)的商品，優(yōu)惠的打折力度，實打?qū)嵉牧髁亢唾Y源傾斜，全力攻堅“最后一公里”的服務(wù)品質(zhì)。

在這個快節(jié)奏的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人忙于工作、養(yǎng)家，臉上充滿了疲憊，在馬不停蹄的奔波中，每個人內(nèi)心深處最渴望的仍然是一份平淡溫暖的生活，這也是支持人們不懈奮斗的源泉與動力。

或許，生活偶爾也會令我們垂頭喪氣，看不到希望，但我們也要記得好好照顧自己，看看路邊的鮮花，看看陪伴在身邊的街坊鄰居，享受一頓豐盛的晚餐，這些都是我們生活觸手可及的美好。