您好，我是京東金融客服。”
如果接到陌生電話這么說(shuō)，有些人會(huì)繼續(xù)接聽(tīng)，了解對(duì)方要做什么；另一些人則會(huì)選擇立即掛斷，因?yàn)閾?dān)心這是一場(chǎng)電信詐騙。近年來(lái)，電信詐騙頻發(fā)，許多不法分子冒充京東金融的金條客服、白條客服實(shí)施詐騙。事實(shí)上，騙子們的劇本一直在不斷升級(jí)，一味的掛斷也無(wú)法從根本上杜絕被欺騙的可能性。作為一名普通消費(fèi)者，還需要掌握一些更具象的案例，提升自己的防騙意識(shí)。
京東金融特此整理了一些常見(jiàn)的“冒充話術(shù)”，告訴廣大消費(fèi)者真正的京東金融客服“不可能說(shuō)的話”。
京東金融客服不可能說(shuō)的話之一：“你的身份證號(hào)是XXXXXXXXXXXXX”
“我的工號(hào)是XXXX,請(qǐng)問(wèn)你是XXX嗎？”
“你的身份證號(hào)碼是不是XXXXXXXXXXXXX？”
“這一步操作還需要你進(jìn)一步提交銀行卡等信息。”
許多電信詐騙中，偽裝成騙子的客服會(huì)主動(dòng)報(bào)出自己的工號(hào)信息，彰顯真實(shí)性。不僅如此，他們還會(huì)報(bào)出用戶的隱私信息，讓用戶對(duì)自己身份深信不疑。在實(shí)施詐騙的后續(xù)操作中，有些騙子還會(huì)進(jìn)一步向用戶索取一行卡號(hào)、驗(yàn)證碼等“補(bǔ)充資料”。這些都是詐騙分子的慣用套路。
如身份號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息，京東金融APP不會(huì)違規(guī)泄露和使用。相反，許多電信詐騙分子，會(huì)從一些不法渠道購(gòu)買大量的個(gè)人身份信息，以此作為冒充客服，博取信任感的手段，還會(huì)進(jìn)一步索要更多用戶個(gè)人信息。京東金融特此提醒消費(fèi)者，如果個(gè)人信息被對(duì)方爆出，一定不要慌張，反而應(yīng)該因此敲響警鐘，不再透露更多信息給對(duì)方，或直接掛掉電話。
京東金融客服不可能說(shuō)的話之二：“應(yīng)國(guó)家要求，我們幫你注銷京東白條/金條賬號(hào)”
“國(guó)家正在清理校園貸，如果你不及時(shí)注銷，就會(huì)影響個(gè)人征信。”
“你的京東白條長(zhǎng)期沒(méi)有使用，如果不注銷，會(huì)產(chǎn)生高額利息。”
“京東金條業(yè)務(wù)即將取消，我們現(xiàn)在幫你操作，并解綁相關(guān)銀行卡。”
在冒充京東金融客服的各類電信詐騙中，許多都要求用戶注銷京東金融極其相關(guān)的金條、白條等業(yè)務(wù)，并常常抬出高額利息、個(gè)人征信受影響等話術(shù)讓消費(fèi)者產(chǎn)生恐慌。詐騙分子也借此機(jī)會(huì)突破了消費(fèi)者心理防線，乘虛而入事實(shí)進(jìn)一步詐騙。
在這里，京東金融要特別強(qiáng)調(diào)。京東金融的業(yè)務(wù)產(chǎn)品從未涉及過(guò)校園貸，京東金條、京東白條業(yè)務(wù)也始終處于規(guī)范運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，受監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)督，不會(huì)輕易聯(lián)系用戶實(shí)施注銷，更不會(huì)以“清理校園貸”為理由慫恿用戶對(duì)賬戶進(jìn)行操作。
京東金融客服不可能說(shuō)的話之三：“點(diǎn)開(kāi)這個(gè)鏈接下載某APP”
“你的賬戶注銷不掉，你需要在這個(gè)鏈接下載一個(gè)最新的京東金融APP。”
“為了流程正規(guī)，我們需要你下一個(gè)XX會(huì)議APP，并建立一個(gè)房間，開(kāi)啟屏幕共享。”
“你的額度不夠，可以通過(guò)這個(gè)鏈接進(jìn)行操作。你要按我說(shuō)的做。”
如果說(shuō)一通電話是電信詐騙開(kāi)始，那么各類鏈接、APP就是騙子們真正把手伸向消費(fèi)者口袋的一刻。在接到陌生的客服電話后，面對(duì)對(duì)方發(fā)來(lái)的鏈接，一定要做到不點(diǎn)開(kāi)、不下載，這樣詐騙分子就不會(huì)有機(jī)可乘。
京東金融提醒用戶，京東金融只有一個(gè)APP客戶端，如果遇到了“京東金融客服”電話，一定要選擇從正規(guī)渠道下載或更新APP。因?yàn)樵p騙分子發(fā)來(lái)的鏈接，很可能是一個(gè)跟京東金融長(zhǎng)相相似的“李鬼”APP，一旦注冊(cè)登錄，你的所有操作，都將暴露在詐騙分子眼前。此外，如今的不法分子所要求下載的會(huì)議APP和屏幕共享開(kāi)啟，為的就是能夠第一時(shí)間在屏幕上讀取受害者驗(yàn)證碼。這樣在不知不覺(jué)間，受害者賬戶里的錢，就可能不翼而飛。
當(dāng)我們收到了“京東金融客服”的電話，如果遇到了以上“不可能說(shuō)的話”，再果斷掛掉電話也不遲。如果對(duì)方說(shuō)得模棱兩可，自己仍然無(wú)法確定，只需要打開(kāi)京東金融APP，在“我的客服”里，就有“官方電話核實(shí)”功能，點(diǎn)擊進(jìn)去，一鍵核實(shí)，也能更加安心。
多年來(lái)，京東金融一直秉承京東集團(tuán)“客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在第一位，積極與各地警方密切合作，聯(lián)手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個(gè)人信息等犯罪行為。
如果大家接到了真正的京東金融客服電話，我們也許會(huì)對(duì)你說(shuō)：
“根據(jù)風(fēng)控顯示，您可能剛剛接到了詐騙電話，請(qǐng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案”
“您是否有國(guó)家反詐中心APP，如果沒(méi)有請(qǐng)及時(shí)下載，及時(shí)更新。”
“請(qǐng)不要慌張，我們將全力配合公安機(jī)關(guān)，協(xié)助您追回?fù)p失。”
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