近日,大潤發飛牛網宣布正式上線1小時速達服務。這意味著,用戶通過飛牛網APP內的“急速達”下單,只要收貨地址為門店三公里內就能享受1小時送達服務(9:00——21:00)。
為了驗證這項功能,小編特地下了一個飛牛網APP。在首頁功能欄里就找到了“1小時急速達”頻道,點開后輸入要配送的地址,比如上海市江場路(三公里內),就會彈出各種商品供你選擇。

里面都是消費者在線下超市購買最多的商品,比如水果蔬菜、肉禽水產、各護保健等,共9個欄目,一單運費為五元(不論買多少)。小編試了一下,確實能在一小時內送達(可定時送),送貨方式采用的是自有物流配送。最值得一提的是退換貨很方便,顧客只需要在網站或App選擇退貨,申請第二天,飛牛的快遞員就會上門取貨和簡單驗貨,第三天退款至原支付途徑。并且,退貨運費無需支付,雖然可能會增加運營的成本。
當然,如果大于三公里又處于同城范圍的話,可選擇一般服務,生鮮類當日達,其他商品次日達,也有一定配送門檻(大于80元)。目前來看,大潤發推出這種急速達服務的目的有兩個。一是補齊門店三公里內的服務短板,滿足顧客即時需求的同時,升級零售服務體系。二是最重要的:讓已經習慣了第三方電商平臺的消費者,轉移到自己的網站或者App里,并成為忠實用戶!邦馬特自動售貨機負責人表示:這種用犧牲用戶消費數據換取流量的做法在行業中很常見,但是很多企業已努力把消費者導向自己的app。

通俗點講,現今很多消費者,尤其是年輕人,他們已經逐漸習慣用美團、餓了么等這種第三方電商平臺了。大潤發這些年也把大半門店接入美團,刺激消費。但是,隨著新零售推進和美團網開始一家獨大(抽成越來越高)后,它也不得不考慮退出美團,把用戶往自己APP上轉的同時收回數據。
這樣一來,大潤發原來的“當日達”和“次日達”服務顯然太LOW了,在美團的“半小時、一小時內達”面前不值一提,所以便利用自己的門店優勢推一小時服務,把用戶吸引過來。
想法雖好,現實卻很骨感。首先,我們隨機訪問了部分消費者,有超過大半數的人表示根本不知道大潤發還有電商(飛牛網),更別提讓他們通過電商留下來了。充分說明了大潤發的電商宣傳力度,乃至線上線下的相互引流等方面做得還不是很好。

其次,很多人上美團網購物,不僅是因為它的服務夠快、夠方便,還有比價方面的原因。很多商戶、大商超接入美團后,消費者比價方便多了,就能用更低的價格買需要的東西。這個功能單做一家超市的飛牛網是沒有的,加上大潤發的商品價格優勢不明顯,估計消費者下載飛牛APP的機率不大。
事實也證明了這一點,大潤發的電商飛牛網2016年的線上交易額為21億元,占比也只有2%。從這點上來看,飛牛網還有很長的路要走。
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