“送貨上門”正在成為快遞物流公司追逐的高品質服務。過去一年來，為進一步提升服務質量，菜鳥內部已將“多種方式送貨上門”提到了更高優(yōu)先級。菜鳥驛站深圳城市經(jīng)理陳諾在12月15日的媒體溝通上表示，截至目前，深圳95%的菜鳥驛站已經(jīng)開通了天貓?zhí)詫毎乃拓浬祥T服務。
記者當天在仁恒夢公園公寓二樓平層的菜鳥驛站看到，和此前印象中快遞末端站點的雜亂形象不同，40多平方米的門店干凈整潔，已經(jīng)貼好了取件碼的包裹整齊碼放在貨架上。據(jù)該驛站負責人介紹，驛站門店內所擺放的均是自提包裹，所有快遞的入庫、送貨上門的分揀等程序均是在旁邊的倉庫內進行。 該驛站在今年3月份開通以來，目前的日均入庫單量在1000-1200件，送貨上門的單量占到了400-500件，近一半的包裹需要送貨上門。快遞公司送來的包裹在倉庫內入庫，工作人員用菜鳥的巴槍就可以快速掃描分揀出需要送貨上門的包裹。同時，為提升上門效率，在取件碼基礎上，驛站按樓棟分揀需要上門的包裹，張貼突出樓棟信息的樓棟碼，根據(jù)樓棟碼來存放及送貨上門，提升送貨效率。 過去一年來，菜鳥開始推進內部多個業(yè)務實現(xiàn)送貨上門，如自營的菜鳥直送為天貓超市、天貓國際推出“送貨上門，不上必賠”服務，加盟式的菜鳥驛站為天貓?zhí)詫毎峁┑秸竞蟮乃拓浬祥T，并在今年7月在部分城市推出了“下單頁按需上門”。在剛剛過去的天貓雙11，菜鳥提供送貨上門的包裹量已超過2億件，其中8萬多家菜鳥驛站和自營的菜鳥直送的單日送貨上門量分別超過1000萬件。
除了快遞免費包裹和送貨上門服務，菜鳥驛站也在扎根社區(qū)通過多種方式提升服務質量。開如放式自助取件功能，消費者在門口掃碼可一鍵獲悉其所有待取包裹的取件碼；夜間取件功能讓“打工人”晚上24點前還可以自助掃碼開門取件；社區(qū)團購服務讓消費者在取件的同時順手帶上提前團購好的物品…… “每晚21點工作人員下班后，到晚上24點之間，大概會有300件包裹被通過無人值守的夜間取件方式取出”，仁恒夢公園菜鳥驛站負責人告訴記者，為了滿足公寓居住的晚歸“加班族”的取件需求，該驛站申請改造開通了“夜間取件”，同時還購置了冰箱用于淘菜菜等幾家平臺的社區(qū)團購服務。陳諾表示，為協(xié)助站長降本增效，菜鳥驛站持續(xù)加快數(shù)智化設備升級，目前深圳65%的菜鳥驛站已實現(xiàn)開放式自助取件功能，幫助驛站操作效率提升近65%。
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