前幾天想換洗衣機，原來都是買三洋，博世，這次覺得支持國產，小天鵝就是很好的選擇（初衷）。
在京東下了單，疫情期間送貨還是很快，安裝好了我就開始試用。本產品標榜去污除螨，大渦輪洗凈。噪音也就那樣吧，洗衣機噪音小還真是沒幾個品牌做得到，有那么大的驅動力，怎么降低噪音。
這不是討論范圍，洗衣機買的就是洗凈，結果試用曬干后，深顏色的衣服上沾滿了絮狀纖維灰塵，拿起過濾網一看就知道網眼太大，且只有一個半截小過濾袋，怎么抵擋的了強力洗滌的沖刷呢，設計問題。
想想要用上幾年的，不能忍受每次洗衣后再用滾筒膠紙除塵吧，就果斷在七天內要求退貨，電腦上走退貨流程。
次日當地的客服聯系了我，問了購買過程中遇到什么問題（七天無理由退貨是標注的，無視），我耐心說了一遍，她接著問你用過洗衣機嗎，我說，當然，不用怎么知道有設計問題帶來的產品缺席？她馬上回我，那這不能退，會影響二次銷售，我說你都沒安排技術人員上門檢查就這么斷定？她說只能換，我問那什么叫七天無理由退貨？她說用了就不行，我想京東你知道嗎，地區客服是不是曲解了你強大的售后服務能力，搞地方主意啊！
我堅持要技術人員上門檢查，如期而至，現場看了也說解決不了，開鑒定單，同意了就退貨。
看看消費者說了技術缺陷，客服真是不夠專業，一味強調不能退，甚至強勢說明要收退貨運費，我說不是有運費險嗎，（真是業務不熟啊），接著她又說沒原包裝，我說你怎么就知道我沒保留原包裝呢，留一手呢！
出來地方客服是這樣不專業，電腦客服也是，技術人員截圖給她說技術不能解決，判定可以退，她來個嗯嗯，我問嗯嗯啥意思啊，用點職業語言可以嗎。
現在的客服不知道商家是不是從經濟考慮，都是小年輕，不能圖形象和聲音甜美，啥都不懂，不能解決問題，還經常按個人意愿回答，不是有F&A嗎，不會連這上崗培訓都省了 找個門面即可吧。
你做電商，靠的是客戶素未謀面對你的信任，不要撕破了這層紙啊！說是閃電退款，東西物流都拿走了，還要我手動通知你可以辦退款嗎，什么東東！
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