您好，我是京東金融客服。”
如果接到陌生電話這么說，有些人會繼續接聽，了解對方要做什么；另一些人則會選擇立即掛斷，因為擔心這是一場電信詐騙。近年來，電信詐騙頻發，許多不法分子冒充京東金融的金條客服、白條客服實施詐騙。事實上，騙子們的劇本一直在不斷升級，一味的掛斷也無法從根本上杜絕被欺騙的可能性。作為一名普通消費者，還需要掌握一些更具象的案例，提升自己的防騙意識。
京東金融特此整理了一些常見的“冒充話術”，告訴廣大消費者真正的京東金融客服“不可能說的話”。
京東金融客服不可能說的話之一：“你的身份證號是XXXXXXXXXXXXX”
“我的工號是XXXX,請問你是XXX嗎？”
“你的身份證號碼是不是XXXXXXXXXXXXX？”
“這一步操作還需要你進一步提交銀行卡等信息。”
許多電信詐騙中，偽裝成騙子的客服會主動報出自己的工號信息，彰顯真實性。不僅如此，他們還會報出用戶的隱私信息，讓用戶對自己身份深信不疑。在實施詐騙的后續操作中，有些騙子還會進一步向用戶索取一行卡號、驗證碼等“補充資料”。這些都是詐騙分子的慣用套路。
如身份號、銀行卡號等個人信息，京東金融APP不會違規泄露和使用。相反，許多電信詐騙分子，會從一些不法渠道購買大量的個人身份信息，以此作為冒充客服，博取信任感的手段，還會進一步索要更多用戶個人信息。京東金融特此提醒消費者，如果個人信息被對方爆出，一定不要慌張，反而應該因此敲響警鐘，不再透露更多信息給對方，或直接掛掉電話。
京東金融客服不可能說的話之二：“應國家要求，我們幫你注銷京東白條/金條賬號”
“國家正在清理校園貸，如果你不及時注銷，就會影響個人征信。”
“你的京東白條長期沒有使用，如果不注銷，會產生高額利息。”
“京東金條業務即將取消，我們現在幫你操作，并解綁相關銀行卡。”
在冒充京東金融客服的各類電信詐騙中，許多都要求用戶注銷京東金融極其相關的金條、白條等業務，并常常抬出高額利息、個人征信受影響等話術讓消費者產生恐慌。詐騙分子也借此機會突破了消費者心理防線，乘虛而入事實進一步詐騙。
在這里，京東金融要特別強調。京東金融的業務產品從未涉及過校園貸，京東金條、京東白條業務也始終處于規范運營的狀態，受監管機構嚴格監督，不會輕易聯系用戶實施注銷，更不會以“清理校園貸”為理由慫恿用戶對賬戶進行操作。
京東金融客服不可能說的話之三：“點開這個鏈接下載某APP”
“你的賬戶注銷不掉，你需要在這個鏈接下載一個最新的京東金融APP。”
“為了流程正規，我們需要你下一個XX會議APP，并建立一個房間，開啟屏幕共享。”
“你的額度不夠，可以通過這個鏈接進行操作。你要按我說的做。”
如果說一通電話是電信詐騙開始，那么各類鏈接、APP就是騙子們真正把手伸向消費者口袋的一刻。在接到陌生的客服電話后，面對對方發來的鏈接，一定要做到不點開、不下載，這樣詐騙分子就不會有機可乘。
京東金融提醒用戶，京東金融只有一個APP客戶端，如果遇到了“京東金融客服”電話，一定要選擇從正規渠道下載或更新APP。因為詐騙分子發來的鏈接，很可能是一個跟京東金融長相相似的“李鬼”APP，一旦注冊登錄，你的所有操作，都將暴露在詐騙分子眼前。此外，如今的不法分子所要求下載的會議APP和屏幕共享開啟，為的就是能夠第一時間在屏幕上讀取受害者驗證碼。這樣在不知不覺間，受害者賬戶里的錢，就可能不翼而飛。
當我們收到了“京東金融客服”的電話，如果遇到了以上“不可能說的話”，再果斷掛掉電話也不遲。如果對方說得模棱兩可，自己仍然無法確定，只需要打開京東金融APP，在“我的客服”里，就有“官方電話核實”功能，點擊進去，一鍵核實，也能更加安心。
多年來，京東金融一直秉承京東集團“客戶為先”的經營理念，將消費者權益保護放在第一位，積極與各地警方密切合作，聯手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個人信息等犯罪行為。
如果大家接到了真正的京東金融客服電話，我們也許會對你說：
“根據風控顯示，您可能剛剛接到了詐騙電話，請及時向公安機關報案”
“您是否有國家反詐中心APP，如果沒有請及時下載，及時更新。”
“請不要慌張，我們將全力配合公安機關，協助您追回損失。”
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