前幾天，“95后”劉倩在網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店不再免費提供運費險了，而且買家自費購買運費險的金額越來越高。
“我在網(wǎng)上買了幾件衣服，支付時發(fā)現(xiàn)商家不再贈送運費險，需要買家自己承擔(dān)。以前運費險只需要支付幾角錢，后來是1元至2元，而現(xiàn)在運費險已經(jīng)漲到五六元，有時還會出現(xiàn)無法購買運費險的情況。”對于不斷變化的運費險，劉倩覺得很無奈。
運費險金額上漲
買不買挺糾結(jié)
據(jù)悉，退貨運費險分為賣家退貨運費險和買家退貨運費險兩類，是網(wǎng)絡(luò)購物中買家或賣家向保險公司交付保險費用，保險公司根據(jù)合同約定對發(fā)生退貨時的單程退貨運費承擔(dān)賠付責(zé)任的一種保險。運費險在一定程度上避免了商家和消費者之間因退貨產(chǎn)生糾紛或顧慮，從而頗受售買雙方的青睞。
作為資深的“剁手黨”，劉倩時不時就會有退換貨的需要。對于運費險，劉倩之前是非常認(rèn)可的，她的評價是“很省心，幾乎不用自己再多掏運費”。而現(xiàn)在，看到上漲的運費險，她挺糾結(jié)。
劉倩告訴記者：“現(xiàn)在一些商家不贈送運費險了，自己掏錢買的話，一次要多花五六元。買吧，如果收到貨不用退，就白花錢了；不買吧，萬一退貨，就要多掏10元的快遞費。如今每次面對運費險的選擇，我都會猶豫半天。”
“我現(xiàn)在是徹底放棄購買運費險了，感覺不合算。”熱衷于網(wǎng)購的馮靜說，前段時間，她想在網(wǎng)上給老人買一件衣服，付款的時候發(fā)現(xiàn)，運費險由消費者自己選擇是否購買。
馮靜說，如果自己支付運費險，得考慮退換貨的機率。這件衣服79元，運費險就8.9元。不退貨，買了運費險就不合算了，感覺增加了購買成本。
個人退貨率過高
無法購買運費險
記者采訪中了解到，除了運費險金額上浮以外，還有一些網(wǎng)購用戶無法享受運費險服務(wù)。
孫女士說，她給孩子在網(wǎng)上購買了一件玩具，收貨后發(fā)現(xiàn)玩具質(zhì)量不過關(guān)，于是申請了退貨服務(wù)，可她發(fā)現(xiàn)退貨需要自己掏運費。“下單時，明明看到店鋪注明是贈送運費險的，可現(xiàn)在一看訂單詳情，并沒有運費險保障”。
她咨詢客服得知，商家確實是贈送了運費險，但是買家投保失敗。客服稱，可能是用戶賬號有異常行為或者最近退換貨比較頻繁，被保險公司定義成“高風(fēng)險”客戶，因而被拒保了。
不僅商家贈送的運費險無法享受，孫女士還發(fā)現(xiàn)即使自己想掏錢購買運費險，網(wǎng)購的頁面也沒有購買運費險的選項，而換成家人的賬號，就能看到購買運費險的選項。
孫女士查看了一下自己近期的購物記錄，在1個多月的時間里，她總共有5次退貨。孫女士覺得，無法享受運費險權(quán)益應(yīng)該是因為退貨率過高造成的。
至于什么時候能夠恢復(fù)運費險權(quán)限，平臺客服告訴孫女士，一般情況下，會根據(jù)用戶接下來1個月的實際購買情況評估，建議用戶后續(xù)購物時謹(jǐn)慎下單。如果購買的商品退貨情況少，訂單退貨的風(fēng)險在保險公司承保的范圍內(nèi)就會自動恢復(fù)投保服務(wù)。
網(wǎng)上購物按需買
合理使用運費險
近一段時期，“運費險為什么越來越貴”的話題一度登上了微博熱搜，引起了大家的廣泛關(guān)注和討論。甚至有博主專門發(fā)視頻告知網(wǎng)友們，運費險越來越貴，除了退貨率高以外，還有一個原因是用戶主觀因素導(dǎo)致退貨。
她提醒網(wǎng)購的消費者，如果是因為商品本身質(zhì)量問題、賣家發(fā)錯件、實物與圖片不符等情況，退貨理由一定要如實填寫，而不是聽信賣家選擇“7天無理由退貨”。這樣操作的話，消費者很容易被保險公司判定為主觀退貨，從而影響后續(xù)運費險的使用。
有業(yè)內(nèi)人士分析，退貨運費險是為網(wǎng)購“保駕護航”的保險產(chǎn)品，但一些用戶在使用的時候，卻存在不規(guī)范的行為。比如，因為商家贈送了運費險，消費者會一次性購買多件商品，然后再將不滿意的退回，一定程度上給保險企業(yè)增加了賠付壓力；或者用戶為了“滿減”“湊單”等優(yōu)惠活動，實際上只需要一件，但還會一次性購入多單產(chǎn)品，等收到后再選擇退貨；也存在個別人利用運費險的漏洞騙取運費險賠付款。
鑒于此，保險公司不得不通過各種技術(shù)手段，對訂單買賣雙方交易的綜合信息，如消費者的交易退貨情況、賣家店鋪經(jīng)營情況等因素進行評估，從而判定訂單的風(fēng)險。退貨頻繁的買家，運費險的保費可能會水漲船高，甚至出現(xiàn)被拉入黑名單的情況。
該人士提醒消費者，網(wǎng)購時要合理使用運費險：一方面要選擇靠譜的賣家，最好選擇贈送運費險的賣家；另一方面要理性購物，減少不必要的退貨行為，避免由于一時的消費沖動或者為了貪便宜參與“湊單”“滿減”等優(yōu)惠活動而導(dǎo)致頻繁退貨。
消費者還可根據(jù)具體需求，提前預(yù)判自己的訂單是否有退換貨的需要。如果該訂單退貨機率較高，可以選擇購買運費險；反之，就不要多花冤枉錢。同時，通過計算實際保費與賠付金額的差價，以及了解賠付金額是否能覆蓋全部運費等具體情況后，再謹(jǐn)慎購買運費險。
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