最近，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)微博稱，去年12月多家電商平臺上有商家宣稱購買其店內(nèi)指定跑步機(jī)，40天內(nèi)累計跑步35小時以上可全額返還購機(jī)款。有消費者按照要求完成任務(wù)后，被商家告知違規(guī)，無法兌現(xiàn)承諾。2月20日，一名消費者告訴記者，在一個QQ群內(nèi)，有80余名自稱遭遇上述情況的消費者正在維權(quán)。
這種“全額返還購機(jī)款”的承諾，其實就是一種“0元購”的商業(yè)活動。其活動規(guī)則是這樣的：消費者于2018年12月1日至12月31日購買指定跑步機(jī)并報名參加活動，40天內(nèi)累計跑步35小時以上，跑步機(jī)免費送。活動要求，消費者收到跑步機(jī)后需要在手機(jī)上下載一款A(yù)PP，每次跑步前需打開APP，連接跑步機(jī)來記錄跑步數(shù)據(jù)。商家還要求購買跑步機(jī)的家庭只能有一人參與活動。
顯然這是一種不折不扣的促銷活動。商家利用消費者“不花錢就能得到跑步機(jī)”的心理來達(dá)到促銷商品的目的。從法律角度講，這種促銷活動既不違規(guī)也不違法，只要依照規(guī)則兌現(xiàn)承諾即可。但是令人想不到的是，當(dāng)消費者按照要求完成任務(wù)之后，商家卻以各種理由（比如消費者作弊、換人替跑等等）為由拒絕退款。而此時商品已經(jīng)過了“七天無理由退貨”的期限，那么消費者或者選擇忍氣吞聲、自己認(rèn)栽，或者搜集證據(jù)艱難維權(quán)。
實際上，一些消費者一開始就害怕商家玩“套路”，所以不但依照商家要求，將在跑步機(jī)上跑步的照片發(fā)布在朋友圈，還將全程進(jìn)行了錄像，但即便如此，商家還是以各種理由拒絕退款，使“0元購”真正成了一個玩弄消費者的套路及手段。
不過，今天的消費者也不是傻子，他們不再任人宰割。許多消費者正在手持證據(jù)進(jìn)行維權(quán)，而面對消費者有理有據(jù)的抗?fàn)帲碳乙膊坏貌婚_始給一些消費者退款。換言之，在消費者以及輿論的擠壓之下，商家被迫開始兌現(xiàn)承諾。這樣看來，與其被消費者逼著兌現(xiàn)承諾，何如自己主動信守誠信法則，主動退款來塑造自己的商業(yè)形象？
從法律角度看，商家的商品信息以及對消費者的承諾具體、明白，屬于合同法所規(guī)定的要約，在此背景下，消費者下單，就意味著雙方的購買合同成立。消費者只要能夠提供證據(jù)證明自己按照商家規(guī)定完成任務(wù)，而商家沒有直接證據(jù)證明消費者換人替跑，那么，商家就應(yīng)該按照此前的承諾全款退還消費者的購機(jī)款，否則，就違反了《合同法》，屬違約行為。
要避免商家違約行為的發(fā)生，不能只是依靠商家“誠實守信”的商業(yè)道德，還要依靠廣大消費者勇于維權(quán)的那種“較真兒”精神。只要廣大消費者積極維權(quán)，形成合力，不良商家就很難繼續(xù)失信。同時，監(jiān)管部門也要發(fā)力，一方面積極支持消費者維權(quán)，一方面嚴(yán)厲打擊依靠“0元購”套路來忽悠消費者的行為。當(dāng)然，網(wǎng)購平臺也要有所擔(dān)當(dāng)，對于成為投訴熱點的商家，要下架其商品，拒絕與這樣的商家進(jìn)行合作。如此，才能阻止類似的“0元購”忽悠套路再次上演。
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