電商是近幾年非常火熱的一個(gè)行業(yè)，許多線(xiàn)下老板都紛紛進(jìn)入電商行業(yè)，可是要做電商應(yīng)該搭建一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)呢？今天就和大家聊聊這個(gè)話(huà)題。
大家好，我是王小建老師，十五年電商操盤(pán)經(jīng)歷，十二年淘寶官方認(rèn)證講師，只為傳播電商干貨，讓你做電商少走彎路的分享者。
電商團(tuán)隊(duì)搭建得好，運(yùn)營(yíng)起來(lái)快，可是搭建不好，不是人多了生意虧損，就是人少了生意來(lái)不及做，真是煩惱，接下來(lái)從三個(gè)方面和大家聊一聊，特別是第三個(gè)方面單店如何搭建，你一定要搞明白，因?yàn)閱蔚晔侨魏蔚赇伒幕A(chǔ)搭建模型。
第一方面：電商團(tuán)隊(duì)搭建和電商業(yè)務(wù)開(kāi)始的方式強(qiáng)相關(guān)
通常我們看到電商業(yè)務(wù)開(kāi)始大概分幾個(gè)方面：
1、個(gè)人型：一個(gè)人因?yàn)閻?ài)好、興趣、或者被迫無(wú)奈等各種理由從事起電商行業(yè)，當(dāng)然當(dāng)下副業(yè)興起，相信很多朋友也是腦子一熱就沖進(jìn)電商大軍。
這種類(lèi)型搭建最要注意，不要為了副業(yè)，沖垮主業(yè)；不要副業(yè)不賺錢(qián)，還虧錢(qián)。其中一個(gè)核心是一定要分析自己的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，看看自己身邊有哪些優(yōu)勢(shì)資源，自己最喜歡哪一類(lèi)產(chǎn)品。舉例，你家有親戚開(kāi)工廠(chǎng)的，你能拿到相對(duì)低價(jià)的貨源就是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，再比如有些地方特產(chǎn)，就需要屬地的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
2、工廠(chǎng)型：生產(chǎn)企業(yè)有產(chǎn)品，為了拓展新的渠道，開(kāi)設(shè)電商部門(mén)，從事電商運(yùn)營(yíng)。這種是今天 最多的一種類(lèi)型，因?yàn)槠髽I(yè)一直在拓展各種銷(xiāo)售渠道，當(dāng)然不會(huì)放過(guò)當(dāng)下火熱的電商渠道。
這個(gè)類(lèi)型的最大優(yōu)勢(shì)就是有錢(qián)，有貨，只是缺人，所以更要注意學(xué)習(xí)一下如何搭建，搭建好團(tuán)隊(duì)，輕松上路，快速看到希望。
3、兼職型：當(dāng)下有許多人手上有事，兼職投資，找到產(chǎn)品，找來(lái)人開(kāi)始起電商運(yùn)營(yíng)。
這種類(lèi)型的好處，就是自己只投錢(qián)，選擇專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，相對(duì)也是有機(jī)會(huì)做好的。也特別需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)搭建。
第二方面：基礎(chǔ)三駕馬車(chē)的電商團(tuán)隊(duì)
電商三駕馬來(lái)車(chē)
最基礎(chǔ)的電商團(tuán)隊(duì)是三駕馬車(chē)，有運(yùn)營(yíng)（兼職推廣），有美工，有客服，且分工明確，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)店鋪的總體規(guī)劃，貨品、推廣、找流量；美工負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作；客服負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作；
其實(shí)為什么是三駕馬車(chē)基礎(chǔ)配置，我們只要研究下電商生意的基本玩法就能明白，看下圖，就會(huì)發(fā)現(xiàn)電商一直在做三件事，引流、轉(zhuǎn)化、粘度。
引流一般是推廣要做的事，一開(kāi)始是由運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，定目標(biāo)，做執(zhí)行，當(dāng)然店鋪?zhàn)銎饋?lái)后，是非常有必要分開(kāi)的；
轉(zhuǎn)化一般是美工和客服要做的事，也就是上面 我們講的咨詢(xún)工作，做詢(xún)單轉(zhuǎn)化 ，美工做設(shè)計(jì)工作，做靜默轉(zhuǎn)化；
粘度一般我們理解為是客服在做的，客服要做好老客維護(hù)，保持客戶(hù)粘度；
電商基礎(chǔ)三件事
當(dāng)然這兒給大家同步一個(gè)重要信息，一定要分清楚自己的店鋪層級(jí)，并做對(duì)相對(duì)應(yīng)的事情。
1-3層級(jí)店鋪（核心做好：客服、美工）以轉(zhuǎn)化為第一任務(wù)，強(qiáng)抓層級(jí)提升
4-5層級(jí)店鋪（核心做好：推廣、內(nèi)容、活動(dòng)）以流量為第一任務(wù)，強(qiáng)抓流量提升
6-7層級(jí)店鋪（核心做好供應(yīng)鏈、內(nèi)容）以爆品矩陣為第一任務(wù)，強(qiáng)抓貨品結(jié)構(gòu)提升
第三方面：一個(gè)成熟的單店團(tuán)隊(duì)配置
成熟單店的團(tuán)隊(duì)配置
一個(gè)成熟的店鋪可以如何配置，我們是這樣理解的：
1、管理層面分管理層和執(zhí)行層：老板、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)是管理層，主要負(fù)責(zé)店鋪規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、判斷決策把握大方向；推廣、內(nèi)容專(zhuān)員、活動(dòng)專(zhuān)員、美工、客服是負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)務(wù)；
2、業(yè)務(wù)層面可分對(duì)內(nèi)和對(duì)外，推廣、內(nèi)容專(zhuān)員、活動(dòng)專(zhuān)員、美工是對(duì)內(nèi)的，他們不直接和客戶(hù)發(fā)生交叉；客服、發(fā)貨是對(duì)外，和客戶(hù)發(fā)生交叉，和客戶(hù)發(fā)生交叉的一定注意代表店鋪形象；
3、流量層面可分付費(fèi)、免費(fèi)、內(nèi)容、活動(dòng)、私域等多個(gè)：推廣一般負(fù)責(zé)付費(fèi)；直播和短視頻負(fù)責(zé)內(nèi)容，活動(dòng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)報(bào)道活動(dòng)；私域一般由客服負(fù)責(zé)；
關(guān)于如何搭建電商團(tuán)隊(duì)就分享到這兒，希望通過(guò)分享讓大家認(rèn)知電商單店團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展，明確單店團(tuán)隊(duì)主要工作目標(biāo)及階段核心，掌握單店團(tuán)隊(duì)搭建。如果對(duì)你，或者對(duì)你身邊的朋友有用，歡迎點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。謝謝你！
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