第一，應(yīng)的問題，找到對應(yīng)的能夠解決問題路徑那里，就能夠聯(lián)系具體能夠解決問題的對客服了。
第二，可以用郵件或者電話聯(lián)系賣家支持。比較復(fù)雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，基本上12小時以內(nèi)，都能接到亞馬遜打過來的電話了。
如果是涉及到具體產(chǎn)品的問題，可以通過郵件發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品頁面截圖，或者亞馬遜的貨件編號等。有敲字不能理解清楚的問題，那么可以通過在Case中留下電話號碼，讓客服打過來，如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細(xì)解釋，直接留下電話，涉及到ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在開Case的留言中備注，可以節(jié)省雙方時間。
第三，關(guān)于亞馬遜客服的分工，亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)，在后臺可以看到兩個部分：
第一部分：我要開店，包括產(chǎn)品發(fā)布和FBA物流等
·第二部分：廣告和品牌旗艦店
· 其中我要開店部分，基本上都有中文客服。廣告和品牌旗艦店就是美國團(tuán)隊(duì)了，中國客服的上班時間，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息時間有疑問，可以通過發(fā)郵件的方式提問，在12小時內(nèi)，一般來說，感覺是3小時內(nèi)，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復(fù)了，也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就直接通過各種方式去提問吧。
第四，亞馬遜客服的權(quán)限各有不同。
每次開的Case，只能隨機(jī)被不同的客服接到。而不同級別的客服，能夠查看和修改的內(nèi)容是不一樣的，例如賣家受到VC侵害時候，注意，普通客服沒辦法解決關(guān)于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有這個權(quán)限。
再比如關(guān)于帶電產(chǎn)品的危險(xiǎn)品審核資料，如果是級別高一些的客服，那么她就可以直接下載查看我的內(nèi)容，是否正確，如果我們提交不了，他這邊還能幫我們直接提交。
如果遇到的一般級別的客服，無法達(dá)到自己的目的了，該怎么辦呢？
有兩種方法：
第一，讓他幫忙轉(zhuǎn)給更有經(jīng)驗(yàn)，能夠處理這個問題的客服；
第二，關(guān)閉Case ,重新自己開新的客服，直到自己的問題解決為止。其中危險(xiǎn)品審核團(tuán)隊(duì)，還有品牌注冊團(tuán)隊(duì)，F(xiàn)BA倉庫團(tuán)隊(duì)都是美國那邊的團(tuán)隊(duì)，和中國有時差。我們也無法直接聯(lián)系到他們，不過有時候情況特殊，可以要求客服給到美國那邊的郵箱，自己寫郵件，主動去聯(lián)系。
如果遇到危險(xiǎn)品審核的問題，可以提交資料以后，及時開Case跟進(jìn)，假設(shè)美國團(tuán)隊(duì)那邊已經(jīng)看到了資料，那么記得讓能夠有權(quán)限的客服，用工具，看下更新日期了
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