針對企業(yè)和個(gè)人用戶在使用需求上的差異，順豐推出了順豐速運(yùn)和順豐速運(yùn)月結(jié)服務(wù)兩種不同類型的產(chǎn)品服務(wù)。
上一篇文章簡要分析了個(gè)人寄件使用的微信端順豐速運(yùn)產(chǎn)品，最近接觸到的順豐速運(yùn)月結(jié)服務(wù)主要服務(wù)于企業(yè)使用需要，本文在此基礎(chǔ)上，主要分析兩類產(chǎn)品的不同設(shè)計(jì)需求。
圖1 順豐速運(yùn)和順豐速運(yùn)月結(jié)服務(wù)公眾號(hào)
一、涉及的主體不同
1.個(gè)人寄件涉及單個(gè)個(gè)人。個(gè)人寄件屬于單獨(dú)個(gè)人的行為，個(gè)人需要對從寄件到收件的整個(gè)行為過程負(fù)責(zé)，涉及的行為主體都是單個(gè)個(gè)人。
2.月結(jié)服務(wù)涉及的是企業(yè)。月結(jié)服務(wù)針對的是企業(yè)員工使用的寄件行為，雖然使用寄件等服務(wù)的是員工個(gè)人，但背后申請?jiān)陆Y(jié)服務(wù)資格、快遞費(fèi)用的支付都是由企業(yè)完成，涉及的主體是企業(yè)本身。
二、使用的方式不同
個(gè)人使用順豐速運(yùn)寄件直接進(jìn)行下單即可，即使是注冊、登錄也只需提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息（姓名、聯(lián)系方式）即可，沒有過多的門檻限制。
原因在于：
- 涉及費(fèi)用金額相對少。個(gè)人單筆快遞所涉及的費(fèi)用金額少，一般在20元左右
- 結(jié)算相對即時(shí)性。費(fèi)用結(jié)算一般伴隨著寄件的完成而完成，沒有延后性，比如寄之前先把快遞費(fèi)用給支付了，或者快遞被簽收之后由對方支付費(fèi)用
圖2 月結(jié)服務(wù)注冊申請流程（來源：順豐速運(yùn)官網(wǎng)）
圖3 注冊時(shí)錄入信息（部分）
原因在于：
- 涉及費(fèi)用數(shù)額大。月結(jié)涉及的結(jié)算金額較大，費(fèi)用較多，因此需要對申請?jiān)陆Y(jié)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審核
- 結(jié)算相對延后。月結(jié)服務(wù)是月度結(jié)算快遞運(yùn)費(fèi)，企業(yè)能夠預(yù)先消費(fèi)額度，費(fèi)用結(jié)算存在延后性，為做好風(fēng)險(xiǎn)管控，需要審核考量企業(yè)的信用、財(cái)務(wù)情況
三、寄件需求量不同
個(gè)人在寄件需求上具體非頻發(fā)、偶然性的特點(diǎn)，比如偶爾需要寄個(gè)文件、手機(jī)，網(wǎng)購買了個(gè)東西，相對來說這種情況并不總是頻繁發(fā)生的。
而針對企業(yè)來說，由于是企業(yè)員工在使用月結(jié)服務(wù)，企業(yè)員工人數(shù)多，公司因業(yè)務(wù)往來需要寄件，因此在使用需求上一方面比個(gè)人的使用量更多，另一方面頻率也相對較高。
四、寄件地址的服務(wù)范圍性不同
1.個(gè)人寄件是多向的。個(gè)人寄件地址不受限制，你今天在A地方寄件，過段時(shí)間出差到外地，使用順豐速運(yùn)微信下單時(shí)直接將地址信息修改即可，地址服務(wù)是多向的。
2.月結(jié)服務(wù)是單向的。月結(jié)服務(wù)雖然使用者為單獨(dú)企業(yè)員工，但最終是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，因此當(dāng)員工在使用時(shí)，寄件地址一般為公司地址，這樣可以盡量規(guī)避員工使用月結(jié)服務(wù)寄個(gè)人件的行為。公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行添加多個(gè)地址，由于公司地址是相對固定的，因此相比個(gè)人寄件行為來說，月結(jié)服務(wù)具有單向性。
五、查件方式的不同
個(gè)人因?yàn)榭爝f相對較少，物流信息的查詢一般默認(rèn)是使用單號(hào)進(jìn)行查詢的。
針對企業(yè)來講，因?yàn)榭爝f物流信息眾多，在微信端是列表呈現(xiàn)的，查件需求包括普通用戶的查件和財(cái)務(wù)人員的賬單查詢兩類。
- 對于普通使用者來說，只需了解物流信息的具體周轉(zhuǎn)情況即可，因此使用單號(hào)、姓名查詢即可。
- 財(cái)務(wù)人員出于賬務(wù)賬單核對需要，需要按照使用金額、時(shí)間段的方式進(jìn)行查詢，審核每一筆資金的使用情況。
因此在查件方式上，單靠單號(hào)已不能滿足企業(yè)需要，月結(jié)服務(wù)需要使用更加多樣化的條件進(jìn)行件量查詢。
六、費(fèi)用上的差異
具體有以下幾個(gè)方面：
1.金額上的差異
個(gè)人使用順豐速運(yùn)根據(jù)不同的服務(wù)類型支付的費(fèi)用不同，同時(shí)個(gè)人由于使用寄件服務(wù)的次數(shù)相對少，因此金額一般也不大。企業(yè)相對個(gè)人來說，因?yàn)榧募可系牟町悾婕暗慕痤~一般較大。
2.支付方式上的差異
- 個(gè)人支付是個(gè)人對企業(yè)。個(gè)人寄件是單次支付，是一種個(gè)人對企業(yè)的行為，支付方式上也可有多樣化的選擇，如現(xiàn)金、第三方支付（微信、支付寶）等。
- 月結(jié)服務(wù)是企業(yè)對企業(yè)。月結(jié)服務(wù)推出了一月結(jié)算一次，方便了企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，支付結(jié)算是企業(yè)對企業(yè)之間的行為，而且因?yàn)槠髽I(yè)結(jié)算涉及的金額較大，賬戶也為企業(yè)所有，出于資金管理、監(jiān)管需要，因此在支付結(jié)算方式上一般采取賬戶轉(zhuǎn)賬的形式。
3.費(fèi)用服務(wù)上
個(gè)人在支付完成后，一般對于后續(xù)沒有更多的服務(wù)訴求。月結(jié)服務(wù)于企業(yè)需要，企業(yè)的費(fèi)用支出涉及到公司的財(cái)務(wù)問題，因此需要賬單管理、開具發(fā)票等功能，方便財(cái)務(wù)人員進(jìn)行快速準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)核對，也省去了企業(yè)員工個(gè)人處理報(bào)賬的麻煩。
以上便是兩種產(chǎn)品服務(wù)的一些差異，作為工具類產(chǎn)品，方便、快捷、高效一直是產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)，順豐也一直在持續(xù)不斷的改進(jìn)自身服務(wù)，爭取為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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