“藥品買來后我沒拆開包裝，走出藥店不久轉(zhuǎn)身就去退，怎么就不行呢？”近日，消費(fèi)者童女士向臺州市椒江區(qū)消保委投訴，自己在一家藥店購買了一款止癢膏，退換時卻遭拒絕。
說到退換的原因，童女士承認(rèn)自己是因忘記使用醫(yī)保，但在付款后十幾分鐘，馬上返回藥店咨詢是否可以使用醫(yī)保支付，工作人員表示該藥品不屬于醫(yī)保范圍內(nèi)，童女士隨即要求換一款可以用醫(yī)保卡報銷的止癢膏，卻遭到了店員拒絕，告知“藥品一經(jīng)售出概不退換”。
童女士很不理解，認(rèn)為藥品有購物小票且商品包裝完好，且離店才十幾分鐘，商家應(yīng)該予以退換貨。
接到投訴后，消保委工作人員到該藥店了解情況。藥店表示，賣給童女士的藥品質(zhì)量沒有問題，且他們已經(jīng)在收銀臺醒目位置張貼了“藥品一經(jīng)售出，概不退換”的標(biāo)識，已盡到提醒義務(wù)。
消保委工作人員現(xiàn)場向童女士科普了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定，童女士表示接受。根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第一百七十三條規(guī)定：除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。因此，藥店拒絕退換藥品是有理有據(jù)的。藥品屬于特殊商品，在運(yùn)輸、保管、儲存等方面都有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。藥品被消費(fèi)者買回家后，家中的環(huán)境、溫度等不一定適合藥品存放，被消費(fèi)者退回的藥品也不能保證與售出時狀態(tài)完全一樣，有可能會影響藥品質(zhì)量。因此，從保護(hù)其他患者健康的角度出發(fā)，藥品只要沒有質(zhì)量問題，就不能退換。
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