近日，蘭州新區消費者協會處理了一起因“三包”時效認定引起的消費糾紛，為消費者挽回經濟損失235元，得到了消費者的好評。
2018年8月26日,消費者楊先生在蘭州新區某品牌專賣店購買了一雙皮鞋，商家承諾：3個月內有質量問題無條件退換。2018年11月初，鞋子出現斷底斷面的問題，楊先生要求商家退換貨，商家予以拒絕，楊先生無奈于近日投訴至蘭州新區消費者協會。
蘭州新區消費者協會接到投訴后，立即展開調查。經查，消費者楊先生于2018年8月26日，在新區某品牌專賣店購買一雙價值235元的皮鞋。穿用一段時間后，發現鞋面破損開膠，損壞嚴重，于是就帶上鞋子和發票找商家協商退換貨，商家以超過“三包”期為由不予辦理。
調查中經營者表示：消費者購鞋的時間為2018年8月26日，要求退換貨的時間為2018年11月26日，相隔92天，已超出該產品規定的90天“三包”期，故無法退換貨。
根據鞋類商品質量“三包”規定，鞋類商品自售出之日起7日內，出現質量問題的消費者有權選擇退貨、更換或修理。凡50元以上（含50元）100元以下的產品包修期為30天；100元以上（含100元）300元以下的產品包修期為90天；300元以上（含300元）的產品包修期為120天。包修有效期自開具發票（包括有效憑證）之日起計算。工作人員查看了消費者提出訴求的時間后，確認是92天，已超出“三包”期。
幾天后，楊先生來到消費者協會，向工作人員出示了其手機上與銷售人員的聊天記錄，顯示提出退換貨的時間為2018年11月22日（即第88天），在“三包”期內。工作人員再次赴現場調查。經查，商家前銷售員在消費者要求退換貨后收下了皮鞋，但未及時處理也未上報，隨后銷售員離職，對此事也未及時交接，導致店長認為消費者提出退換貨的時間超出“三包”期。消協工作人員認為經營者應該對鞋子質量負責，并現場向經營者詳細講解了《消法》相關規定。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條之規定“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務”。通過工作人員的耐心講解，經營者認識到錯誤，現場向消費者道歉并同意換貨。雙方達成一致意見，消費者表示非常滿意。
在此，蘭州新區消費者協會提醒廣大消費者：購買商品后一定要保存好購物小票或發票，手機支付也要保存好聊天記錄或者支付憑證，以免無法提供證據給維權帶來不便。另外，無論所購的是樣品、特價商品，還是正價商品，均應符合質量要求，消費者均有權享受“三包”規定。消費者權益若受到侵害時，要及時撥打12315投訴或運用法律武器維權。
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