圖1：課程框架
一、評(píng)價(jià)是什么？
買(mǎi)家基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后15天內(nèi)對(duì)交易商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分“和”評(píng)論內(nèi)容”。
1.店鋪評(píng)分：買(mǎi)家對(duì)交易商家給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項(xiàng)。
圖2：店鋪評(píng)分頁(yè)面
①店鋪評(píng)分剔除系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)，且只統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)產(chǎn)生的評(píng)分；默認(rèn)評(píng)價(jià)：指確認(rèn)收貨后15天，買(mǎi)家未評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)將3項(xiàng)指標(biāo)設(shè)置為5星好評(píng)；有效評(píng)價(jià)即系統(tǒng)過(guò)濾下單、支付和物流存在異常的訂單評(píng)價(jià)后的商品評(píng)價(jià)。
②每個(gè)自然月，相同用戶(hù)、商家之間存在多次交易的，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。
③店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。
2. “評(píng)論內(nèi)容”指“文字評(píng)論”，評(píng)價(jià)內(nèi)容可不填、圖片可不填（最多6張）。
圖3：評(píng)論內(nèi)容頁(yè)面
二、評(píng)價(jià)有什么影響？
1.影響買(mǎi)家購(gòu)物決策。評(píng)價(jià)在商品頁(yè)面展示給所有買(mǎi)家，對(duì)您的商品起著至關(guān)重要的作用。95%的買(mǎi)家購(gòu)物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)。好評(píng)會(huì)增加買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)信心，差評(píng)會(huì)讓買(mǎi)家放棄這個(gè)商品。
2.影響商品綜合排名。商品的排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、DSR、銷(xiāo)量等。DSR會(huì)影響到店鋪權(quán)重、商品流量哦~
3.影響活動(dòng)報(bào)名。每個(gè)活動(dòng)對(duì)商品和店鋪的要求各不相同，但對(duì)于有效評(píng)價(jià)數(shù)量和DSR都有要求。
以【限時(shí)秒殺】為例，活動(dòng)要求涉及到：店鋪近90天評(píng)價(jià)數(shù)量（僅統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)）需大于等于50；店鋪近90天的描述/服務(wù)/物流評(píng)分（僅統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)）需大于等于活動(dòng)要求的評(píng)分。
三、評(píng)價(jià)的流程
圖4：評(píng)價(jià)流程
四、評(píng)價(jià)展示
1.后臺(tái)頁(yè)面展示
進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【評(píng)價(jià)管理】，可以查看店鋪近90天動(dòng)態(tài)評(píng)分、全部評(píng)價(jià)、根據(jù)商品id/評(píng)價(jià)時(shí)間/訂單號(hào)/描述相符/物流服務(wù)/服務(wù)態(tài)度搜索客戶(hù)評(píng)價(jià)。
圖5：評(píng)價(jià)后臺(tái)展示頁(yè)面
2.商品頁(yè)面展示
（1）買(mǎi)家點(diǎn)擊某個(gè)商品，可以在【商品詳情頁(yè)】-【商品評(píng)價(jià)】查看商品全部評(píng)價(jià)
圖6：商品頁(yè)面評(píng)價(jià)展示
（2）買(mǎi)家進(jìn)入【全部評(píng)價(jià)】頁(yè)面，可以選擇查看追加評(píng)論、有圖評(píng)論等
圖7：商品頁(yè)面全部評(píng)價(jià)展示
①評(píng)價(jià)會(huì)在買(mǎi)家評(píng)價(jià)2天后才顯示，部分評(píng)價(jià)不顯示或延遲顯示屬正常情況
②成人用品、內(nèi)衣內(nèi)褲、褲襪等商品分類(lèi)的評(píng)價(jià)不對(duì)買(mǎi)家展示。
③為保障購(gòu)物體驗(yàn)，部分評(píng)價(jià)在買(mǎi)家端不展示或隨機(jī)排序展示
五、常見(jiàn)問(wèn)答
1.商家回復(fù)評(píng)價(jià)會(huì)有時(shí)間限制嗎？
您好，商家回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)并沒(méi)有時(shí)間限制，只要買(mǎi)家做出評(píng)價(jià)，無(wú)論什么時(shí)間您都可以回復(fù)，但是只能回復(fù)一次，如果您回復(fù)之后，買(mǎi)家做出追評(píng)，您也不可以再進(jìn)行回復(fù)。
2.為什么近30天商品評(píng)價(jià)一直顯示暫無(wú)？
您好，目前系統(tǒng)對(duì)于近30天商品有效評(píng)價(jià)達(dá)50個(gè)以上的商品計(jì)算評(píng)分，未達(dá)到50個(gè)有效評(píng)價(jià)的商品暫不統(tǒng)計(jì)評(píng)分，對(duì)于評(píng)分的統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)會(huì)剔除默認(rèn)評(píng)價(jià)。
3.為什么在后臺(tái)評(píng)價(jià)管理里面的評(píng)價(jià)和商品詳情頁(yè)面的評(píng)價(jià)不一樣？
評(píng)價(jià)管理中會(huì)展示所有審核通過(guò)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，而買(mǎi)家端的商品詳情頁(yè)只會(huì)展示有圖片和文字的評(píng)價(jià)內(nèi)容。
4.自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)嗎
親，真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)就算有效評(píng)價(jià)；有效評(píng)價(jià)即系統(tǒng)過(guò)濾下單、支付和物流存在異常的訂單評(píng)價(jià)后的商品評(píng)價(jià)。
5.默認(rèn)評(píng)價(jià)有計(jì)入評(píng)分里嗎
您好，默認(rèn)評(píng)價(jià)不計(jì)入店鋪DSR評(píng)分和商品評(píng)分中。
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