客流量
定義：一段時(shí)間內(nèi)成交的顧客數(shù)。
公式：客流量=進(jìn)店人數(shù)*成交率
意義：客流量是零售行業(yè)重要指標(biāo)，是一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)
解析
有些零售行業(yè)如商場客流最指的是進(jìn)店人教，但由于藥店的進(jìn)店人群通常需求適切且目的性強(qiáng)，所以我們就以成交人教代替進(jìn)店人教，既方便統(tǒng)計(jì)，又沒有誤差。
客流是零售行業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。有了顧客，才會產(chǎn)生業(yè)績。提升客流量，最重要的是滿足顧客的需求。
一是從不同病癥的角度出發(fā)，增補(bǔ)商品，盡可能讓門店商品全面多樣。在銷售過程中通過問診準(zhǔn)確確認(rèn)病情，科學(xué)推薦，合理用藥。
二是從顧害購買力的角度，銷售價(jià)格與顧客購買力相匹配的商品。在銷售過程中，通過溝通、觀案判斷顧客的購買力，做到不攔截、不過度推薦。
三是從顧客對品牌認(rèn)知的角度出發(fā)，指名購買的商品不斷貨、不攔截。
四是顧客服務(wù)熱情周到，增加會員比例，會員服務(wù)內(nèi)容多樣化，不同人群開展不同類型的會員活動，增加會員忠誠
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