足不出戶逛網(wǎng)店，坐在家中收快遞，電商購(gòu)物已成為每個(gè)人生活中必不可少的一部分。電商幾乎所有貨品都會(huì)有價(jià)格波動(dòng)，或因促銷、或因特殊活動(dòng)，消費(fèi)者剛好在促銷前購(gòu)入商品就會(huì)產(chǎn)生不舒服的情緒，也有消費(fèi)者選擇退貨退單重新購(gòu)買而導(dǎo)致人力物力資源浪費(fèi)。
為改善用戶體驗(yàn)，京東、天貓等電商平臺(tái)都推出了「價(jià)格保護(hù)」功能，方便消費(fèi)者放心買買買，下面以手機(jī)端 APP 為例進(jìn)行介紹。
進(jìn)入京東 APP 后，點(diǎn)選屏幕最右下角“我的”，選擇“客戶服務(wù)”項(xiàng)目。進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)選“價(jià)格保護(hù)”項(xiàng)目，這里會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者最近購(gòu)物清單，點(diǎn)選屏幕最下面的“一鍵保價(jià)”選項(xiàng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)訂單對(duì)比當(dāng)前售價(jià)，全自動(dòng)計(jì)算差價(jià)。
當(dāng)確定出現(xiàn)差價(jià)的時(shí)候，系統(tǒng)彈出頁(yè)面，自動(dòng)以“下單時(shí)實(shí)付金額”減去“保價(jià)時(shí)應(yīng)付金額”，還能根據(jù)優(yōu)惠券、直降等疊加進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算。小編該訂單顯示保價(jià)成功 20 元，差價(jià)自動(dòng)退款至原支付渠道，頁(yè)面顯示退款將在 1-3 個(gè)工作日到賬，小編這次實(shí)際到賬時(shí)間 1 分鐘內(nèi)，速度很快。
價(jià)格保護(hù)頁(yè)面還能查詢以往申請(qǐng)保價(jià)的記錄，還能累計(jì)每年成功保價(jià)次數(shù)與總保價(jià)金額，保價(jià)失敗也會(huì)顯示失敗原因。
支持價(jià)格保護(hù)的商品品類包括家用電器、食品飲料、電腦/辦公、手機(jī)通訊、運(yùn)動(dòng)戶外、玩具樂(lè)器、家居日用等，價(jià)格保護(hù)生效時(shí)間不同品類會(huì)有所區(qū)別，家電品類是訂單簽收 30 天內(nèi)，其余大部分商品則是簽收后 7 天內(nèi)，詳細(xì)類目可查閱價(jià)格保護(hù)規(guī)則頁(yè)面。
淘寶同樣支持保價(jià)功能，打開淘寶 APP 最右下角選擇我的淘寶，選取“專屬客服或是專屬管家”，點(diǎn)選保價(jià)中心后會(huì)出現(xiàn)近期訂單，選擇頁(yè)面最下面的“一鍵保價(jià)”功能即可。
充電頭網(wǎng)總結(jié)
保價(jià)功能其實(shí)早已推出，但身邊知道該功能的人并不多，保價(jià)功能的使用也有一定限制，例如針對(duì)自營(yíng)商品，特殊優(yōu)惠無(wú)法保價(jià)，商品號(hào)變動(dòng)等因素都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法使用一鍵保價(jià)功能自動(dòng)退差價(jià)，此時(shí)可嘗試聯(lián)系人工客服也有很幾率保價(jià)成功，甚至可以多次保價(jià)。
保價(jià)功能很好地照顧了短時(shí)間內(nèi)價(jià)格波動(dòng)造成的影響，成為用戶手中的省錢利器，改善購(gòu)物體驗(yàn)。另外在大促活動(dòng)前，消費(fèi)者也能放心購(gòu)物事后再用保價(jià)功能進(jìn)行退差價(jià)，讓物流與倉(cāng)儲(chǔ)更有效地錯(cuò)峰運(yùn)作。
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