常年混跡于SMZDM，這是第一次發文，恰好選擇在雙十一之后，分享一個最近申請價格保護的案例給大家，我的目的很簡單
- 這時候分享這個應該比較容易中吧
- 能騙一些金幣更好了
- 真的發文才能提高眾測的中獎概率么？我要試一試。
- 當然了，還是要給大家一些經驗參考并表達一些我的想法
關于什么是價格保護
價格保護是指：為了更好的提升您的購物體驗，即如您在京東網站（www.jd.com）購物，如商品出現降價（不包括支付方式的相關優惠），在價保規則范圍內，將贈送您與差額部分等值的款項、或京券、京豆。注：差額根據客戶實際支付金額計。
不多說，直接上JD的鏈接給大家，說實話里面的規則很多，很詳細，我真的沒有 去研究過。
- 價格保護說明以及一些規則要求https://pcsitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/pricerule
- 價格保護申請地址https://pcsitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/priceapply
背景交代
就在幾天前回老家，幫家人選擇了一部手機，在SMZDM查詢好多攻略和低價，終于選擇了華為榮耀V10，價格2099-300優惠券，實際成交1799元?？戳艘恍┲暗膬r格，剛需（主要是我馬上要回北京也沒精力長期關注）就迅速購買了。
然而就在我飛抵北京的當天，打開手機就看到了更低的價格推送，多了一個立減100的活動。當天實在太累就簡單截圖留作證據，第二天再手機上申請的價格保護。
申請價格保護
- 直接通過頁面自助申請
連接已經在上面給出，就在這個連接上我申請對我的訂單進行價格保護，但由于第二天價格已經恢復正常，自助申請價格保護無法通過。
知識點：發現出現低價后一定要第一時間申請，過后系統無法自動檢測到更低價格。
- 通過聯系客服，希望以電話的溝通方式，進行價格保護申請
選擇了我怎么申請差價
我選了“我怎么申請差價”，并要求客服回電。但過了中午12點以后還沒有得到客服來電，這時候我就有點不開心了，所以又第二次操作，并選擇要求客服回電。但是一天后還是沒有得到客服來電。所以我直接在手機上聯系在線客服解決。
其實直接聯系在線客服解決就可以，而選擇客服回電我當時考慮的是
- 和客服MM直接電話溝通會比打字溝通更容易一些
- 不要顯得自己是一個很刁鉆的人
- 真的是懶得在手機上打字
- 聯系在線客服，通過在線溝通的方式申請價格保護
- 首先表明我的意圖，我購買的商品出現了更低的價格
- 對他們沒有聯系我表示質疑（這里主要是想要占據主動，因為他們有錯在先）然而事情并不是這樣，其實他們致電聯系了當時收件人，也就是我的家人，得到的消息是沒有相關疑問。
知識點：價格保護客服聯系的有限級別是當前訂單收貨人的聯系方式。如果不是自己的電話，請備注好到底聯系那個電話或者直接走在線客服的方式來解決。
從客服的回答中也能看出來，客服不回去主動調查價格是否出現更低的（我是客服我也不會……）所以接下來我提供了截圖。自以為當時截圖留下的證據就可以呢。
結果
結果我當時截圖只能顯示出2099元直降100得到1999的價格，并沒有算上優惠券，客服果斷不承認。怎么辦呢，瞬間想到的就是去SMZDM上截取訂單截圖，結果還有一個給錯了，是蘇寧的活動，好尷尬的說。
在分別提交了其他網友的價格訂單截圖后?？头@里都還要求我提供價格更低的訂單截圖，并以目前商品的價格沒有降價為理由，要求我等看到商品降價的同事在系統中申請價格保護，我當然是拒絕的。
知識點：隨手的價格截圖，沒有人會認的，不要太天真。有效的方法就是再下一單一模一樣的！
再次向客服提供了更完整的（網友訂單）截圖，客服用了一些話說或者理由來說服我。
- 必須是我自己的訂單才能申請價格保護
- 訂單信息不完整無法判斷價格，無法判斷時間點
- 索要訂單號，應該也是要判斷是否用了其他特殊優惠政策（這個這次我是真的沒有）
- 轉嫁錯誤方，比如之前留電話是我錯了
- 打感情牌，說已經向主管申請了給與一定照顧
- 先給個甜頭，2000京東豆。再進一步50元的余額補償。
而我做的是堅持自己的立場
- 價格保護不一定要我完全舉證（這里我自己心里也沒譜，但還是這樣做了）
- 留錯了電話和我申請價格保護不沖突（本來也不沖突，不要試圖讓我產生歉意好么）
- 提供了更完整的訂單截圖（還是找的網友訂單截圖，能夠反映時間點）
- 如果當前客服無法解決，要求反饋請更高權限的同事來幫忙處理。
之后事情還是向著好的方向發展
峰會路轉的說立減活動又有了，讓我再領取優惠券來確認。象征性的提供了優惠券的領取證明，客服同意了我的要求，并根據規定用余額的方式返還了100元。雖然我當時再頁面確認了一下，好像沒有立減活動進行。但不糾結于此，有可能是接下來會再做一波呢，總之最后達到了我的目的和要求。
最后我也在問卷反饋中提出了一些建議，并給客服的服務以肯定。
總結
在發現自己的購買并符合申請價格保護的商品，在價格保護周期內有更低的價格時。果斷的去申請價格保護吧。
- 如果第一時間發現，可以快速在手機或電腦頁面上進行價格保護申請，系統會進行自動檢測，如果符合很快就可以批復。
- 如果錯過時間，或者系統不能識別。直接進行下單，在系統中生成一筆訂單，方便之后的溝通中客服可以快速準確的進行比對。
- 在一些信息不完善時，可以通過其他渠道去獲得一些有利證據，輔助判斷價格。這些主要包括的就是價格和時間點。
- 當客服提供一些其他補償措施時，請自行判斷是否能夠接受，因為我相信有時候我們提出的要求是無理的，而且大家自己也知道，見好就收不是不可以。如果有理有據，那就據理力爭拿到我們應得的就好。
最后也說一些我要表達的，我也從事過服務行業，同樣處理過很多的客訴、投訴，也面對過大量的情緒激動的顧客。很多時候態度非常重要，如果顧客的態度好，我會愿意盡最大的努力去幫他爭取利益，因為在處理售后時同理心是我要做到的。但當面對一個失去理智的顧客（我不想用更激進的詞了，我想大家懂得），這種顧客也往往會提出一些不合理的要求，這時候我的態度也會很堅定，不做任何損失我和公司利益的事情！
- 給與客服尊重也是給與自己尊重
- 請最大程度的保持克制（我相信大部分的客服都是專業的，如果不專業請理智的通過投訴的方式尋求更高權限人員的幫助而不是爭吵……XX等）
- 當你發現客服沒有完全為你考慮時，請理解，畢竟他是拿工資要維護公司的利益，正確表達出你的想法，堅定自己的立場就是最有力的“還擊”
- 投訴——投訴升級不是解決問題的方式，合理的溝通才是。相信我，大部分的客服都希望在他這里就把這次服務結束，無關考評，這是職業的態度。
- 如果真的沒有得到滿意的結果，請大家不要生氣，咱們花錢買到產品，當時肯掏錢就是認為這個產品值得，去開心的使用吧，那才是快樂的
之后一段時間我可能會比較清閑，立一個flag，我還要繼續寫一些內容來增加我眾測的幾率啊。
最后希望大家購物愉快，什么都可以買得值。
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