第一，應的問題，找到對應的能夠解決問題路徑那里，就能夠聯系具體能夠解決問題的對客服了。
第二，可以用郵件或者電話聯系賣家支持。比較復雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，基本上12小時以內，都能接到亞馬遜打過來的電話了。
如果是涉及到具體產品的問題，可以通過郵件發送相關的產品頁面截圖，或者亞馬遜的貨件編號等。有敲字不能理解清楚的問題，那么可以通過在Case中留下電話號碼，讓客服打過來，如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細解釋，直接留下電話，涉及到ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在開Case的留言中備注，可以節省雙方時間。
第三，關于亞馬遜客服的分工，亞馬遜賣家支持團隊，在后臺可以看到兩個部分：
第一部分：我要開店，包括產品發布和FBA物流等
·第二部分：廣告和品牌旗艦店
· 其中我要開店部分，基本上都有中文客服。廣告和品牌旗艦店就是美國團隊了，中國客服的上班時間，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息時間有疑問，可以通過發郵件的方式提問，在12小時內，一般來說，感覺是3小時內，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復了，也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就直接通過各種方式去提問吧。
第四，亞馬遜客服的權限各有不同。
每次開的Case，只能隨機被不同的客服接到。而不同級別的客服，能夠查看和修改的內容是不一樣的，例如賣家受到VC侵害時候，注意，普通客服沒辦法解決關于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權限。
再比如關于帶電產品的危險品審核資料，如果是級別高一些的客服，那么她就可以直接下載查看我的內容，是否正確，如果我們提交不了，他這邊還能幫我們直接提交。
如果遇到的一般級別的客服，無法達到自己的目的了，該怎么辦呢？
有兩種方法：
第一，讓他幫忙轉給更有經驗，能夠處理這個問題的客服；
第二，關閉Case ,重新自己開新的客服，直到自己的問題解決為止。其中危險品審核團隊，還有品牌注冊團隊，FBA倉庫團隊都是美國那邊的團隊，和中國有時差。我們也無法直接聯系到他們，不過有時候情況特殊，可以要求客服給到美國那邊的郵箱，自己寫郵件，主動去聯系。
如果遇到危險品審核的問題，可以提交資料以后，及時開Case跟進，假設美國團隊那邊已經看到了資料，那么記得讓能夠有權限的客服，用工具，看下更新日期了
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