近日,大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)宣布正式上線1小時(shí)速達(dá)服務(wù)。這意味著,用戶通過(guò)飛牛網(wǎng)APP內(nèi)的“急速達(dá)”下單,只要收貨地址為門店三公里內(nèi)就能享受1小時(shí)送達(dá)服務(wù)(9:00——21:00)。
為了驗(yàn)證這項(xiàng)功能,小編特地下了一個(gè)飛牛網(wǎng)APP。在首頁(yè)功能欄里就找到了“1小時(shí)急速達(dá)”頻道,點(diǎn)開(kāi)后輸入要配送的地址,比如上海市江場(chǎng)路(三公里內(nèi)),就會(huì)彈出各種商品供你選擇。

里面都是消費(fèi)者在線下超市購(gòu)買最多的商品,比如水果蔬菜、肉禽水產(chǎn)、各護(hù)保健等,共9個(gè)欄目,一單運(yùn)費(fèi)為五元(不論買多少)。小編試了一下,確實(shí)能在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)(可定時(shí)送),送貨方式采用的是自有物流配送。最值得一提的是退換貨很方便,顧客只需要在網(wǎng)站或App選擇退貨,申請(qǐng)第二天,飛牛的快遞員就會(huì)上門取貨和簡(jiǎn)單驗(yàn)貨,第三天退款至原支付途徑。并且,退貨運(yùn)費(fèi)無(wú)需支付,雖然可能會(huì)增加運(yùn)營(yíng)的成本。
當(dāng)然,如果大于三公里又處于同城范圍的話,可選擇一般服務(wù),生鮮類當(dāng)日達(dá),其他商品次日達(dá),也有一定配送門檻(大于80元)。目前來(lái)看,大潤(rùn)發(fā)推出這種急速達(dá)服務(wù)的目的有兩個(gè)。一是補(bǔ)齊門店三公里內(nèi)的服務(wù)短板,滿足顧客即時(shí)需求的同時(shí),升級(jí)零售服務(wù)體系。二是最重要的:讓已經(jīng)習(xí)慣了第三方電商平臺(tái)的消費(fèi)者,轉(zhuǎn)移到自己的網(wǎng)站或者App里,并成為忠實(shí)用戶!邦馬特自動(dòng)售貨機(jī)負(fù)責(zé)人表示:這種用犧牲用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)換取流量的做法在行業(yè)中很常見(jiàn),但是很多企業(yè)已努力把消費(fèi)者導(dǎo)向自己的app。

通俗點(diǎn)講,現(xiàn)今很多消費(fèi)者,尤其是年輕人,他們已經(jīng)逐漸習(xí)慣用美團(tuán)、餓了么等這種第三方電商平臺(tái)了。大潤(rùn)發(fā)這些年也把大半門店接入美團(tuán),刺激消費(fèi)。但是,隨著新零售推進(jìn)和美團(tuán)網(wǎng)開(kāi)始一家獨(dú)大(抽成越來(lái)越高)后,它也不得不考慮退出美團(tuán),把用戶往自己APP上轉(zhuǎn)的同時(shí)收回?cái)?shù)據(jù)。
這樣一來(lái),大潤(rùn)發(fā)原來(lái)的“當(dāng)日達(dá)”和“次日達(dá)”服務(wù)顯然太LOW了,在美團(tuán)的“半小時(shí)、一小時(shí)內(nèi)達(dá)”面前不值一提,所以便利用自己的門店優(yōu)勢(shì)推一小時(shí)服務(wù),把用戶吸引過(guò)來(lái)。
想法雖好,現(xiàn)實(shí)卻很骨感。首先,我們隨機(jī)訪問(wèn)了部分消費(fèi)者,有超過(guò)大半數(shù)的人表示根本不知道大潤(rùn)發(fā)還有電商(飛牛網(wǎng)),更別提讓他們通過(guò)電商留下來(lái)了。充分說(shuō)明了大潤(rùn)發(fā)的電商宣傳力度,乃至線上線下的相互引流等方面做得還不是很好。

其次,很多人上美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)物,不僅是因?yàn)樗姆?wù)夠快、夠方便,還有比價(jià)方面的原因。很多商戶、大商超接入美團(tuán)后,消費(fèi)者比價(jià)方便多了,就能用更低的價(jià)格買需要的東西。這個(gè)功能單做一家超市的飛牛網(wǎng)是沒(méi)有的,加上大潤(rùn)發(fā)的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯,估計(jì)消費(fèi)者下載飛牛APP的機(jī)率不大。
事實(shí)也證明了這一點(diǎn),大潤(rùn)發(fā)的電商飛牛網(wǎng)2016年的線上交易額為21億元,占比也只有2%。從這點(diǎn)上來(lái)看,飛牛網(wǎng)還有很長(zhǎng)的路要走。
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